Prima della progettazione web: formazione e fiducia.

Partiamo dall’inizio.

Siamo in quel momento della giornata in cui, rientrati dalla pausa pranzo, diamo un’occhiata alla casella di posta e troviamo qualche nuova email.

Abbiamo trascorso la mattinata immersi nel web design per un cliente abituale, uno di quelli che ormai sa che, quando ha un progetto, noi siamo lo studio di web design di fiducia, in grado di rispondere alle sue esigenze. In poche parole, un cliente che condivide la nostra filosofia di lavoro e apprezza i risultati ottenuti nel nostro studio di Barcellona.

Come sempre, alcune email sono pura pubblicità – ti offriamo questo, ti regaliamo quello – sempre presentate come un vantaggio per noi. Non servono anni di esperienza per capire che è sospetto quando qualcuno ti contatta proponendoti qualcosa che, apparentemente, ti favorisce.

Come dice spesso mio padre, inesauribile fonte di saggezza del dopoguerra: “A casa mia non è mai venuto nessuno a regalarmi soldi…”

“Do the right things”

Così, dopo aver eliminato lo spam e risposto alle email evidenti dei clienti attuali, resta solo il messaggio di un potenziale nuovo cliente. Ed è proprio di questo che voglio parlare oggi: della comunicazione con il cliente e dell’importanza della gratitudine.

Non importa dove inserite il ringraziamento nella vostra risposta: ciò che conta davvero è che lo facciate. Dire grazie è fondamentale.

È una questione di educazione, di instaurare un dialogo positivo. Non deve essere un gesto formale, ma qualcosa che nasce spontaneamente, una questione di stile, di savoir faire. E ci sono diversi motivi che ci fanno capire quanto sia importante.

Finora abbiamo parlato spesso di quanto siano cruciali diversi aspetti per avviare e portare avanti un progetto di successo.

Senza dimenticare che un buon progetto inizia molto prima che il cliente ci scelga per il web design e lo sviluppo del suo sito.

…prima di tutto, voglio ringraziarti per averci contattato…

L’email di ringraziamento è parte integrante dell’Inbound Marketing.

In generale, l’Inbound Marketing si basa sul dare valore all’utente: così possiamo fidelizzarlo e trasformarlo in un cliente a lungo termine.

Il rapporto con il cliente deve fondarsi sulla fiducia: questa è la chiave.

Riceviamo e inviamo automaticamente questo tipo di email; spesso, come accade per tutte le abitudini, non ce ne rendiamo nemmeno conto. Ma, proprio come il respiro, se smettiamo di farlo, la differenza si sente.

Quando un cliente ci dimostra interesse, ci lascia il suo contatto. Ottimo!

Con l’email di ringraziamento, non solo mostriamo chi siamo davvero.

Qual è il valore di dire grazie?

• Abbiamo un’ottima occasione per validare l’utente e il suo indirizzo email.
• Dimostriamo il nostro approccio autentico al lavoro, ascoltando e valorizzando le sue opinioni e azioni.
• Si crea un rapporto positivo tra cliente e fornitore.

Come farlo al meglio?

• In qualsiasi punto dell’email: nel corpo, nell’oggetto, dove preferisci…
• Inserisci un link utile per accedere alle informazioni richieste.
• Lascia il messaggio aperto, così il cliente sentirà di poter continuare la conversazione con noi.
• Evita i messaggi automatici: deve essere una comunicazione personalizzata.
• Firmalo: il cliente deve percepire che sta parlando con una persona reale e sapere con chi ha a che fare.

Possiamo premere “invia” con la consapevolezza di aver fatto un buon lavoro. Non è la fine del processo, ma è una fase fondamentale per il corretto sviluppo di un sito web.