Vous souhaitez optimiser votre stratégie de marketing touristique pour 2020 ? Ne manquez pas cet article où nous passons en revue les grandes tendances du marketing touristique cette année.
Le secteur du tourisme évolue à une vitesse fulgurante, notamment grâce à l’intégration rapide des nouvelles technologies.
Ne restez pas à la traîne et découvrez notre sélection des tendances à suivre.
Tendances du marketing touristique 2020
1. L’empreinte digitale
Grâce à l’intelligence artificielle (IA), il est désormais possible d’analyser et de comprendre le comportement des utilisateurs via des logiciels spécialisés.
De nombreux outils, au-delà de l’automatisation classique, offrent aujourd’hui une analyse approfondie des performances de vos actions marketing. Vous pouvez ainsi suivre les clics, le nombre de pages consultées et bien d’autres indicateurs.
Ces données permettent d’évaluer précisément l’efficacité d’une campagne et d’ajuster vos actions pour booster la conversion.
Avantages :
- Suivi en temps réel de l’activité marketing et du parcours d’achat de chaque client.
- Création de profils clients précis et personnalisés pour une communication sur-mesure, basée sur leurs besoins et centres d’intérêt.
- Filtrage efficace pour cibler les prospects selon leurs objectifs touristiques.
Résultats :
- Hausse des ventes.
- Réduction des ressources investies.
2. Marketing d’influence
L’une des tendances phares du marketing touristique en 2020 est le recours à des personnalités reconnues pour vos campagnes. Les influenceurs s’imposent comme une solution idéale pour promouvoir une destination, un service ou une expérience.
Ce type de collaboration permet de créer un lien authentique avec votre audience cible, à mi-chemin entre la star de cinéma qui vante un parfum et la voisine qui partage ses bons plans vacances.
En faisant appel à un influenceur, il suffit parfois d’un post Instagram positif sur vos offres pour renforcer la crédibilité de votre marque.
Avantages :
- Investissement accessible.
- Excellent retour sur investissement.
Résultats :
- Amélioration de la réputation de votre marque et de vos produits.
- Engagement renforcé avec votre communauté.
- Augmentation des ventes.
3. Communication multicanale
Dans un contexte de défiance, il est essentiel de bâtir une relation de confiance avec vos clients et prospects. L’une des grandes tendances 2020 sera donc la communication multicanale.
Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter via tous les canaux disponibles :
- Facebook Messenger
- Téléphone
- Chatbot
- Chat en direct
- etc…
Comment faire ?
- Écoutez, posez des questions, soyez proactif : vous récolterez de précieuses informations.
- Mettez en place des outils pour détecter les réclamations et adoptez des stratégies correctives.
- Faites preuve de transparence.
- Restez agile.
- Reconnaissez vos erreurs, faites preuve d’humilité et présentez des excuses à la hauteur.
- Récompensez la fidélité de vos clients.
- Engagez-vous pleinement.
- Fédérez une communauté autour de votre marque.
- Avantages :
- Accès direct à des informations clients de première main.
Résultats :
- Renforcement de la réputation de votre marque.
- Création d’un climat de confiance autour de vos services.
- Optimisation de votre stratégie marketing touristique.
- Amélioration de la qualité de service.
- Réduction des réclamations.
4. Marketing omnicanal
Autre tendance majeure du marketing digital et touristique en 2020 : le marketing omnicanal.
Il s’agit de déployer des actions marketing sur tous les canaux disponibles, en adaptant le contenu à chacun d’eux.
La technologie permet aujourd’hui d’automatiser une grande partie du travail de création et de diffusion des contenus marketing.
Résultat : avec autant, voire moins de temps qu’avant, il est possible de produire et publier du contenu de qualité au nom de votre marque.
Avantages :
- Toucher un public plus large en un minimum de temps.
- Investissement équivalent, voire inférieur à celui des méthodes traditionnelles.
Résultats :
- Élaboration d’une stratégie marketing globale.
- Valorisation de votre réputation.
- Visibilité accrue.
- Acquisition de nouveaux clients.
- Hausse des ventes.
5. Alignement des ventes et du marketing
C’est sans conteste une tendance forte du marketing touristique en 2020. Avec l’automatisation croissante, il devient évident qu’il ne sert à rien de multiplier les efforts sans un pilotage précis.
D’où l’importance d’aligner vos actions commerciales et marketing.
Avantages :
Une méthode très efficace pour stimuler la croissance et la rentabilité des ventes.
Résultats :
- Augmentation du chiffre d’affaires annuel.
- Accélération de la croissance.
- Amélioration du taux de fidélisation client.
6. Du CRM à l’Intelligence Artificielle – CRM intégré
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont largement utilisés dans le secteur du tourisme.
Leur évolution permet aujourd’hui de valoriser pleinement les données collectées grâce à l’automatisation intégrée.
En centralisant l’empreinte digitale dans une base de données, un CRM intégré peut segmenter et créer des profils précis pour déployer une stratégie marketing parfaitement ciblée.
Avantages :
- Un retour sur investissement durable après la mise en place initiale.
- Meilleure connaissance du comportement client.
- Possibilité de bâtir une stratégie marketing sur-mesure et performante.
- Gestion des données optimisée.
Résultats :
- Clients plus satisfaits.
- Fidélisation accrue.
- Augmentation des ventes.
- Valorisation de votre réputation.
Résumé pour les pressés
- L’empreinte digitale
- Marketing d’influence
- Communication multicanale
- Marketing omnicanal
- Alignement des ventes et du marketing
- Du CRM à l’Intelligence Artificielle – CRM intégré
