Antes do design web, educação e confiança.

Vamos começar pelo princípio.

Estamos naquele momento em que, depois da pausa para o almoço, voltamos ao email e vemos que chegaram algumas mensagens.

Passámos a manhã mergulhados no design de sites para um cliente habitual, daqueles que já sabem que, quando têm um projeto, nós somos o estúdio de web design de confiança, sempre prontos a responder às suas necessidades. No fundo, um cliente fiel à nossa filosofia de trabalho e satisfeito com os resultados e com a nossa forma de trabalhar no estúdio de Barcelona.

Como sempre, alguns emails são pura publicidade – oferecemos isto, damos aquilo – sempre com a promessa de um suposto benefício. Não precisei de muitos anos de experiência para perceber que é sempre suspeito quando alguém me contacta para me oferecer algo vantajoso.

Como costuma dizer o meu pai, uma fonte inesgotável de sabedoria do pós-guerra: “- Nunca ninguém veio cá a casa dar-me dinheiro…”

“Do the right things”

Depois de apagar as mensagens “lixo” e responder aos emails evidentes dos clientes atuais, resta-me apenas ler o email de um potencial cliente. É sobre isso que vos quero falar hoje: a comunicação com o cliente e a importância de agradecer.

Não importa em que parte da resposta o façam, mas é fundamental que o façam: agradecer é essencial.

É uma questão de educação, de criar um bom diálogo. Não deve ser uma obrigação, mas sim algo natural, uma forma de estar – o savoir faire. E há alguns pontos que nos ajudam a perceber isso.

Até agora, temos vindo a falar da importância de vários aspetos para iniciar e concretizar um bom projeto.

Sem esquecer que um bom projeto começa muito antes de o cliente nos escolher para realizar o seu design e desenvolvimento do site.

…antes de mais, quero agradecer-te por teres entrado em contacto connosco…

O email de agradecimento faz parte do Inbound Marketing.

De forma geral, o Inbound Marketing baseia-se em dar valor ao utilizador, permitindo assim fidelizá-lo e convertê-lo num cliente a longo prazo.

A relação com o cliente deve assentar na confiança – essa é a chave.

Recebemos e enviamos este tipo de emails de forma automática. Tal como tudo o que fazemos sistematicamente, nem sempre nos apercebemos da sua importância, mas, tal como respirar, se deixarmos de o fazer, notamos logo a diferença.

Quando um cliente demonstra interesse em nós, deixa-nos o seu email e contacto. Perfeito!

Com o email de agradecimento, mostramos muito mais do que apenas cortesia – revelamos quem somos.

Qual é o valor de agradecer?

• É uma excelente oportunidade para validar o utilizador e o seu email.
• Mostramos a nossa forma de trabalhar, valorizando a opinião e a ação do cliente.
• Cria uma boa relação entre cliente e empresa.

Como devo fazê-lo?

• Pode ser em qualquer parte do email – no corpo, no assunto…
• Inclui um link para que o cliente possa aceder à informação que procura.
• Deixa a mensagem aberta, para que sinta que está a ter uma conversa connosco.
• Evita mensagens automáticas – deve ser uma resposta personalizada.
• Assina a mensagem. O cliente deve sentir que está a falar com uma pessoa real e saber com quem está a comunicar.

Assim, podemos carregar no botão de enviar com a consciência tranquila. O trabalho bem feito não termina aqui, mas esta é uma etapa fundamental para o bom desenvolvimento de um site.