Neste artigo vamos abordar as tendências de email marketing para 2020. Se procuras saber o que vai marcar o panorama do email marketing ao longo deste ano, este é o artigo certo para ti.
Como já é habitual, com o final do último trimestre, na Code Barcelona começamos a olhar para o ano seguinte. Queremos estar sempre um passo à frente — e queremos que os nossos leitores também estejam.
Hoje vamos explorar as principais tendências de email marketing para 2020. Nesta altura, já não é preciso explicar o que é o email marketing, mas ainda assim deixamos uma breve nota: email marketing é, basicamente, fazer marketing através do email (sim, é isso!). Consiste em enviar comunicações regulares aos nossos contactos, com o objetivo de promover produtos ou acrescentar valor à nossa audiência.
O email marketing surgiu praticamente com o início da internet. A primeira campanha foi enviada por Gary Thuerk em 1978, para 400 pessoas, a promover os computadores da sua empresa. O resultado? 13 milhões de dólares em vendas.
Já lá vão os tempos em que as taxas de abertura eram altíssimas e receber um email promocional era uma novidade.
Hoje, é preciso trabalhar bem cada campanha. Por isso, para que os teus emails tenham o sucesso que desejas, vamos analisar as tendências de email marketing para 2020.
Tendências de email marketing para 2020: tudo o que precisas de saber
Inteligência artificial, machine learning e automação
Se há temas que estão em destaque no mundo da tecnologia, são a inteligência artificial e o machine learning.
De forma simples, inteligência artificial é a simulação da inteligência humana em máquinas ou computadores. Este processo inclui aprendizagem e autocorreção — o chamado machine learning — com base nas respostas externas.
A inteligência artificial pode ser dividida em duas grandes categorias: fraca e forte. A IA fraca refere-se a aplicações ou softwares criados para tarefas muito específicas, como é o caso dos assistentes virtuais tipo Siri. Já a IA forte, ou “inteligência geral”, utiliza esta tecnologia para criar sistemas capazes de reproduzir capacidades cognitivas humanas, indo mais longe e encontrando soluções para tarefas desconhecidas, sem intervenção humana.
Agora que já fizemos uma breve introdução à inteligência artificial e ao machine learning, está na altura de pensar como podemos aplicar estas tecnologias ao email marketing.
Se formos criativos e pensarmos um pouco, percebemos que quanto maior a personalização, maior o engagement — e melhores os resultados. Por isso, ao recorrer à inteligência artificial e ao machine learning, conseguimos criar uma ligação muito mais forte com cada utilizador, de forma individual. O que significa isto? Que podemos criar conteúdos e textos adaptados a cada pessoa.
Testando diferentes tipos de copy, conseguimos categorizar os nossos utilizadores e perceber como preferem receber o conteúdo. E há um fator fundamental: podemos até identificar os horários e dias em que cada pessoa está mais recetiva a receber um email.
Como e quando aplicar esta tendência no email marketing
Imagina a quantidade de parâmetros que podes definir com esta tecnologia. Com ela, é possível determinar:
- O tipo de copy que melhor se adapta a cada utilizador: informal, formal, etc. Isto aplica-se tanto ao corpo do email como ao assunto.
- A extensão de texto ideal para cada destinatário.
- O tipo de imagens mais eficaz para cada pessoa.
- As categorias de conteúdo com maior probabilidade de interação.
- Os horários em que cada utilizador está mais disponível para receber emails.
Atenção redobrada ao mobile
Os números não enganam: a leitura de emails em smartphones está em alta. Se as tuas campanhas de email marketing não estão otimizadas para dispositivos móveis, estás a perder oportunidades.
Em 2019, 60% das campanhas de email marketing foram abertas em dispositivos móveis, contra apenas 10% em desktop e 29% em webmail!
Isto mostra a importância de garantir que os teus emails são visualizados corretamente em mobile. O ideal é criar emails com design responsive, para que se adaptem a qualquer ecrã. Se não quiseres investir numa versão totalmente responsive, pelo menos cria um formato pensado para mobile. A razão é simples: um email desenhado para mobile será bem visualizado em desktop, mas o contrário nem sempre acontece.
Como e quando aplicar
- Se usas um software ou criador de emails com templates, escolhe sempre um template responsive.
- Se já fazes email marketing há anos e usas o mesmo template desde o início, está na altura de mudar. Cria um novo template responsive ou dedicado ao mobile.
Exemplos de emails que seguem esta tendência
Email marketing responsive, inspiração 1
Aqui vemos um exemplo de email marketing responsive. Atrás, a versão desktop; à frente, o mesmo email adaptado ao formato mobile.
Email marketing responsive, inspiração 2
Tal como no exemplo anterior, vemos aqui as versões desktop e responsive do mesmo email.
Neste email, é também utilizado um gif como elemento interativo — outra tendência de que falaremos mais à frente.
Email marketing responsive, inspiração 3
O último exemplo de email marketing pensado para a experiência mobile.
Emails que falam
O aparecimento dos smartphones, do reconhecimento de voz e dos assistentes virtuais como Siri ou Alexa está a mudar, gradualmente, a forma como interagimos com a internet.
Cada vez mais utilizadores recorrem a comandos de voz no smartphone. Eu próprio, por exemplo, uso para tarefas simples como ligar para alguém, pôr uma playlist a tocar, aumentar o volume ao máximo, ligar a lanterna, entre outras rotinas.
No contexto deste artigo, o cenário é ainda mais interessante: a Alexa, assistente virtual da Amazon, já consegue ler o corpo dos emails. Isto representa uma mudança enorme no setor do email marketing.
Agora, temos de começar a criar conteúdos adaptados a esta nova realidade: textos mais curtos, diretos e com uma abordagem pessoal, que criem ligação com o utilizador.
Como aplicar
- Foca-te em criar textos curtos e objetivos
- Utiliza uma linguagem próxima e envolvente
- Tem atenção à sonoridade dos textos
- Testa os teus emails em diferentes assistentes virtuais com leitura de emails
Conteúdo interativo
Um dos fatores-chave para que uma campanha de email marketing se destaque é o design. Existem várias formas de o conseguir, mas uma das mais eficazes é o uso de elementos interativos, como imagens gif.
Ao recorrer a gifs animados, damos movimento ao design do email, criamos impacto e captamos a atenção do utilizador. Naturalmente, tudo isto deve ser acompanhado por um bom design.
Se apostares nesta tendência em 2020, podes contar com um aumento significativo da taxa de cliques nos call to actions e, consequentemente, mais conversões.
Como e quando aplicar esta tendência no email marketing
Aplica esta tendência em emails onde pretendas:
- Gerar impacto e maximizar o número de cliques
- Apresentar um produto de forma diferente, mostrando, por exemplo, vários ângulos
- Aumentar as vendas em e-commerce, mostrando vários produtos, tal como farias com um slider num site
Exemplos de emails com esta tendência
Email marketing com conteúdo interativo, inspiração 1
Aqui vemos uma animação original, onde se mostra como calçar uns sapatos. O resultado é visualmente apelativo e chama a atenção.
Email marketing com conteúdo interativo, inspiração 2
Neste exemplo, vemos várias peças de roupa em formato animado. É um formato perfeito para promover um e-commerce.
Email marketing com conteúdo interativo, inspiração 3
Extremamente visual, minimalista e direto ao ponto. Receber um email destes é garantia de captar a atenção durante alguns segundos.
Menos é mais
Como já referimos, é fundamental pensar em emails orientados para mobile. Por isso, para estar a par das tendências de email marketing em 2020, deves apostar em textos mais curtos, claros e diretos.
Já não se trata apenas de saber se o utilizador vai ler o email num dispositivo móvel — é uma questão de conceito. O microconteúdo ganhou força nos últimos anos e não deve ser ignorado em qualquer estratégia de comunicação. O utilizador, regra geral, não está disponível para ler textos longos à partida. Se queremos que leia conteúdos mais extensos, temos de o conquistar primeiro, criando engagement e motivando esse investimento de tempo.
No design, o flat design e o minimalismo já são tendência há vários anos. E não é só uma questão de gosto — é uma questão de funcionalidade.
Em resumo: comunica o máximo possível com o mínimo de elementos.
Como e quando aplicar esta tendência no email marketing
Em síntese:
- Utiliza imagens de produto com fundo transparente
- Opta por cores sólidas e evita fundos com texturas
- Prefere pouco texto, mas claro e direto
- Dá destaque ao call to action
- Cria contraste entre títulos grandes e texto pequeno
Exemplos de emails minimalistas
Email marketing minimalista, inspiração 1
Neste email, o minimalismo é usado para dar destaque ao visual e terminar com um call to action que sobressai devido à pouca quantidade de texto.
Email marketing minimalista, inspiração 2
Neste caso, a combinação de imagem e tipografia resulta num design muito minimalista. O email termina com três calls to action e o rodapé, que na minha opinião, a nível de design, acaba por pesar, mas do ponto de vista de marketing pode ser uma área interessante para captar o clique final.
Email marketing minimalista, inspiração 3
Aqui, como podem ver, junta-se o minimalismo ao uso de gifs. Aposto que, tal como eu, também acham que o design deste email está irrepreensível.
Conclusões e resumo para preguiçosos
Como podem ver, este artigo ficou bastante visual, explorando não só tendências de design, mas também aspetos mais inovadores como a inteligência artificial e a sua aplicação em campanhas de email.
Resumindo para quem gosta de atalhos:
- Começa a explorar as potencialidades da inteligência artificial e do machine learning nas tuas campanhas de email.
- Prioriza o mobile — garante que os teus emails são perfeitos em dispositivos móveis, até mais do que em desktop.
- Usa conteúdo interativo, como gifs, para gerar impacto e aumentar o número de cliques.
- Reduz o texto e aposta em imagens minimalistas. Vai direto ao assunto.
Sobre o artigo
Este ano decidimos dar um novo enfoque ao artigo sobre tendências de marketing online para 2020, incluindo dicas práticas para aplicar cada tendência e três exemplos inspiradores em algumas delas, para que possas ver as tendências de email marketing em ação. O objetivo foi alargar o leque de inspiração disponível.
Nota final
É comum ouvirmos comentários do género “mas esta tendência já se usava no ano passado e no anterior”. E sim, há tendências que já estão implementadas há algum tempo e vão continuar a ser relevantes. Por isso, se já estás por dentro do mundo do marketing digital, algumas destas tendências podem não ser novidade. Para quem está a começar, acreditamos que será útil conhecer os principais recursos e protagonistas do email marketing.
