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    Publicado el 08/01/20

    Tendencias en marketing hotelero 2020



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    ¿Quieres estar al corriente de las tendencias en marketing hotelero para 2020? No te pierdas este artículo donde te vamos a hablar de cómo mejorar tu estrategia de marketing hotelero durante el 2020.

    El sector hotelero es uno de los más dinámicos de este país, el turismo movió durante el año 2018 a más de 1400 millones de personas en todo el mundo, y en España desde enero a junio visitaron España más de 38 millones de personas y realizaron un gasto de más de 40.000 millones de euros.

    Así que si quieres tu tajada coge papel y lápiz y apunta estos tips para estar a la última en tendencias en marketing hotelero para el 2020.

    Tendencias en marketing hotelero para 2020

    1. Comunicación multicanal

    El sector hotelero es un sector que está en constante evolución, el incesante trato con el cliente es una fuente de información que hay que aprovechar al máximo.

    Es por eso que debemos ofrecer a nuestro clientes la posibilidad de poder comunicarse con nosotros de forma efectiva y personal a través de todos los medios posibles que la tecnología pone a nuestro alcance.

    Con eso mejoraremos nuestro servicio, detectar vías de mejora a través del feedback de nuestros clientes e implementar las estrategias necesarias para mejorar.

    La tendencia en marketing hotelero para el 2020 es ofrecer al cliente la posibilidad de conectar y contactar con nosotros a través de:

    • Chat real
    • Whatsapp
    • Facebook Messenger
    • Wechat
    • Apple business Chat
    • SMS
    • Teléfono

     

    No olvides que no basta con ofrecer una comunicación multicanal, es importante que esta comunicación sea real y efectiva.

    Resultados: al ser un proveedor de servicios el trato con el cliente es muy importante, si lo hace bien los clientes del hotel estarán contentos, tendrán una buena opinión de ti y te recomendarán.

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    2. Omnichannel marketing

    Otra de las tendencias en marketing hotelero de 2020 va a ser sin duda el omnichannel marketing. Es una tendencia muy relacionada con el punto anterior pero que va mucho más allá y lleva el marketing al límite.

    Se trata de estar presentes en todas las redes sociales que estén al alcance de la tecnología del momento.

    Con una clara intención de branding debemos estar presentes en:

     

    • Instagram
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Pinterest
    • Video efímero (como historias de Facebook e Instagram)
    • Podcasts
    • Aplicaciones para teléfonos inteligentes
    • Transmisiones en vivo
    • Chat en vivo
    • SMS
    • PR y comunicados de prensa
    • Anuncios sin conexión
    • Correo directo
    • Eventos fuera de línea
    • Chatbots y asistentes virtuales

     

    No olvides que no basta con estar presente en todos estos sitios, también hay que crear contenido de calidad y específico para cada uno de estos canales de comunicación.

    Resultados: al ampliar nuestro campo de acción se amplía nuestra oportunidad de captar la atención de nuestro target.

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    3. Be personal

    Una de las tendencias en marketing hotelero para 2020 que sin duda no podrás obviar de ninguna manera es esta.

    La hemos titula “Be personal” y nos referimos a la necesidad creciente de ofrecer una imagen personal y un trato personalizado.

    Es la mejora manera de conseguir un perfecto engagement con el cliente en un mercado creciente y una competencia que crece igualmente de forma fuerte y progresiva.

    Para hacerlo tenéis que enfocarlo desde un punto de vista total, no vale con hacerlo solo en algún aspecto de vuestro marketing.

    Tenéis que imprimir vuestra personalidad en todos y cada uno de los elementos que forman vuestra imagen y filosofía.

    • Una página web personal, con un diseño único.
    • Perfiles de redes sociales personales, que traten como un club a su gente.
    • Contenidos adaptados a cada canal y que también respiren esa personalidad tan apreciada.
    • Material offline diseñado a medida, en línea con el branding del hotel y su filosofía.

     

    No olvides que la mejor manera de tener personalidad es teniendo una estrategia de imagen y de marketing bien definida y llevada a cabo por profesionales.

    Resultados: tus cliente tendrán un mejor apego a la marca y al hotel, mejorarás índices de engagement y el número de reservas en el hotel.

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    4. Página web App like – mobile marketing

    Unos de los aspectos en los que nuestra estrategia de marketing tiene que estar perfectamente engrasada es nuestra página web.

    La tecnología nos ofrece fantásticas formas para poder innovar año tras año nuestra forma en la que nos mostramos y acercamos a nuestros clientes.

    Debemos potenciar un diseño web a medida que tenga funcionalidades específicas para nuestros clientes y que tenga un aspecto app like 100%.

    El lenguaje visual con el que estamos más familiarizados es el de los teléfonos móviles y no podemos andar por allí con una página web que no tenga en cuenta esta tendencia en marketing hotelero del 2020.

    No olvides que un diseño a medida app like no se consigue con una plantilla wordpress de 50 euros, es cosa de profesionales.

    Resultados: el número de reservas crecerá de forma extraordinaria si ofreces la posibilidad de llegar a este contenido de forma rápida y atractiva.

    5. Cuida tu reputación – coméntame

    Si haces bien tu trabajo los resultados vendrán solos, no tengas miedo a que te hagan comentarios.

    Tu capacidad para recibir esos comentarios y la forma en que les des respuesta es tu mejor baza.

    La tendencia en marketing hotelero es potenciar los comentarios de los usuarios ya que es uno de los factores por los cuáles se toman más decisiones.

    A nuestros cliente no les importa que el director del hotel diga que su hotel es estupendo, nada más faltaría, le interesan las opiniones de gente con la que poder empatizar y sentirse identificados.

    No olvides que no todos los comentarios serán buenos “haters gonna hate”, hay que aprender a gestionar los malos comentarios y a resolver los errores cometidos.

    Resultados: incitando a nuestros clientes a comentar su experiencia en nuestro hotel abrimos paso a otra forma de publicidad ofrecida por gente compradores con los que nuestro target objetivo puede empatizar.

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    6. Experience – vende experiencias no servicios

    La tendencia en marketing hotelero para el 2020 estrella es la venta de experiencias no de servicios.

    Obviamente somos una empresa y lo que estamos vendiendo servicios pero debemos abandonar esta forma de pensar, dejarla a un lado y sustituirla por ofrecer experiencias.

    Los usuarios están encaminando sus reservas en ese sentido así que todo el contenido que salga de nuestra estrategia de marketing hotelero debe ir encaminado en ese sentido.

    No olvides que vender experiencias es un concepto que se enfoca más hacia la venta irracional y apela a los sentimientos y sensaciones.

    Resultados: conseguir una mejora en la calidad de nuestras reservas y en los comentarios.

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    7. Influencers – la mejor forma de hacerse viral

    Los influencers no va a irse, al contrario, llegaron para quedarse y lo mejor que podemos hacer es aprovechar su imagen para potenciar nuestro hotel.

    No olvides que cada influencer tiene su propia personalidad y tiene entre a sus seguidores a un cierto tipo de cliente. Debemos buscar a un influencer que nos traiga a los clientes que deseamos.

    Resultados: crecerá el número de reservas y potenciaremos los sectores potenciales a los que queremos dirigirnos.

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    8. Búsqueda por voz

    La búsqueda por voz también es otro de los pilares en este listado de tendencias en marketing hotelero de 2020.

    Se calcula que durante el año 2020 el 50% de las búsquedas se van a hacer a través del voice search and smart speakers.

    Debemos tener todo nuestro contenido adaptado y preparado para que esté dentro de estos parámetros ya que aquí la competencia será de “todo o nada”.

    No olvides que esta tendencia abre un nuevo campo a tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital SEO.

    Resultados: estar a la última en esta tendencia será la diferencia entre permanecer en el mercado o desaparecer de él.

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    Conclusiones y resumen para vagos

    1. Comunicación multicanal
    2. Omnichannel marketing
    3. Be personal
    4. Página web App like – mobile marketing
    5. Cuida tu reputación – coméntame
    6. Experience – vende experiencias no servicios
    7. Influencers – la mejor forma de hacerse viral
    8. Búsqueda por voz
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    El autor: Daniel Edho
    Project Manager
    Daniel Edho es un fotógrafo, diseñador gráfico y en proceso de
    programador web, ubicado en el Maresme, Barcelona.
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    Un espacio para todo aquel interesado en diseño web,
    diseño gráfico y marketing online.
    ¿Tienes alguna duda?

    Preguntas frecuentes

    ¿Por qué lo hacéis todo a medida y no utilizáis plantillas?

    Respuesta rápida: Como creativos hacemos todo el diseño web a medida para ofrecer un valor creativo y un diseño único. Como desarrolladores web esto nos deja libres de limitaciones y conseguimos un mejor rendimiento.

    Respuesta elaborada:

    Nuestra filosofía de trabajo ha sido desde siempre, la creación a medida de los proyectos de diseño web que desarrollamos. Esto implica que tanto el diseño como el desarrollo estén hechos a medida. Como diseñadores y como creativos, pensamos que no debería ser de otra forma, por lo que rechazamos de forma rotunda el uso de plantillas en el desarrollo de páginas web. Normalmente utilizamos WordPress como gestor de contenidos, para que el cliente pueda subir sus contenidos a través de un sencillo panel de administración al que tiene acceso mediante usuario y contraseña.

    Gracias a que WordPress es una famosa plataforma para la creación web, muchos estudios se aprovechan del poco conocimiento por parte de sus clientes y crean websites utilizando plantillas prefabricadas que pueden ser adquiridas a bajo coste, únicamente modificando los textos, imágenes, colores, y poco más. En nuestro caso, cada página web que creamos lo hacemos desarrollando nuestra propia plantilla a medida para el proyecto concreto y empezando todo desarrollo con un documento totalmente en blanco, escribiendo cada línea de código.

    Esto nos permite:

    1. Ser totalmente libres y crear todas las funcionalidades que queremos, incluso llevando el proyecto un paso más allá en caso de tener que crear funcionalidades no soportadas por las plantillas. No hay literalmente nada que se nos pueda resistir.
    2. Entregar un trabajo de diseño y desarrollo web totalmente original y con personalidad, adaptado a la imagen de tu marca.
    3. Conseguir un mayor rendimiento, ya que todas las funcionalidades están creadas a medida, sin necesidad de «atiborrar» el la página web de plugins creados por terceros que a menudo pueden dar problemas de incompatibilidades, si no es ahora, en un futuro.
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    ¿Qué sucede si no me gusta la propuesta de diseño presentada?

    Respuesta rápida: Si la propuesta de diseño web presentada no es la que esperas, presentaremos nuevas propuestas de diseño hasta que quedes 100% satisfecho.

    Respuesta elaborada:

    Normalmente solemos acertar a la primera en el momento de presentar una propuesta de diseño web. Evidentemente siempre hay modificaciones que hacer y que nuestros clientes nos solicitan. Estas modificaciones las hacemos y resolvemos con celeridad. Sin embargo, en los casos en los que la propuesta de diseño web presentada no se ajusta a la línea de que esperaba el cliente, presentamos nuevas propuestas con el objetivo de que quedes 100% contento con el resultado final.

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    He tenido malas experiencias con otros estudios de diseño, ¿cómo puedo estar seguro de vosotros?

    Respuesta rápida: Nuestra cantidad y calidad en los proyectos de diseño y desarrollo web que hemos llevado a cabo a lo largo de los años nos avalan. Puedes consultar nuestro porfolio de proyectos haciendo click aquí. También puedes consultar los premios que hemos recibido por nuestros proyectos.

    Respuesta elaborada:

    No es poco frecuente que en el momento de aceptar un presupuesto nuestros potenciales clientes se muestren preocupados y nos cuenten historias anteriores que han tenido con otros estudios de diseño y desarrollo web. Desde que los han dejado a medias en el desarrollo web, hasta que el desarrollador contratado ha desaparecido sin dar señales de vida dejando un proyecto sin terminar.

    Llevamos años diseñando y desarrollando páginas web para clientes de todo el mundo. Si nos has pedido presupuesto, imaginamos que esto se debe a que ya has consultado los proyectos que tenemos publicados en nuestra página web. Sin embargo, si aún no lo has hecho, te animamos a que le eches un vistazo con ojo crítico haciendo click aquí y seas tu mismo quien determine si somos o no somos dignos de tu confianza.

    Además de disponer de un inmenso portfolio de proyectos realizados, también podemos añadir a la ecuación el hecho de que hemos sido premiados en numerosas ocasiones por nuestros trabajos de diseño. Haz click aquí para ver los premios y menciones por nuestros trabajos y proyectos de diseño web y gráfico desarrollados.

     

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    ¿El presupuesto es cerrado o vais a cargar importes extra durante el desarrollo del proyecto?

    Respuesta rápida: El presupuesto es cerrado, siempre que nos ciñamos a lo presupuestado y que el cliente no pida funcionalidades nuevas, además hay que tener en cuenta que: *hosting y dominio, *textos, *traducciones y *fotografías las ofrece el cliente. En caso de necesidad, podemos ofrecer nosotros mismos los puntos anteriores y en todo caso figuraría como punto en los detalles del presupuesto. Nuestra asesoría y guía para cualquiera de estos puntos no tiene ningún tipo de coste.

    Respuesta elaborada:

    Los presupuestos de desarrollo y diseño web que ofrecemos son siempre cerrados, y únicamente serían ampliables (bajo previa aceptación), en el caso de que el cliente nos pidiera una funcionalidad nueva a medio desarrollo, entendiendo como funcionalidad nueva, cambios o añadidos mayores en el funcionamiento de la página web.

    El cliente ofrecerá el *hosting y dominio, los *textos del website, las *traducciones y las *fotografías.

    *El hosting y dominio en caso de no ofrecerlo el cliente, podemos contratarlo con nuestro proveedor habitual, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nuestra asesoría y guía para cualquiera de estos puntos no tiene ningún tipo de coste.

    *Los textos del website en caso de no ofrecerlo el cliente, podemos ofrecer nuestro servicio de redacción, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente.

    *Las fotografías necesarias para crear el sitio web, en caso de no ofrecerlas el cliente, las compraremos en nuestro banco de imagen habitual, resultando en un coste de 15€ por fotografía, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nosotros mismos te haremos la propuesta de fotografías que consideremos que van más en línea con el proyecto. Tu nos tendrás que dar el visto bueno antes de hacer cualquier compra, la cual la asumiremos nosotros y la repercutiremos en la factura del final de proyecto.

    *Las traducciones en caso de no ofrecerlas el cliente, podemos mandarlas a hacer a nuestro proveedor habitual, ofreciendo un precio cerrado según el número de palabras a traducir, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nuestra asesoría y guía no tiene ningún tipo de coste.

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    ¿De principio a fin, qué pasos tiene un proyecto y cual es vuestro método de trabajo?

    Respuesta rápida: Presentaremos las propuestas de diseño web, haremos las modificaciones que nos pidas, Desarrollaremos la página web en nuestro servidor, al cual tendrás acceso para ver el progreso, pondremos el sitio web en vivo. Nuestro trabajo está garantizado, así que cualquier error que se aprecie y que sea responsabilidad del estudio será debidamente solucionado sin ningún coste.

    Respuesta elaborada:

    Fase 1 (Diseño):

    1. Programaremos una reunión o llamada para sentar las bases de tu proyecto y definir todos los puntos a tener en cuenta.
    2. Empezaremos a trabajar en tu proyecto y te presentaremos las primeras propuestas de diseño.
    3. Nos indicarás posibles cambios y modificaciones, los cuales resolveremos con celeridad.
    4. Una vez resueltos los cambios y modificaciones, te presentaremos las versiones finales para poder pasar a la siguiente fase.

    Fase 2 (Desarrollo):

    1. Empezaremos a programar tu página web en nuestro servidor de desarrollo y te iremos mostrando cómo va evolucionando.
    2. Una vez terminada, tu mismo nos podrás indicar posibles cambios y modificaciones menores (generalmente los cambios mayores, suelen darse en la fase de diseño).
    3. Haremos los testeos y comprobaciones previas al colgado de la página web.

    Fase 3 (Puesta en vivo):

    1. Pondremos el sitio web en vivo.
    2. Una vez terminado el proyecto, nuestro trabajo está garantizado así que cualquier error que se aprecie y que sea responsabilidad del estudio será debidamente solucionado sin ningún coste.
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    ¿Dispondré de algún manual o documentación para poder subir y editar el contenido del sitio? ¿Ofrecéis alguna formación?

    Respuesta rápida: Dispondrás de un manual y además te ofreceremos una formación de forma gratuita.

    Respuesta elaborada:

    Al finalizar el proyecto te entregaremos un manual de uso para que puedas gestionar los contenidos que hayamos definido de los cuales necesitas poder gestionar, tales como proyectos, productos, artículos, etc.

    Además te ofreceremos una sesión de formación de forma gratuita para enseñarte a utilizar el gestor de contenidos.

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