Vols saber com pots millorar la teva estratègia de màrqueting turístic aquest 2020? No et perdis aquest article on t’expliquem quines seran les tendències clau en màrqueting turístic aquest any.
El sector turístic és un dels que més ràpidament evoluciona i on les noves tecnologies s’incorporen amb més agilitat.
No et quedis enrere i dona un cop d’ull a aquest recull.
Tendències en màrqueting turístic 2020
1. L’empremta digital
Gràcies a la intel·ligència artificial (IA), podem fer servir programari per aprendre i entendre el comportament dels usuaris.
Hi ha moltes eines que, a més de l’automatització habitual, ens ofereixen una anàlisi detallada del rendiment de les nostres accions de màrqueting turístic. Així podem monitoritzar clics, pàgines vistes i moltes altres mètriques.
Amb aquestes dades, podem avaluar els resultats d’una campanya i implementar accions específiques per millorar la conversió.
Avantatges:
- Podrem tenir controlada l’activitat de màrqueting i el temps invertit durant tot el cicle de compra dels clients.
- Disposarem d’un perfil personalitzat de cada client i podrem comunicar-nos amb ell de manera individualitzada segons les seves necessitats i interessos reals.
- Ens ajudarà a filtrar i segmentar la comunicació amb clients potencials, segons els seus objectius de màrqueting turístic.
Resultats:
- Increment de les vendes.
- Reducció de la inversió de recursos.
2. Màrqueting d’influencers
Una de les tendències destacades per al 2020 és apostar per cares conegudes a les campanyes. Aquí entra en joc la figura de l’“influencer”, una opció excel·lent per promocionar productes o serveis.
Aquest tipus d’accions ens permeten connectar amb el públic objectiu, ja que l’influencer es troba a mig camí entre el clàssic famós d’anuncis i la recomanació propera d’un conegut.
Amb la col·laboració d’influencers, podem reforçar la credibilitat del nostre servei només aconseguint que comparteixin fotos a Instagram parlant positivament dels nostres viatges.
Avantatges:
- No requereix una inversió elevada.
- El ROI és molt alt.
Resultats:
- Millora la reputació del teu producte i de la marca.
- Augmenta l’engagement amb la marca.
- Increment de les vendes.
3. Comunicació multicanal
Ens interessa construir relacions de confiança amb el nostre públic i clients. El sector viu una crisi de confiança i la millor manera de revertir-ho és millorant la comunicació.
Per això, una de les tendències del 2020 serà la comunicació multicanal.
Cal posar a l’abast dels clients tots els canals possibles per contactar amb nosaltres.
- Facebook Messenger
- Telèfon
- Chatbot
- Xat en directe
- etc.
Com?
- Escolta, pregunta, sigues proactiu i obtindràs molta informació.
- Estableix mecanismes per detectar queixes i aplica estratègies per resoldre-les.
- Actua amb transparència.
- Sigues dinàmic.
- Assumeix els errors, sigues humil i demana disculpes quan calgui.
- Premia la fidelitat dels teus clients.
- Actua amb compromís.
- Crea comunitat de marca.
- Avantatges:
- Obtindràs informació de primera mà dels teus clients.
Resultats:
- Milloraràs la reputació de la teva marca.
- Generaràs confiança en el teu servei.
- Optimitzaràs la teva estratègia de màrqueting turístic.
- Podràs oferir un servei millor.
- Reduiràs les queixes.
4. Màrqueting omnicanal
Una altra gran tendència en màrqueting digital —i, per tant, en màrqueting turístic— aquest 2020 és el màrqueting omnicanal.
El màrqueting omnicanal consisteix, bàsicament, a treballar tots els canals disponibles amb continguts adaptats a cadascun.
La tecnologia ha permès automatitzar gran part de la feina que abans dedicàvem a crear i publicar continguts de màrqueting.
Així, ara podem generar i publicar contingut de qualitat per a la nostra marca amb el mateix temps —o fins i tot menys— que abans.
Avantatges:
- Pots arribar a més públic en menys temps.
- La inversió es manté igual o fins i tot pot ser inferior.
Resultats:
- Desenvoluparàs una estratègia de màrqueting integral.
- Augmentarà la teva reputació.
- Creixerà la teva presència.
- Atrairàs nous clients.
- Increment de les vendes.
5. Alineació de vendes i màrqueting
Sens dubte, aquesta serà una de les tendències del màrqueting turístic aquest 2020. Amb l’automatització de molts processos, el factor humà ha pres consciència que no serveix de res treballar molt si no es controla què s’està fent.
D’aquí la necessitat d’alinear les vendes amb les accions de màrqueting.
Avantatges:
És una estratègia molt eficaç per aconseguir creixement i rendibilitat en les vendes.
Resultats:
- Augment dels ingressos anuals.
- Creixement més ràpid.
- Millora de la taxa de retenció de clients.
6. Evolució del CRM cap a la Intel·ligència Artificial – CRM Integrat
El programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) és molt utilitzat en el sector turístic.
Els CRM han evolucionat molt i ara aporten molt més valor a les dades recollides gràcies a l’automatització integrada.
Recollint l’empremta digital en una base de dades, un CRM integrat pot segmentar i crear perfils específics per implementar una estratègia de màrqueting sense fissures.
Avantatges:
- Després de la inversió inicial, el retorn és sostingut.
- Permet conèixer el comportament dels clients.
- Facilita la creació d’estratègies de màrqueting ajustades i amb resultats garantits.
- Gestió eficient de les dades.
Resultats:
- Clients més satisfets.
- Fidelització dels clients.
- Increment de les vendes.
- Millora de la nostra reputació.
Resum per als que tenen pressa
- L’empremta digital
- Màrqueting d’influencers
- Comunicació multicanal
- Màrqueting omnicanal
- Alineació de vendes i màrqueting
- Evolució del CRM cap a la Intel·ligència Artificial – CRM Integrat
