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    Publicado el 19/12/19

    Tendencias en marketing turístico 2020



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    ¿Quieres saber cómo mejorar tu estrategia de marketing turístico para el 2020?, no te pierdas este artículo donde desgranamos cuáles van a ser las tendencias en marketing turístico del 2020.

    El sector turístico es uno de los que evolucionan más rápidamente y en el que las nuevas tecnologías se implementan de forma más rápida.

    No te quedes atrás y dale un vistazo a este listado.

    Tendencias en marketing turístico 2020

    1. La huella digital

    Gracias a la inteligencia artificial(AI) podemos utilizar el software para aprender y comprender el comportamiento de los usuarios.

    Existen numerosas herramientas que además de la típica automatización de acciones también nos ofrecen una buena analítica de rendimiento de nuestras acciones de marketing turístico. De esta manera se puede rastrear los clics, el número de páginas vistas y muchas cosas más.

    Con estos datos podremos definir el resultado de una campaña de marketing turístico y poder implementar acciones específicas para mejorar la conversión.

    Ventajas:

    • Tendremos al día la actividad de marketing y el tiempo invertido durante el ciclo de compra de los clientes.
    • Tendremos un perfil ajustado y personal de cada cliente y podremos comunicarnos con él de forma personalizada basándonos en sus necesidades reales e intereses.
    • Nos servirá de filtro para comunicarnos con clientes potenciales, de acuerdo con su objetivo de marketing turístico.

     

    Resultados:

    • Aumento de las ventas.
    • Disminución de la inversión de recursos.

     

    tendencias_marketing_turistico_2020

    2. Marketing de influencers

    Una de las tendencias en marketing turístico 2020 es la utilización de caras conocidas para sus campañas. En este sentido aparece la figura del “influencer” y es una fantástica opción para promocionar un producto o servicio.

    Con este tipo de acciones de marketing conseguimos conectar con nuestro potencial cliente ya que son un elemento que está a caballo entre el típico actor de películas que anuncia una colonia y la vecina de 3º2º que nos recomienda un lugar donde ir de vacaciones.

    Con la figura del influencer podemos aumentar la credibilidad de nuestro servicio con solo conseguir que comparta fotografías en Instagram hablando bien de los viajes que ofrecemos.

    Ventajas:

    • No requiere de una inversión demasiado alta.
    • El ROI es muy bueno.

     

    Resultados:

    • Subirá la reputación de tu producto y de la marca.
    • Mejorarás el engagement con la marca.
    • Tendrás un aumento en las ventas.

     

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    3. Comunicación multicanal

    Nos interesa construir relaciones de confianza con nuestro target y clientes, la industria afronta una crisis de confianza y la única manera de darle la vuelta a esto es mejorando la comunicación.

    Para eso una de las tendencias en marketing turístico de 2020 va a ser la comunicación multicanal.

    Tenemos que darle a nuestros clientes la oportunidad de llegar a nosotros por todos los canales de comunicación posibles.

    • Whatsapp
    • LinkedIn
    • Facebook Messenger
    • Teléfono
    • Chatbot
    • Chat real
    • etc….

     

    ¿Cómo?

    • Escucha, pregunta, se proactivo y conseguirás mucha información.
    • Establece mecanismos de detección de quejas y implementa estrategias para corregir eso.
    • Actúa con transparencia.
    • Sé dinámico.
    • Comete tus errores, se humilde y pide disculpas que estén a la altura.
    • Premia la fidelidad de tus clientes.
    • Actúa con compromiso
    • Crea comunidad de marca
    • Ventajas:
    • Tendrás información de tus clientes de primera mano.

     

    Resultados:

    • Mejorarás tu reputación de marca.
    • Generarás confianza en tu servicio.
    • Mejorará tu estrategia de marketing turístico.
    • Podrás ofrecer un mejor servicio.
    • Disminuirán las quejas.

     

    tendencias_marketing_turistico_2020

    4. Omnichannel marketing

    Otra de las grandes tendencias en marketing digital y por ende en marketing turístico de 2020 es el marketing omnicanal.

    Omnichannel marketing es, ni más ni menos, el marketing realizado desde todos los canales posibles y con contenido adaptado a cada uno de ellos.

    La tecnología ha conseguido automatizar gran parte del trabajo que antes teníamos que dedicar a crear y publicar contenido de marketing.

    Así que ahora, con el mismo tiempo que antes o incluso menos, podemos generar y publicar contenido de calidad en nombre de nuestra marca.

    Ventajas:

    • Se puede llegar a más gente con menos tiempo.
    • La inversión sigue siendo la misma o incluso menos que antes.

     

    Resultados:

    • Crear una estrategia de marketing completa.
    • Aumentará tu reputación.
    • Subirá tu presencia.
    • Atraerás a nuevos clientes.
    • Aumento de las ventas.

     

    tendencias_marketing_turistico_2020

    5. Alineación de ventas y marketing

    Sin duda esta va a ser una tendencia de marketing turístico de 2020, da la sensación que con la automatización de muchos procesos el capital humano se ha dado cuenta que no sirve de nada trabajar mucho si no se tiene un control de lo que se está haciendo.

    En este sentido y por sentido común surge la necesidad de alinear las ventas con el marketing que se emplea.

    Ventajas:

    Es muy eficaz para lograr un crecimiento y rentabilidad de las ventas.

    Resultados:

    • Crecimiento de tus ingresos anuales.
    • Crecimiento más rápido.
    • Aumento de la tasa de retención de clientes.

     

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    6. Evolución del CRM a Inteligencia Artificial – CRM Integrado

    El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es muy empleado en el sector turístico.

    Los CRM han evolucionado mucho y ahora dan un valor superior a los datos que recoge mediante la automatización integrada.

    Al recoger la huella digital en una base de datos, un CRM integrado puede segmentar y crear perfiles específicos a través de los que poder implementar una estrategia de marketing sin fisuras.

    Ventajas:

    • Después de la inversión inicial el retorno es duradero.
    • Conocer el comportamiento de los clientes.
    • Poder crear una estrategia de marketing ajustada y con resultados garantizados.
    • Gestión de datos eficiente.

     

    Resultados:

    • Clientes más satisfechos.
    • Fidelización de los clientes.
    • Aumento de las ventas.
    • Aumento de nuestra reputación.

     

    tendencias_marketing_turistico_2020

    Resumen para vagos

    1. La huella digital
    2. Marketing de influencers
    3. Comunicación multicanal
    4. Omnichannel marketing
    5. Alineación de ventas y marketing
    6. Evolución del CRM a Inteligencia Artificial – CRM Integrado

     

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    El autor: Daniel Edho
    Project Manager
    Daniel Edho es un fotógrafo, diseñador gráfico y en proceso de
    programador web, ubicado en el Maresme, Barcelona.
    Collector-Survival-Nomad-Bitter-Gamberro-Traveller- Ruralfighter - Hobo - Homie
    www.edhofotografia.com

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    Un espacio para todo aquel interesado en diseño web,
    diseño gráfico y marketing online.
    ¿Tienes alguna duda?

    Preguntas frecuentes

    ¿Por qué lo hacéis todo a medida y no utilizáis plantillas?

    Respuesta rápida: Como creativos hacemos todo el diseño web a medida para ofrecer un valor creativo y un diseño único. Como desarrolladores web esto nos deja libres de limitaciones y conseguimos un mejor rendimiento.

    Respuesta elaborada:

    Nuestra filosofía de trabajo ha sido desde siempre, la creación a medida de los proyectos de diseño web que desarrollamos. Esto implica que tanto el diseño como el desarrollo estén hechos a medida. Como diseñadores y como creativos, pensamos que no debería ser de otra forma, por lo que rechazamos de forma rotunda el uso de plantillas en el desarrollo de páginas web. Normalmente utilizamos WordPress como gestor de contenidos, para que el cliente pueda subir sus contenidos a través de un sencillo panel de administración al que tiene acceso mediante usuario y contraseña.

    Gracias a que WordPress es una famosa plataforma para la creación web, muchos estudios se aprovechan del poco conocimiento por parte de sus clientes y crean websites utilizando plantillas prefabricadas que pueden ser adquiridas a bajo coste, únicamente modificando los textos, imágenes, colores, y poco más. En nuestro caso, cada página web que creamos lo hacemos desarrollando nuestra propia plantilla a medida para el proyecto concreto y empezando todo desarrollo con un documento totalmente en blanco, escribiendo cada línea de código.

    Esto nos permite:

    1. Ser totalmente libres y crear todas las funcionalidades que queremos, incluso llevando el proyecto un paso más allá en caso de tener que crear funcionalidades no soportadas por las plantillas. No hay literalmente nada que se nos pueda resistir.
    2. Entregar un trabajo de diseño y desarrollo web totalmente original y con personalidad, adaptado a la imagen de tu marca.
    3. Conseguir un mayor rendimiento, ya que todas las funcionalidades están creadas a medida, sin necesidad de «atiborrar» el la página web de plugins creados por terceros que a menudo pueden dar problemas de incompatibilidades, si no es ahora, en un futuro.
    Si tienes alguna duda, haz clic aquí y te llamaremos para resolverla

    ¿Qué sucede si no me gusta la propuesta de diseño presentada?

    Respuesta rápida: Si la propuesta de diseño web presentada no es la que esperas, presentaremos nuevas propuestas de diseño hasta que quedes 100% satisfecho.

    Respuesta elaborada:

    Normalmente solemos acertar a la primera en el momento de presentar una propuesta de diseño web. Evidentemente siempre hay modificaciones que hacer y que nuestros clientes nos solicitan. Estas modificaciones las hacemos y resolvemos con celeridad. Sin embargo, en los casos en los que la propuesta de diseño web presentada no se ajusta a la línea de que esperaba el cliente, presentamos nuevas propuestas con el objetivo de que quedes 100% contento con el resultado final.

    Si tienes alguna duda, haz clic aquí y te llamaremos para resolverla

    He tenido malas experiencias con otros estudios de diseño, ¿cómo puedo estar seguro de vosotros?

    Respuesta rápida: Nuestra cantidad y calidad en los proyectos de diseño y desarrollo web que hemos llevado a cabo a lo largo de los años nos avalan. Puedes consultar nuestro porfolio de proyectos haciendo click aquí. También puedes consultar los premios que hemos recibido por nuestros proyectos.

    Respuesta elaborada:

    No es poco frecuente que en el momento de aceptar un presupuesto nuestros potenciales clientes se muestren preocupados y nos cuenten historias anteriores que han tenido con otros estudios de diseño y desarrollo web. Desde que los han dejado a medias en el desarrollo web, hasta que el desarrollador contratado ha desaparecido sin dar señales de vida dejando un proyecto sin terminar.

    Llevamos años diseñando y desarrollando páginas web para clientes de todo el mundo. Si nos has pedido presupuesto, imaginamos que esto se debe a que ya has consultado los proyectos que tenemos publicados en nuestra página web. Sin embargo, si aún no lo has hecho, te animamos a que le eches un vistazo con ojo crítico haciendo click aquí y seas tu mismo quien determine si somos o no somos dignos de tu confianza.

    Además de disponer de un inmenso portfolio de proyectos realizados, también podemos añadir a la ecuación el hecho de que hemos sido premiados en numerosas ocasiones por nuestros trabajos de diseño. Haz click aquí para ver los premios y menciones por nuestros trabajos y proyectos de diseño web y gráfico desarrollados.

     

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    ¿El presupuesto es cerrado o vais a cargar importes extra durante el desarrollo del proyecto?

    Respuesta rápida: El presupuesto es cerrado, siempre que nos ciñamos a lo presupuestado y que el cliente no pida funcionalidades nuevas, además hay que tener en cuenta que: *hosting y dominio, *textos, *traducciones y *fotografías las ofrece el cliente. En caso de necesidad, podemos ofrecer nosotros mismos los puntos anteriores y en todo caso figuraría como punto en los detalles del presupuesto. Nuestra asesoría y guía para cualquiera de estos puntos no tiene ningún tipo de coste.

    Respuesta elaborada:

    Los presupuestos de desarrollo y diseño web que ofrecemos son siempre cerrados, y únicamente serían ampliables (bajo previa aceptación), en el caso de que el cliente nos pidiera una funcionalidad nueva a medio desarrollo, entendiendo como funcionalidad nueva, cambios o añadidos mayores en el funcionamiento de la página web.

    El cliente ofrecerá el *hosting y dominio, los *textos del website, las *traducciones y las *fotografías.

    *El hosting y dominio en caso de no ofrecerlo el cliente, podemos contratarlo con nuestro proveedor habitual, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nuestra asesoría y guía para cualquiera de estos puntos no tiene ningún tipo de coste.

    *Los textos del website en caso de no ofrecerlo el cliente, podemos ofrecer nuestro servicio de redacción, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente.

    *Las fotografías necesarias para crear el sitio web, en caso de no ofrecerlas el cliente, las compraremos en nuestro banco de imagen habitual, resultando en un coste de 15€ por fotografía, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nosotros mismos te haremos la propuesta de fotografías que consideremos que van más en línea con el proyecto. Tu nos tendrás que dar el visto bueno antes de hacer cualquier compra, la cual la asumiremos nosotros y la repercutiremos en la factura del final de proyecto.

    *Las traducciones en caso de no ofrecerlas el cliente, podemos mandarlas a hacer a nuestro proveedor habitual, ofreciendo un precio cerrado según el número de palabras a traducir, y teniendo en cuenta que el coste correrá a cargo del cliente. Nuestra asesoría y guía no tiene ningún tipo de coste.

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    ¿De principio a fin, qué pasos tiene un proyecto y cual es vuestro método de trabajo?

    Respuesta rápida: Presentaremos las propuestas de diseño web, haremos las modificaciones que nos pidas, Desarrollaremos la página web en nuestro servidor, al cual tendrás acceso para ver el progreso, pondremos el sitio web en vivo. Nuestro trabajo está garantizado, así que cualquier error que se aprecie y que sea responsabilidad del estudio será debidamente solucionado sin ningún coste.

    Respuesta elaborada:

    Fase 1 (Diseño):

    1. Programaremos una reunión o llamada para sentar las bases de tu proyecto y definir todos los puntos a tener en cuenta.
    2. Empezaremos a trabajar en tu proyecto y te presentaremos las primeras propuestas de diseño.
    3. Nos indicarás posibles cambios y modificaciones, los cuales resolveremos con celeridad.
    4. Una vez resueltos los cambios y modificaciones, te presentaremos las versiones finales para poder pasar a la siguiente fase.

    Fase 2 (Desarrollo):

    1. Empezaremos a programar tu página web en nuestro servidor de desarrollo y te iremos mostrando cómo va evolucionando.
    2. Una vez terminada, tu mismo nos podrás indicar posibles cambios y modificaciones menores (generalmente los cambios mayores, suelen darse en la fase de diseño).
    3. Haremos los testeos y comprobaciones previas al colgado de la página web.

    Fase 3 (Puesta en vivo):

    1. Pondremos el sitio web en vivo.
    2. Una vez terminado el proyecto, nuestro trabajo está garantizado así que cualquier error que se aprecie y que sea responsabilidad del estudio será debidamente solucionado sin ningún coste.
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    ¿Dispondré de algún manual o documentación para poder subir y editar el contenido del sitio? ¿Ofrecéis alguna formación?

    Respuesta rápida: Dispondrás de un manual y además te ofreceremos una formación de forma gratuita.

    Respuesta elaborada:

    Al finalizar el proyecto te entregaremos un manual de uso para que puedas gestionar los contenidos que hayamos definido de los cuales necesitas poder gestionar, tales como proyectos, productos, artículos, etc.

    Además te ofreceremos una sesión de formación de forma gratuita para enseñarte a utilizar el gestor de contenidos.

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