Vuoi restare aggiornato sulle tendenze del marketing alberghiero per il 2020? Non perderti questo articolo: ti sveliamo come ottimizzare la tua strategia di marketing per hotel nel corso dell’anno.
Il settore alberghiero è tra i più dinamici del nostro Paese: nel 2018 il turismo ha coinvolto oltre 1,4 miliardi di persone nel mondo e, solo in Spagna, da gennaio a giugno, sono arrivati più di 38 milioni di visitatori con una spesa superiore ai 40 miliardi di euro.
Se vuoi cogliere anche tu questa opportunità, prendi nota di questi consigli per essere sempre al passo con le ultime tendenze del marketing alberghiero nel 2020.
Tendenze nel marketing alberghiero per il 2020
1. Comunicazione multicanale
Il settore alberghiero è in continua evoluzione: il contatto costante con il cliente è una fonte preziosa di informazioni da valorizzare al massimo.
Per questo è fondamentale offrire ai nostri ospiti la possibilità di comunicare con noi in modo efficace e personalizzato, sfruttando tutti i canali che la tecnologia mette a disposizione.
Così potremo migliorare il servizio, individuare aree di crescita grazie ai feedback dei clienti e implementare le strategie più adatte.
La tendenza per il 2020 è permettere agli ospiti di contattarci tramite:
- Chat in tempo reale
- Facebook Messenger
- Apple Business Chat
- SMS
- Telefono
Ricorda: non basta offrire tanti canali di comunicazione, è essenziale che siano davvero attivi ed efficienti.
Risultati: in un settore di servizi, la relazione con il cliente è tutto: se gestita bene, aumenteranno la soddisfazione, le recensioni positive e il passaparola.
2. Omnichannel marketing
Un’altra tendenza chiave del marketing alberghiero 2020 è senza dubbio l’omnichannel marketing. Un’evoluzione del punto precedente, che porta la presenza digitale a un livello superiore.
Significa essere presenti su tutte le piattaforme social e digitali disponibili.
Con una strategia di branding ben definita, è importante presidiare:
- Video effimeri (come le storie di Facebook e Instagram)
- Podcast
- App per smartphone
- Live streaming
- Chat dal vivo
- SMS
- PR e comunicati stampa
- Pubblicità offline
- Direct mail
- Eventi offline
- Chatbot e assistenti virtuali
Ricorda: non basta esserci, occorre creare contenuti di qualità, specifici per ogni canale.
Risultati: ampliando la presenza, aumentano le possibilità di intercettare il proprio target.
3. Be personal
Tra le tendenze del marketing alberghiero 2020 questa è irrinunciabile.
L’abbiamo chiamata “Be personal”: oggi è fondamentale offrire un’immagine autentica e un’esperienza personalizzata.
È la chiave per creare un vero engagement con il cliente, in un mercato sempre più competitivo.
Bisogna adottare un approccio globale: non basta curare solo alcuni aspetti del marketing.
La personalità deve emergere in ogni elemento della vostra comunicazione e filosofia.
- Sito web personalizzato, con design unico.
- Profili social che trattano la community come un club esclusivo.
- Contenuti su misura per ogni canale, sempre coerenti con la vostra identità.
- Materiale offline progettato ad hoc, in linea con il branding e la filosofia dell’hotel.
Ricorda: per distinguersi serve una strategia di immagine e marketing ben strutturata, affidata a professionisti.
Risultati: i clienti si legheranno di più al brand e all’hotel, aumenteranno l’engagement e le prenotazioni.
4. Sito web in stile app – mobile marketing
Uno degli aspetti fondamentali della nostra strategia di marketing è il sito web.
La tecnologia ci permette di innovare ogni anno il modo in cui ci presentiamo e ci avviciniamo ai clienti.
È importante puntare su un web design su misura, con funzionalità specifiche per i nostri ospiti e un look app like al 100%.
Il linguaggio visivo dominante è quello degli smartphone: non possiamo permetterci un sito web che ignori questa tendenza del marketing alberghiero 2020.
Ricorda: un design su misura in stile app non si ottiene con un template WordPress da 50 euro, serve l’intervento di professionisti.
Risultati: le prenotazioni aumenteranno sensibilmente se offri un’esperienza mobile veloce e coinvolgente.
5. Cura la tua reputazione – lascia che parlino di te
Se lavori bene, i risultati arriveranno da soli: non temere le recensioni.
La tua capacità di accogliere i commenti e rispondere in modo costruttivo è il tuo asso nella manica.
La tendenza nel marketing alberghiero è incentivare le recensioni degli utenti, uno dei fattori decisivi nelle scelte dei viaggiatori.
Ai clienti non interessa che il direttore dell’hotel dica quanto sia fantastico il suo hotel; vogliono leggere opinioni autentiche di persone con cui potersi identificare.
Ricorda: non tutti i commenti saranno positivi (“gli haters ci saranno sempre”), bisogna imparare a gestire le critiche e a correggere eventuali errori.
Risultati: invitando gli ospiti a condividere la loro esperienza, si genera una nuova forma di pubblicità autentica, capace di coinvolgere il target ideale.
6. Experience – vendi esperienze, non servizi
La tendenza top del marketing alberghiero 2020 è puntare sulla vendita di esperienze, non solo di servizi.
Certo, siamo aziende che offrono servizi, ma è il momento di cambiare mentalità e proporre esperienze memorabili.
I clienti orientano sempre di più le loro scelte in questa direzione: ogni contenuto della nostra strategia di marketing alberghiero deve riflettere questo approccio.
Ricorda: vendere esperienze significa puntare sull’emozione e sulle sensazioni, non solo sulla razionalità.
Risultati: migliorerà la qualità delle prenotazioni e delle recensioni.
7. Influencer – il modo migliore per diventare virali
Gli influencer non sono una moda passeggera: sono qui per restare e il modo migliore per valorizzare il tuo hotel è sfruttare la loro immagine.
Ricorda: ogni influencer ha una personalità unica e un pubblico specifico. Scegli quelli che possono portarti i clienti che desideri.
Risultati: aumenteranno le prenotazioni e potrai rafforzare i segmenti di mercato che ti interessano di più.
8. Ricerca vocale
La ricerca vocale è un altro pilastro tra le tendenze del marketing alberghiero 2020.
Si stima che nel 2020 il 50% delle ricerche sarà effettuato tramite voice search e smart speaker.
Tutti i nostri contenuti devono essere ottimizzati per queste nuove modalità, perché la competizione sarà “tutto o niente”.
Ricorda: questa tendenza apre nuove opportunità nella strategia di digital marketing SEO.
Risultati: essere aggiornati su questa tendenza farà la differenza tra restare sul mercato o scomparire.
Conclusioni e riassunto per chi va di fretta
- Comunicazione multicanale
- Omnichannel marketing
- Be personal
- Sito web in stile app – mobile marketing
- Cura la tua reputazione – lascia che parlino di te
- Experience – vendi esperienze, non servizi
- Influencer – il modo migliore per diventare virali
- Ricerca vocale