Queres saber como melhorar a tua estratégia de marketing turístico em 2020? Não percas este artigo onde analisamos as principais tendências de marketing turístico para este ano.
O setor do turismo é dos que mais rapidamente evolui e onde as novas tecnologias são implementadas com maior rapidez.
Não fiques para trás e confere esta lista.
Tendências em marketing turístico 2020
1. A pegada digital
Graças à inteligência artificial (IA), podemos utilizar software para aprender e compreender o comportamento dos utilizadores.
Existem inúmeras ferramentas que, para além da habitual automação de tarefas, oferecem também uma análise de desempenho detalhada das nossas ações de marketing turístico. Assim, é possível monitorizar cliques, número de páginas visitadas e muito mais.
Com estes dados, conseguimos avaliar o impacto de uma campanha de marketing turístico e implementar ações específicas para aumentar a conversão.
Vantagens:
- Permite acompanhar em tempo real a atividade de marketing e o tempo investido ao longo do ciclo de compra dos clientes.
- Obtemos um perfil detalhado e personalizado de cada cliente, podendo comunicar de forma individualizada com base nas suas necessidades e interesses reais.
- Serve como filtro para comunicar apenas com potenciais clientes alinhados com os objetivos do marketing turístico.
Resultados:
- Aumento das vendas.
- Redução do investimento em recursos.
2. Marketing de influencers
Uma das grandes tendências do marketing turístico em 2020 é a aposta em rostos conhecidos para as campanhas. Surge assim a figura do “influencer”, uma excelente opção para promover produtos ou serviços.
Este tipo de estratégia permite-nos criar uma ligação direta com o público-alvo, posicionando-se entre a tradicional celebridade que anuncia perfumes e o amigo que recomenda um destino de férias.
Com a colaboração de influencers, conseguimos aumentar a credibilidade do nosso serviço apenas por partilharem fotografias no Instagram e falarem positivamente das experiências que proporcionamos.
Vantagens:
- Não exige um investimento elevado.
- O retorno do investimento (ROI) é muito positivo.
Resultados:
- Reforço da reputação do produto e da marca.
- Melhoria do engagement com a marca.
- Aumento das vendas.
3. Comunicação multicanal
É fundamental construir relações de confiança com o nosso público e clientes. O setor enfrenta uma crise de confiança e a única forma de a ultrapassar é melhorando a comunicação.
Por isso, uma das tendências para 2020 é apostar numa comunicação multicanal.
Devemos dar aos clientes a possibilidade de nos contactarem através de todos os canais disponíveis.
- Facebook Messenger
- Telefone
- Chatbot
- Chat em tempo real
- etc….
Como?
- Ouve, questiona, sê proativo e recolhe o máximo de informação possível.
- Implementa mecanismos para detetar reclamações e estratégias para as resolver.
- Age com transparência.
- Sê dinâmico.
- Assume os teus erros, sê humilde e pede desculpa de forma adequada.
- Valoriza a fidelidade dos teus clientes.
- Compromete-te com o cliente.
- Cria uma comunidade em torno da marca.
- Vantagens:
- Terás acesso a informação direta dos teus clientes.
Resultados:
- Melhoria da reputação da marca.
- Maior confiança no teu serviço.
- Otimização da estratégia de marketing turístico.
- Capacidade de oferecer um serviço superior.
- Redução do número de reclamações.
4. Marketing omnicanal
Outra grande tendência do marketing digital — e, por consequência, do marketing turístico em 2020 — é o marketing omnicanal.
O marketing omnicanal consiste em comunicar através de todos os canais possíveis, adaptando o conteúdo a cada um deles.
A tecnologia permitiu automatizar grande parte do trabalho que antes era manual na criação e publicação de conteúdos de marketing.
Assim, hoje conseguimos produzir e publicar conteúdos de qualidade em nome da marca, gastando o mesmo tempo ou até menos do que antes.
Vantagens:
- Permite alcançar mais pessoas em menos tempo.
- O investimento mantém-se igual ou até inferior ao anterior.
Resultados:
- Criação de uma estratégia de marketing integrada.
- Reforço da reputação.
- Maior presença no mercado.
- Captação de novos clientes.
- Aumento das vendas.
5. Alinhamento entre vendas e marketing
Sem dúvida, esta será uma das tendências do marketing turístico em 2020. Com a automação de muitos processos, tornou-se claro que não basta trabalhar muito — é essencial controlar o que está a ser feito.
Surge assim a necessidade de alinhar as vendas com as estratégias de marketing implementadas.
Vantagens:
É altamente eficaz para impulsionar o crescimento e a rentabilidade das vendas.
Resultados:
- Crescimento do volume de negócios anual.
- Crescimento mais acelerado.
- Aumento da taxa de retenção de clientes.
6. Evolução do CRM para Inteligência Artificial – CRM Integrado
O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é amplamente utilizado no setor do turismo.
Os CRMs evoluíram significativamente e agora oferecem ainda mais valor aos dados recolhidos através da automação integrada.
Ao registar a pegada digital numa base de dados, um CRM integrado permite segmentar e criar perfis específicos, facilitando a implementação de estratégias de marketing eficazes.
Vantagens:
- Após o investimento inicial, o retorno é duradouro.
- Permite conhecer o comportamento dos clientes.
- Possibilidade de criar estratégias de marketing ajustadas e com resultados garantidos.
- Gestão eficiente dos dados.
Resultados:
- Clientes mais satisfeitos.
- Maior fidelização.
- Aumento das vendas.
- Reforço da reputação da empresa.
Resumo para preguiçosos
- A pegada digital
- Marketing de influencers
- Comunicação multicanal
- Marketing omnicanal
- Alinhamento entre vendas e marketing
- Evolução do CRM para Inteligência Artificial – CRM Integrado