Avant la conception web : éducation et confiance.

Commençons par le commencement.

C’est ce moment de la journée où, de retour de la pause déjeuner, on jette un œil à sa boîte de réception et on découvre quelques nouveaux messages.

Nous avons passé la matinée plongés dans le design web pour un client fidèle, de ceux qui savent déjà que, pour leur projet, ils peuvent compter sur notre studio de design web pour répondre à leurs besoins. Bref, un client qui partage notre philosophie de travail et apprécie les résultats obtenus dans notre studio de Barcelone.

Comme toujours, certains mails ne sont que de la publicité – « on vous offre ceci, on vous donne cela » – toujours sous prétexte de nous rendre service. Il ne m’a pas fallu des années d’expérience pour comprendre qu’il est louche que quelqu’un me contacte pour soi-disant m’avantager.

Comme le dit souvent mon père, véritable mine de sagesse d’après-guerre : « Chez moi, personne n’est jamais venu me donner de l’argent… »

« Do the right things »

Après avoir supprimé les messages indésirables et répondu aux demandes évidentes de nos clients actuels, il ne me reste plus qu’à lire le message d’un prospect. C’est justement de cela dont je veux vous parler aujourd’hui : la communication avec le client et l’importance de la gratitude.

Peu importe à quel moment du message vous l’exprimez, l’essentiel est de le faire : il faut remercier.

C’est une question de savoir-vivre, d’instaurer un dialogue de qualité. Cela ne doit pas être une obligation, mais venir naturellement, c’est une façon d’être, un véritable savoir-faire. Et il y a plusieurs raisons qui nous le rappellent.

Jusqu’à présent, nous avons évoqué l’importance de nombreux aspects pour bien démarrer et mener à bien un projet.

N’oublions pas qu’un projet réussi commence bien avant que le client ne nous choisisse pour réaliser son design web et le développement de son site internet.

…avant tout, je tiens à te remercier de nous avoir contactés…

Le mail de remerciement fait partie intégrante de l’Inbound Marketing.

L’Inbound Marketing repose avant tout sur la création de valeur pour l’utilisateur, afin de le fidéliser et de le transformer en client sur le long terme.

La relation client doit être fondée sur la confiance, c’est la clé.

Nous recevons et envoyons ce type de messages de façon automatique ; comme pour tout ce qui devient routinier, on n’en a pas toujours pleinement conscience, mais, tout comme la respiration, si on arrête de le faire, la différence se fait vite sentir.

Quand un client manifeste son intérêt, il nous laisse son adresse mail et ses coordonnées. Parfait !

Avec le mail de remerciement, nous montrons bien plus que notre professionnalisme.

Quelle est la valeur d’un remerciement ?

• C’est une excellente occasion de valider l’utilisateur et son adresse mail.
• Nous montrons notre façon de travailler, à l’écoute de ses besoins et en valorisant son initiative.
• On crée une vraie relation de confiance entre le client et nous.

Comment s’y prendre ?

• Peu importe l’endroit dans le mail : dans le corps du texte, l’objet…
• Ajoutez un lien vers les informations demandées si besoin.
• Laissez le message ouvert, pour que la personne ait envie de poursuivre l’échange.
• Oubliez les messages automatiques : il doit être personnalisé.
• Signez-le : il ne suffit pas de donner l’impression qu’une vraie personne répond, il faut que ce soit réellement le cas, et que le client sache à qui il s’adresse.

On peut alors cliquer sur « envoyer » l’esprit tranquille : le travail n’est pas terminé, mais c’est une étape essentielle dans le bon développement d’un site web.