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Publicado el 19/12/19

Tendencias en marketing turístico 2020



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¿Quieres saber cómo mejorar tu estrategia de marketing turístico para el 2020?, no te pierdas este artículo donde desgranamos cuáles van a ser las tendencias en marketing turístico del 2020.

El sector turístico es uno de los que evolucionan más rápidamente y en el que las nuevas tecnologías se implementan de forma más rápida.

No te quedes atrás y dale un vistazo a este listado.

Tendencias en marketing turístico 2020

1. La huella digital

Gracias a la inteligencia artificial(AI) podemos utilizar el software para aprender y comprender el comportamiento de los usuarios.

Existen numerosas herramientas que además de la típica automatización de acciones también nos ofrecen una buena analítica de rendimiento de nuestras acciones de marketing turístico. De esta manera se puede rastrear los clics, el número de páginas vistas y muchas cosas más.

Con estos datos podremos definir el resultado de una campaña de marketing turístico y poder implementar acciones específicas para mejorar la conversión.

Ventajas:

  • Tendremos al día la actividad de marketing y el tiempo invertido durante el ciclo de compra de los clientes.
  • Tendremos un perfil ajustado y personal de cada cliente y podremos comunicarnos con él de forma personalizada basándonos en sus necesidades reales e intereses.
  • Nos servirá de filtro para comunicarnos con clientes potenciales, de acuerdo con su objetivo de marketing turístico.

 

Resultados:

  • Aumento de las ventas.
  • Disminución de la inversión de recursos.

 

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2. Marketing de influencers

Una de las tendencias en marketing turístico 2020 es la utilización de caras conocidas para sus campañas. En este sentido aparece la figura del “influencer” y es una fantástica opción para promocionar un producto o servicio.

Con este tipo de acciones de marketing conseguimos conectar con nuestro potencial cliente ya que son un elemento que está a caballo entre el típico actor de películas que anuncia una colonia y la vecina de 3º2º que nos recomienda un lugar donde ir de vacaciones.

Con la figura del influencer podemos aumentar la credibilidad de nuestro servicio con solo conseguir que comparta fotografías en Instagram hablando bien de los viajes que ofrecemos.

Ventajas:

  • No requiere de una inversión demasiado alta.
  • El ROI es muy bueno.

 

Resultados:

  • Subirá la reputación de tu producto y de la marca.
  • Mejorarás el engagement con la marca.
  • Tendrás un aumento en las ventas.

 

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3. Comunicación multicanal

Nos interesa construir relaciones de confianza con nuestro target y clientes, la industria afronta una crisis de confianza y la única manera de darle la vuelta a esto es mejorando la comunicación.

Para eso una de las tendencias en marketing turístico de 2020 va a ser la comunicación multicanal.

Tenemos que darle a nuestros clientes la oportunidad de llegar a nosotros por todos los canales de comunicación posibles.

  • Whatsapp
  • LinkedIn
  • Facebook Messenger
  • Teléfono
  • Chatbot
  • Chat real
  • etc….

 

¿Cómo?

  • Escucha, pregunta, se proactivo y conseguirás mucha información.
  • Establece mecanismos de detección de quejas y implementa estrategias para corregir eso.
  • Actúa con transparencia.
  • Sé dinámico.
  • Comete tus errores, se humilde y pide disculpas que estén a la altura.
  • Premia la fidelidad de tus clientes.
  • Actúa con compromiso
  • Crea comunidad de marca
  • Ventajas:
  • Tendrás información de tus clientes de primera mano.

 

Resultados:

  • Mejorarás tu reputación de marca.
  • Generarás confianza en tu servicio.
  • Mejorará tu estrategia de marketing turístico.
  • Podrás ofrecer un mejor servicio.
  • Disminuirán las quejas.

 

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4. Omnichannel marketing

Otra de las grandes tendencias en marketing digital y por ende en marketing turístico de 2020 es el marketing omnicanal.

Omnichannel marketing es, ni más ni menos, el marketing realizado desde todos los canales posibles y con contenido adaptado a cada uno de ellos.

La tecnología ha conseguido automatizar gran parte del trabajo que antes teníamos que dedicar a crear y publicar contenido de marketing.

Así que ahora, con el mismo tiempo que antes o incluso menos, podemos generar y publicar contenido de calidad en nombre de nuestra marca.

Ventajas:

  • Se puede llegar a más gente con menos tiempo.
  • La inversión sigue siendo la misma o incluso menos que antes.

 

Resultados:

  • Crear una estrategia de marketing completa.
  • Aumentará tu reputación.
  • Subirá tu presencia.
  • Atraerás a nuevos clientes.
  • Aumento de las ventas.

 

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5. Alineación de ventas y marketing

Sin duda esta va a ser una tendencia de marketing turístico de 2020, da la sensación que con la automatización de muchos procesos el capital humano se ha dado cuenta que no sirve de nada trabajar mucho si no se tiene un control de lo que se está haciendo.

En este sentido y por sentido común surge la necesidad de alinear las ventas con el marketing que se emplea.

Ventajas:

Es muy eficaz para lograr un crecimiento y rentabilidad de las ventas.

Resultados:

  • Crecimiento de tus ingresos anuales.
  • Crecimiento más rápido.
  • Aumento de la tasa de retención de clientes.

 

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6. Evolución del CRM a Inteligencia Artificial – CRM Integrado

El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es muy empleado en el sector turístico.

Los CRM han evolucionado mucho y ahora dan un valor superior a los datos que recoge mediante la automatización integrada.

Al recoger la huella digital en una base de datos, un CRM integrado puede segmentar y crear perfiles específicos a través de los que poder implementar una estrategia de marketing sin fisuras.

Ventajas:

  • Después de la inversión inicial el retorno es duradero.
  • Conocer el comportamiento de los clientes.
  • Poder crear una estrategia de marketing ajustada y con resultados garantizados.
  • Gestión de datos eficiente.

 

Resultados:

  • Clientes más satisfechos.
  • Fidelización de los clientes.
  • Aumento de las ventas.
  • Aumento de nuestra reputación.

 

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Resumen para vagos

  1. La huella digital
  2. Marketing de influencers
  3. Comunicación multicanal
  4. Omnichannel marketing
  5. Alineación de ventas y marketing
  6. Evolución del CRM a Inteligencia Artificial – CRM Integrado

 

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El autor: Daniel Edho
Project Manager
Daniel Edho es un fotógrafo, diseñador gráfico y en proceso de
programador web, ubicado en el Maresme, Barcelona.
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