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Publicado el 08/01/20

Tendencias en marketing hotelero 2020



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¿Quieres estar al corriente de las tendencias en marketing hotelero para 2020? No te pierdas este artículo donde te vamos a hablar de cómo mejorar tu estrategia de marketing hotelero durante el 2020.

El sector hotelero es uno de los más dinámicos de este país, el turismo movió durante el año 2018 a más de 1400 millones de personas en todo el mundo, y en España desde enero a junio visitaron España más de 38 millones de personas y realizaron un gasto de más de 40.000 millones de euros.

Así que si quieres tu tajada coge papel y lápiz y apunta estos tips para estar a la última en tendencias en marketing hotelero para el 2020.

Tendencias en marketing hotelero para 2020

1. Comunicación multicanal

El sector hotelero es un sector que está en constante evolución, el incesante trato con el cliente es una fuente de información que hay que aprovechar al máximo.

Es por eso que debemos ofrecer a nuestro clientes la posibilidad de poder comunicarse con nosotros de forma efectiva y personal a través de todos los medios posibles que la tecnología pone a nuestro alcance.

Con eso mejoraremos nuestro servicio, detectar vías de mejora a través del feedback de nuestros clientes e implementar las estrategias necesarias para mejorar.

La tendencia en marketing hotelero para el 2020 es ofrecer al cliente la posibilidad de conectar y contactar con nosotros a través de:

  • Chat real
  • Whatsapp
  • Facebook Messenger
  • Wechat
  • Apple business Chat
  • SMS
  • Teléfono

 

No olvides que no basta con ofrecer una comunicación multicanal, es importante que esta comunicación sea real y efectiva.

Resultados: al ser un proveedor de servicios el trato con el cliente es muy importante, si lo hace bien los clientes del hotel estarán contentos, tendrán una buena opinión de ti y te recomendarán.

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2. Omnichannel marketing

Otra de las tendencias en marketing hotelero de 2020 va a ser sin duda el omnichannel marketing. Es una tendencia muy relacionada con el punto anterior pero que va mucho más allá y lleva el marketing al límite.

Se trata de estar presentes en todas las redes sociales que estén al alcance de la tecnología del momento.

Con una clara intención de branding debemos estar presentes en:

 

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Video efímero (como historias de Facebook e Instagram)
  • Podcasts
  • Aplicaciones para teléfonos inteligentes
  • Transmisiones en vivo
  • Chat en vivo
  • SMS
  • PR y comunicados de prensa
  • Anuncios sin conexión
  • Correo directo
  • Eventos fuera de línea
  • Chatbots y asistentes virtuales

 

No olvides que no basta con estar presente en todos estos sitios, también hay que crear contenido de calidad y específico para cada uno de estos canales de comunicación.

Resultados: al ampliar nuestro campo de acción se amplía nuestra oportunidad de captar la atención de nuestro target.

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3. Be personal

Una de las tendencias en marketing hotelero para 2020 que sin duda no podrás obviar de ninguna manera es esta.

La hemos titula “Be personal” y nos referimos a la necesidad creciente de ofrecer una imagen personal y un trato personalizado.

Es la mejora manera de conseguir un perfecto engagement con el cliente en un mercado creciente y una competencia que crece igualmente de forma fuerte y progresiva.

Para hacerlo tenéis que enfocarlo desde un punto de vista total, no vale con hacerlo solo en algún aspecto de vuestro marketing.

Tenéis que imprimir vuestra personalidad en todos y cada uno de los elementos que forman vuestra imagen y filosofía.

  • Una página web personal, con un diseño único.
  • Perfiles de redes sociales personales, que traten como un club a su gente.
  • Contenidos adaptados a cada canal y que también respiren esa personalidad tan apreciada.
  • Material offline diseñado a medida, en línea con el branding del hotel y su filosofía.

 

No olvides que la mejor manera de tener personalidad es teniendo una estrategia de imagen y de marketing bien definida y llevada a cabo por profesionales.

Resultados: tus cliente tendrán un mejor apego a la marca y al hotel, mejorarás índices de engagement y el número de reservas en el hotel.

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4. Página web App like – mobile marketing

Unos de los aspectos en los que nuestra estrategia de marketing tiene que estar perfectamente engrasada es nuestra página web.

La tecnología nos ofrece fantásticas formas para poder innovar año tras año nuestra forma en la que nos mostramos y acercamos a nuestros clientes.

Debemos potenciar un diseño web a medida que tenga funcionalidades específicas para nuestros clientes y que tenga un aspecto app like 100%.

El lenguaje visual con el que estamos más familiarizados es el de los teléfonos móviles y no podemos andar por allí con una página web que no tenga en cuenta esta tendencia en marketing hotelero del 2020.

No olvides que un diseño a medida app like no se consigue con una plantilla wordpress de 50 euros, es cosa de profesionales.

Resultados: el número de reservas crecerá de forma extraordinaria si ofreces la posibilidad de llegar a este contenido de forma rápida y atractiva.

5. Cuida tu reputación – coméntame

Si haces bien tu trabajo los resultados vendrán solos, no tengas miedo a que te hagan comentarios.

Tu capacidad para recibir esos comentarios y la forma en que les des respuesta es tu mejor baza.

La tendencia en marketing hotelero es potenciar los comentarios de los usuarios ya que es uno de los factores por los cuáles se toman más decisiones.

A nuestros cliente no les importa que el director del hotel diga que su hotel es estupendo, nada más faltaría, le interesan las opiniones de gente con la que poder empatizar y sentirse identificados.

No olvides que no todos los comentarios serán buenos “haters gonna hate”, hay que aprender a gestionar los malos comentarios y a resolver los errores cometidos.

Resultados: incitando a nuestros clientes a comentar su experiencia en nuestro hotel abrimos paso a otra forma de publicidad ofrecida por gente compradores con los que nuestro target objetivo puede empatizar.

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6. Experience – vende experiencias no servicios

La tendencia en marketing hotelero para el 2020 estrella es la venta de experiencias no de servicios.

Obviamente somos una empresa y lo que estamos vendiendo servicios pero debemos abandonar esta forma de pensar, dejarla a un lado y sustituirla por ofrecer experiencias.

Los usuarios están encaminando sus reservas en ese sentido así que todo el contenido que salga de nuestra estrategia de marketing hotelero debe ir encaminado en ese sentido.

No olvides que vender experiencias es un concepto que se enfoca más hacia la venta irracional y apela a los sentimientos y sensaciones.

Resultados: conseguir una mejora en la calidad de nuestras reservas y en los comentarios.

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7. Influencers – la mejor forma de hacerse viral

Los influencers no va a irse, al contrario, llegaron para quedarse y lo mejor que podemos hacer es aprovechar su imagen para potenciar nuestro hotel.

No olvides que cada influencer tiene su propia personalidad y tiene entre a sus seguidores a un cierto tipo de cliente. Debemos buscar a un influencer que nos traiga a los clientes que deseamos.

Resultados: crecerá el número de reservas y potenciaremos los sectores potenciales a los que queremos dirigirnos.

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8. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz también es otro de los pilares en este listado de tendencias en marketing hotelero de 2020.

Se calcula que durante el año 2020 el 50% de las búsquedas se van a hacer a través del voice search and smart speakers.

Debemos tener todo nuestro contenido adaptado y preparado para que esté dentro de estos parámetros ya que aquí la competencia será de “todo o nada”.

No olvides que esta tendencia abre un nuevo campo a tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital SEO.

Resultados: estar a la última en esta tendencia será la diferencia entre permanecer en el mercado o desaparecer de él.

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Conclusiones y resumen para vagos

  1. Comunicación multicanal
  2. Omnichannel marketing
  3. Be personal
  4. Página web App like – mobile marketing
  5. Cuida tu reputación – coméntame
  6. Experience – vende experiencias no servicios
  7. Influencers – la mejor forma de hacerse viral
  8. Búsqueda por voz
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El autor: Daniel Edho
Project Manager
Daniel Edho es un fotógrafo, diseñador gráfico y en proceso de
programador web, ubicado en el Maresme, Barcelona.
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www.edhofotografia.com
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