Vols estar al dia de les tendències en màrqueting hoteler per al 2020? No et perdis aquest article on t’expliquem com pots optimitzar la teva estratègia de màrqueting hoteler durant el 2020.
El sector hoteler és un dels més dinàmics del país. El turisme va moure més de 1.400 milions de persones arreu del món el 2018, i només a Espanya, de gener a juny, ens van visitar més de 38 milions de persones amb una despesa superior als 40.000 milions d’euros.
Així que, si vols la teva part del pastís, agafa paper i llapis i pren nota d’aquests consells per estar a l’avantguarda de les tendències en màrqueting hoteler aquest 2020.
Tendències en màrqueting hoteler per al 2020
1. Comunicació multicanal
El sector hoteler evoluciona constantment, i el contacte continu amb el client és una font d’informació que cal aprofitar al màxim.
Per això, hem d’oferir als nostres clients la possibilitat de comunicar-se amb nosaltres de manera efectiva i personal a través de tots els canals que la tecnologia ens posa a l’abast.
Això ens permetrà millorar el servei, detectar oportunitats de millora gràcies al feedback dels clients i implementar les estratègies necessàries per créixer.
La tendència per al 2020 és facilitar al client la connexió i el contacte amb nosaltres a través de:
- Xat en temps real
- Facebook Messenger
- Apple Business Chat
- SMS
- Telèfon
No oblidis que no n’hi ha prou amb oferir molts canals de comunicació; cal que aquesta comunicació sigui real i efectiva.
Resultats: com a proveïdor de serveis, el tracte amb el client és clau. Si ho fas bé, els hostes estaran satisfets, tindran una bona opinió de tu i et recomanaran.
2. Omnichannel marketing
Una altra de les tendències en màrqueting hoteler del 2020 serà, sens dubte, l’omnichannel marketing. És una tendència molt vinculada al punt anterior, però va molt més enllà i porta el màrqueting al límit.
Es tracta de ser presents a totes les xarxes socials i canals digitals que la tecnologia actual permet.
Amb una clara aposta pel branding, cal ser-hi a:
- Vídeo efímer (com les històries de Facebook i Instagram)
- Podcasts
- Aplicacions per a mòbils
- Emissions en directe
- Xat en directe
- SMS
- PR i notes de premsa
- Anuncis offline
- Correu directe
- Esdeveniments presencials
- Chatbots i assistents virtuals
No oblidis que no n’hi ha prou amb ser present a tots aquests canals; cal crear contingut de qualitat i adaptat a cada un d’ells.
Resultats: ampliar la presència multiplica les oportunitats d’atreure l’atenció del teu públic objectiu.
3. Be personal
Una de les tendències en màrqueting hoteler per al 2020 que no pots passar per alt és aquesta.
L’hem batejada com a “Be personal” i fa referència a la necessitat creixent d’oferir una imatge pròpia i un tracte personalitzat.
És la millor manera d’aconseguir un engagement real amb el client en un mercat cada cop més competitiu.
Per aconseguir-ho, cal enfocar-ho de manera global: no serveix fer-ho només en una part de la teva estratègia de màrqueting.
Has d’imprimir la teva personalitat a tots i cadascun dels elements que formen la teva imatge i filosofia.
- Una web pròpia, amb un disseny únic.
- Perfils socials amb caràcter, que tractin la comunitat com un club exclusiu.
- Continguts adaptats a cada canal i que transmetin aquesta personalitat tan valorada.
- Material offline fet a mida, alineat amb el branding i la filosofia de l’hotel.
No oblidis que la millor manera de tenir personalitat és comptar amb una estratègia d’imatge i màrqueting ben definida i executada per professionals.
Resultats: els teus clients se sentiran més vinculats a la marca i a l’hotel, milloraràs l’engagement i augmentarà el nombre de reserves.
4. Web amb experiència d’app – mobile marketing
Un dels punts clau de la teva estratègia de màrqueting ha de ser la web.
La tecnologia ens ofereix infinites possibilitats per innovar any rere any en la manera com ens presentem i connectem amb els clients.
Cal apostar per un disseny web a mida amb funcionalitats específiques per als nostres clients i una aparença 100% app like.
El llenguatge visual que més domina avui és el dels dispositius mòbils, i no podem permetre’ns una web que no tingui en compte aquesta tendència en màrqueting hoteler del 2020.
No oblidis que un disseny a mida tipus app no s’aconsegueix amb una plantilla de WordPress barata; cal confiar en professionals.
Resultats: el nombre de reserves es dispararà si facilites l’accés ràpid i atractiu al teu contingut.
5. Cuida la teva reputació – anima’ls a comentar
Si fas bé la teva feina, els resultats arribaran sols. No tinguis por dels comentaris.
La teva capacitat per rebre i gestionar aquests comentaris és un dels teus grans actius.
La tendència en màrqueting hoteler és potenciar les opinions dels usuaris, ja que són un dels factors decisius a l’hora de reservar.
Als teus clients no els importa que el director digui que el seu hotel és fantàstic; el que els interessa són les opinions de persones amb qui es puguin identificar.
No oblidis que no tots els comentaris seran positius (“haters gonna hate”); cal aprendre a gestionar les crítiques i resoldre els errors.
Resultats: si animes els clients a compartir la seva experiència, obres la porta a una nova forma de publicitat generada per persones amb qui el teu target pot empatitzar.
6. Experience – ven experiències, no serveis
La tendència estrella en màrqueting hoteler per al 2020 és vendre experiències, no serveis.
Òbviament, som una empresa i venem serveis, però cal canviar el xip i centrar-nos a oferir experiències.
Els usuaris cada cop més reserven pensant en l’experiència, així que tot el contingut de la teva estratègia de màrqueting hoteler ha d’anar en aquesta línia.
No oblidis que vendre experiències apel·la a les emocions i als sentits, i connecta amb el client d’una manera més profunda.
Resultats: milloraràs la qualitat de les reserves i dels comentaris.
7. Influencers – la millor via per fer-se viral
Els influencers no marxaran; al contrari, han vingut per quedar-se i la millor opció és aprofitar la seva imatge per potenciar el teu hotel.
No oblidis que cada influencer té la seva pròpia personalitat i atrau un tipus concret de públic. Cal buscar aquell influencer que et porti els clients que vols.
Resultats: augmentarà el nombre de reserves i podràs potenciar els segments de mercat que t’interessen.
8. Cerca per veu
La cerca per veu és també un dels pilars d’aquest llistat de tendències en màrqueting hoteler del 2020.
S’estima que durant el 2020, el 50% de les cerques es faran a través de voice search i altaveus intel·ligents.
Cal tenir tot el contingut adaptat i preparat per a aquest nou escenari, ja que la competència aquí serà “tot o res”.
No oblidis que aquesta tendència obre un nou camp a tenir en compte dins la teva estratègia de màrqueting digital SEO.
Resultats: estar a l’avantguarda d’aquesta tendència marcarà la diferència entre mantenir-se al mercat o desaparèixer-ne.
Conclusions i resum per a impacients
- Comunicació multicanal
- Omnichannel marketing
- Be personal
- Web amb experiència d’app – mobile marketing
- Cuida la teva reputació – anima’ls a comentar
- Experience – ven experiències, no serveis
- Influencers – la millor via per fer-se viral
- Cerca per veu
