Per oferir una bona experiència d’usuari, primer de tot hem d’analitzar i disposar d’una bona interfície d’usuari. La interfície d’usuari és el pont que ens permet connectar i interactuar amb qui visita la nostra web. Per això, un bon disseny web ha de comptar amb una interfície d’usuari o UI (User Interface) ben resolta. Així aconseguirem una interacció fluida amb la persona que hi ha darrere la pantalla i podrem oferir-li una experiència d’usuari o UX (User Experience) positiva.
El disseny web d’abans
Per entendre com ha evolucionat la web al llarg dels anys, només cal donar un cop d’ull als llocs creats abans de l’any 2000. Limitats per les resolucions i superats per una tecnologia emergent que encara estava en fase de maduració, la majoria oferien una experiència d’usuari molt pobra.
Per sort, han quedat enrere aquells anys en què navegar per segons quines webs era gairebé com ser el protagonista d’una pel·lícula d’Indiana Jones, superant proves per arribar a l’objectiu final.
El disseny web avui
Avui dia, la situació ha millorat molt. L’usuari sol ser el client, i per cuidar-lo, hem de posar-li les coses fàcils. Podem comparar l’experiència digital amb la d’un consumidor entrant a una botiga física, per entendre millor el seu comportament.
Situació 1
Situació online: Un mal disseny web fa que l’usuari tingui dificultats per trobar o utilitzar el menú de navegació. L’usuari es frustra i tanca la nostra web.
Símil real: El client arriba a la botiga i el pany de la porta no funciona, i si aconsegueix obrir-la, la porta pesa una barbaritat. El client es cansa i se’n va a la botiga del costat.
Situació 2
Situació online: L’usuari aconsegueix fer servir el menú, però per una mala organització, no troba fàcilment el que busca. L’usuari es frustra i tanca la nostra web.
Símil real: El client entra a la botiga, però tenim els cigrons al costat de les volanderes, les cerveses amb els batuts de proteïnes (sí, tal qual), i li resulta impossible trobar el que vol. El client es cansa i se’n va a la botiga del costat.
Situació 3
Situació online: L’usuari entra a la web i es troba amb una finestra emergent d’un producte “estrella”; per tancar-la ha de clicar una creu diminuta d’1px. L’usuari es frustra i tanca la nostra web.
Símil real: El client entra a la botiga i, a un pam de distància, un dependent amb un gran somriure li comença a recitar un discurs sense pauses ni punts, no calla i no deixa parlar el client. “Hola, li truco de Voñafone/Motristar/Ogrange”. El client penja.
Situació 4
Situació online: L’usuari navega per la web, però li costa molt situar-se i recordar on és; tornar a una pàgina interessant es converteix en una odissea. Tot plegat és un laberint. L’usuari es frustra i tanca la nostra web.
Símil real: IKEA
Experiència d’usuari: podem ser aliats de l’usuari
Podem crear vincles i posar-nos al costat de qui ens visita. Podem acompanyar-lo i mostrar-li de manera senzilla el camí fins al producte que busca. Resoldre els seus dubtes sense ser pesats. Només cal una bona estructura de continguts i un menú clar. Podem anar més enllà i aconseguir que, a més de fàcil, la navegació sigui agradable, o fins i tot sorprendre’l per la innovació en la presentació dels nostres serveis o productes, reforçant així la imatge de marca.
