Uma das principais estratégias do marketing digital para alcançar resultados passa pela utilização de um conceito psicológico conhecido como FOMO (Fear of Missing Out), ou “medo de ficar de fora”. Vamos analisar alguns exemplos de como este fator pode ser integrado numa campanha de marketing digital.
Nos últimos anos, o FOMO ganhou uma enorme relevância entre os utilizadores das várias redes sociais, como Snapchat, Instagram, Facebook, entre outras. Canalizado através de anúncios ou influenciadores, tornou-se uma das técnicas mais eficazes para impulsionar vendas, aumentar o engagement e promover marcas ou produtos de forma eficiente.
Marketing digital e psicologia: FOMO, o medo de ficar de fora
O fator psicológico FOMO é especialmente poderoso no marketing digital junto dos utilizadores de redes sociais conhecidos como Millennials, que já possuem um elevado poder de compra e representam um segmento significativo de consumidores.
Os utilizadores suscetíveis ao FOMO têm maior tendência para seguir marcas nas redes sociais e podem ser facilmente levados a fazer compras impulsivas, motivados pelo receio de perder oportunidades.
De seguida, apresentamos algumas técnicas simples que podem ser aplicadas na sua estratégia de marketing digital para tirar partido deste fenómeno.
Apostar na exclusividade
O sentimento de pertença é uma das necessidades sociais mais fortes do ser humano. Fazer parte de um grupo restrito ou exclusivo faz com que as pessoas se sintam valorizadas e integradas, reforçando a sua identidade.
Combinar escassez com exclusividade é uma excelente forma de despertar o desejo de pertencer a um grupo limitado.
Um dos métodos mais comuns é o cartão de cliente, que permite acumular pontos, obter descontos após determinado valor gasto ou aceder a promoções à medida que se fazem compras. Esta lógica pode ser facilmente adaptada ao marketing online, recorrendo às redes sociais, onde o FOMO tem um papel fundamental. Assim, é possível criar promoções exclusivas para determinados membros, que beneficiam de descontos ou ofertas especiais.
Pré-vendas ou compras antecipadas
Outra estratégia eficaz para captar clientes é oferecer vantagens especiais a quem compra antes do lançamento oficial do produto. Esta abordagem tem sido amplamente explorada no setor dos videojogos, onde é frequente disponibilizar a compra antecipada de um jogo, oferecendo benefícios como personagens exclusivas, vantagens no jogo, elementos visuais diferenciados, entre outros.
Num jogo multijogador, onde a competição é intensa, esta técnica pode ser especialmente eficaz. Além disso, traz várias vantagens para as empresas que a implementam:
- Permite gerar receitas antes mesmo do lançamento do jogo
- Com receitas antecipadas, é possível investir na fase final de desenvolvimento ou em campanhas de publicidade
- O jogo ainda não foi testado por outros utilizadores, pelo que eventuais críticas negativas não influenciam a decisão de compra
- Ao garantir receitas antecipadas, a pressão para cumprir a data de lançamento anunciada é menor
Criar escassez e urgência
A criação de escassez e urgência sempre foi uma técnica de vendas eficaz, e quando aliada ao FOMO, torna-se ainda mais poderosa. Todos conhecemos a tentação de comprar por impulso produtos de que não precisamos, apenas porque estão em promoção por tempo limitado. Ofertas flash, campanhas sazonais, entre outras, são exemplos de estratégias que exploram o medo de perder uma oportunidade.
No marketing digital, e em particular nas redes sociais, o conteúdo efémero — como as stories do Instagram ou do Snapchat — é um fator que potencia o FOMO entre os utilizadores. Os seguidores têm acesso a conteúdos partilhados apenas durante 24 horas. Pode parecer trivial, mas isso mantém os utilizadores atentos e ligados às redes sociais.
Assim, para tirar o máximo partido do FOMO nas redes sociais e potenciar a sua estratégia de marketing digital, utilizar as stories do Instagram não só humaniza e aproxima a marca, como também desperta nos seguidores o receio de perder algo importante. Imagine, por exemplo, lançar códigos promocionais limitados, com número restrito de utilizações, oferecendo descontos através destas stories de 24 horas e sem aviso prévio. Desta forma, os seguidores vão estar sempre atentos a cada publicação, sendo expostos ao conteúdo que queremos destacar e, ocasionalmente, a promoções exclusivas.
Conclusão
Como se pode ver, recorrer ao FOMO — o medo de ficar de fora — é uma técnica eficaz para atrair potenciais clientes e, quando bem utilizada, pode trazer excelentes resultados. Tal como em tudo, o segredo está no equilíbrio, pois o objetivo é criar um verdadeiro sentimento de “exclusividade” entre os utilizadores. Se ainda não aplicou esta técnica, está na altura de a incluir na sua estratégia de marketing digital!