Abans del disseny web, educació i confiança.

Comencem pel principi.

És aquell moment en què, després de la pausa del migdia, revisem la safata d’entrada i veiem que tenim alguns correus nous.

Ens hem passat el matí immersos en el disseny web d’un client habitual, d’aquells que ja sap que, si té un projecte, som l’estudi de disseny web de confiança capaç de donar resposta a les seves necessitats. En definitiva, un client fidel a la nostra manera de treballar i satisfet amb els resultats que obtenim des del nostre estudi de Barcelona.

Com sempre, alguns correus són pura publicitat — t’oferim això, et regalem allò — sempre suposadament en benefici nostre. No m’han calgut anys d’experiència per saber que és força sospitós que algú es posi en contacte amb mi per oferir-me alguna cosa que només em beneficiarà a mi.

Com sol dir el meu pare, una font inesgotable de saviesa de postguerra: “A casa meva mai ha vingut ningú a donar-me diners…”

“Do the right things”

Així doncs, després d’eliminar els missatges brossa i respondre als correus evidents dels clients actuals, només em queda revisar el missatge d’interès d’un possible client. I d’això us vull parlar avui: de la comunicació amb el client i de la importància d’agrair.

No importa en quin punt del missatge de resposta ho poseu, però el que sí és imprescindible és fer-ho: cal donar les gràcies.

És una qüestió d’educació, de generar un bon diàleg. No neix de l’obligació, ha de sortir de dins, és una manera de fer, el savoir faire, i a més hi ha alguns punts que ens ajudaran a ser-ne conscients.

Fins ara hem anat parlant de la importància de molts aspectes a l’hora d’iniciar i dur a terme un bon projecte.

Sense oblidar que un bon projecte comença molt abans que el client ens triï per fer el seu disseny web i el desenvolupament de la seva pàgina web.

…primer de tot, vull agrair-te que t’hagis posat en contacte amb nosaltres…

El correu d’agraïment forma part de l’Inbound Marketing.

En línies generals, l’Inbound Marketing basa el seu potencial en aportar valor a l’usuari; així podem fidelitzar-lo i convertir-lo en client a llarg termini.

La relació amb el client s’ha de fonamentar en la confiança: aquesta és la clau.

De manera automàtica rebem i enviem aquest tipus de correus. Segurament, com tot allò que fem de manera sistemàtica, no en som del tot conscients, però, igual que respirar, si deixem de fer-ho, notarem la diferència.

Quan un client mostra interès per nosaltres, ens deixa el seu correu i contacte. Perfecte!

Amb el correu d’agraïment no només mostrem la nostra manera de ser.

Quin valor té donar les gràcies?

• Tenim una gran oportunitat per validar l’usuari i el seu correu electrònic.
• Mostrem la manera orgànica en què treballem, tenint en compte la seva opinió i valorant la seva acció.
• Genera una bona relació entre client i usuari.

Com ho he de fer?

• En qualsevol punt del correu, ja sigui al cos, a l’assumpte…
• Inclou algun enllaç on pugui accedir a la informació que ens demana.
• Deixa el missatge obert; és ideal perquè senti que està conversant amb nosaltres.
• Oblida’t dels automatismes: ha de ser un missatge personalitzat.
• Signa’l; no només ha de semblar que parla amb una persona, realment ha de ser així i ha de saber amb qui parla.

Podem prémer el botó d’enviar amb la consciència tranquil·la: la feina ben feta no acaba aquí, però és una fase clau en el bon desenvolupament d’una pàgina web.