Queres estar a par das tendências de marketing hoteleiro para 2020? Não percas este artigo onde te mostramos como podes melhorar a tua estratégia de marketing hoteleiro ao longo de 2020.
O setor hoteleiro é um dos mais dinâmicos do país. Em 2018, o turismo movimentou mais de 1.400 milhões de pessoas em todo o mundo e, só em Espanha, entre janeiro e junho, mais de 38 milhões de visitantes gastaram mais de 40 mil milhões de euros.
Por isso, se queres garantir o teu lugar neste mercado, prepara papel e caneta e toma nota destas dicas para estares sempre atualizado nas tendências de marketing hoteleiro em 2020.
Tendências de marketing hoteleiro para 2020
1. Comunicação multicanal
O setor hoteleiro está em constante transformação e o contacto permanente com o cliente é uma fonte de informação valiosa que deve ser aproveitada ao máximo.
Por isso, é fundamental oferecer aos clientes a possibilidade de comunicarem connosco de forma eficaz e personalizada, utilizando todos os meios tecnológicos disponíveis.
Desta forma, melhoramos o nosso serviço, identificamos oportunidades de melhoria através do feedback dos clientes e implementamos as estratégias necessárias para evoluir.
A tendência para 2020 passa por dar ao cliente a possibilidade de contactar connosco através de:
- Chat em tempo real
- Facebook Messenger
- Apple Business Chat
- SMS
- Telefone
Não te esqueças que não basta disponibilizar vários canais de comunicação, é essencial que essa comunicação seja autêntica e eficaz.
Resultados: sendo um fornecedor de serviços, o relacionamento com o cliente é crucial. Se o fizeres bem, os hóspedes ficarão satisfeitos, terão uma boa opinião sobre ti e recomendarão o teu hotel.
2. Omnichannel marketing
Outra das tendências de marketing hoteleiro em 2020 é, sem dúvida, o omnichannel marketing. Esta tendência está muito ligada ao ponto anterior, mas vai ainda mais longe, levando o marketing ao seu expoente máximo.
O objetivo é marcar presença em todas as redes sociais e plataformas digitais relevantes.
Com uma estratégia clara de branding, devemos estar presentes em:
- Vídeo efémero (como stories do Facebook e Instagram)
- Podcasts
- Apps para smartphones
- Transmissões em direto
- Chat ao vivo
- SMS
- Relações públicas e comunicados de imprensa
- Anúncios offline
- Correio direto
- Eventos presenciais
- Chatbots e assistentes virtuais
Não te esqueças que não basta estar presente em todos estes canais; é fundamental criar conteúdos de qualidade e adaptados a cada um deles.
Resultados: ao expandir a nossa presença, aumentamos as oportunidades de captar a atenção do nosso público-alvo.
3. Be personal
Esta é uma das tendências de marketing hoteleiro para 2020 que simplesmente não podes ignorar.
Chamamos-lhe “Be personal” porque se refere à crescente necessidade de apresentar uma imagem autêntica e proporcionar um atendimento verdadeiramente personalizado.
É a melhor forma de criar engagement com o cliente num mercado cada vez mais competitivo.
Para isso, é preciso adotar uma abordagem global — não basta aplicar esta filosofia a apenas uma parte do marketing.
Deves imprimir a tua personalidade em todos os elementos que compõem a imagem e a filosofia do teu hotel.
- Um website personalizado, com design exclusivo.
- Perfis de redes sociais que tratem os seguidores como membros de um clube.
- Conteúdos adaptados a cada canal, sempre com a identidade do hotel bem vincada.
- Material offline feito à medida, alinhado com o branding e a filosofia do hotel.
Não te esqueças que a melhor forma de criar personalidade é com uma estratégia de imagem e marketing bem definida e executada por profissionais.
Resultados: os teus clientes vão sentir-se mais ligados à marca e ao hotel, vais aumentar o engagement e o número de reservas.
4. Website com experiência de app – mobile marketing
Um dos pontos-chave da nossa estratégia de marketing deve ser o website.
A tecnologia oferece-nos oportunidades incríveis para inovar, ano após ano, na forma como comunicamos e nos aproximamos dos clientes.
É fundamental apostar num web design personalizado, com funcionalidades específicas para os clientes e um visual totalmente app like.
O nosso público está cada vez mais habituado à linguagem visual dos smartphones, por isso não faz sentido ter um website que ignore esta tendência de marketing hoteleiro para 2020.
Não te esqueças que um design personalizado e app like não se consegue com um template WordPress barato — é trabalho para profissionais.
Resultados: o número de reservas pode crescer de forma significativa se proporcionares uma navegação rápida e apelativa.
5. Cuida da tua reputação – incentiva o feedback
Se fizeres bem o teu trabalho, os resultados aparecem naturalmente. Não tenhas receio dos comentários.
A tua capacidade de receber feedback e responder de forma construtiva é uma das tuas maiores vantagens.
A tendência em marketing hoteleiro é potenciar os comentários dos utilizadores, já que são um dos fatores que mais influenciam as decisões de reserva.
Os teus clientes não querem saber se o diretor do hotel diz que o hotel é fantástico — isso é o mínimo. O que realmente importa são as opiniões de pessoas com quem se possam identificar.
Não te esqueças que nem todos os comentários serão positivos — “haters gonna hate”. É importante saber gerir críticas negativas e corrigir eventuais falhas.
Resultados: ao incentivar os clientes a partilharem a sua experiência, abres caminho a uma nova forma de publicidade, feita por pessoas reais com quem o teu público-alvo se identifica.
6. Experience – vende experiências, não serviços
A tendência de marketing hoteleiro para 2020 por excelência é vender experiências, não apenas serviços.
É claro que somos uma empresa e vendemos serviços, mas está na altura de mudar a mentalidade e passar a oferecer experiências memoráveis.
Os clientes procuram cada vez mais este tipo de oferta, por isso todo o conteúdo da nossa estratégia de marketing hoteleiro deve seguir esta linha.
Não te esqueças que vender experiências é apelar à emoção e aos sentidos, indo além da lógica racional da compra.
Resultados: vais notar uma melhoria na qualidade das reservas e nos comentários dos hóspedes.
7. Influencers – a melhor forma de ganhar notoriedade
Os influencers vieram para ficar e o melhor que podes fazer é aproveitar a sua imagem para promover o teu hotel.
Não te esqueças que cada influencer tem o seu próprio estilo e atrai um determinado tipo de público. Procura um influencer que traga os clientes que realmente pretendes.
Resultados: vais aumentar o número de reservas e potenciar os segmentos de mercado que mais te interessam.
8. Pesquisa por voz
A pesquisa por voz é outro dos pilares fundamentais nas tendências de marketing hoteleiro para 2020.
Estima-se que, em 2020, 50% das pesquisas sejam feitas através de voice search e assistentes inteligentes.
É essencial garantir que todo o conteúdo está otimizado para este novo paradigma, pois a concorrência será feroz.
Não te esqueças que esta tendência abre um novo campo a explorar na tua estratégia de marketing digital e SEO.
Resultados: estar na vanguarda desta tendência pode ser o fator decisivo entre manteres-te relevante no mercado ou desapareceres.
Conclusão e resumo para os mais apressados
- Comunicação multicanal
- Omnichannel marketing
- Be personal
- Website com experiência de app – mobile marketing
- Cuida da tua reputação – incentiva o feedback
- Experience – vende experiências, não serviços
- Influencers – a melhor forma de ganhar notoriedade
- Pesquisa por voz