Vols saber com pots millorar l’estratègia de màrqueting digital de la teva empresa? No et perdis aquest article on repassem les tendències clau en màrqueting digital per al 2020.
T’anirem explicant, una a una, quines són les tendències més interessants perquè les puguis aplicar al teu negoci, i també trobaràs exemples d’empreses que ja estan implementant aquestes estratègies de màrqueting digital.
No et perdis aquest recull de tendències en màrqueting digital per al 2020.
Tendències en màrqueting digital 2020
1. Màrqueting omnicanal
Aquest concepte apareix sovint, però potser no tothom té clar exactament què significa.
Per entendre-ho bé, el millor és comparar-lo amb el màrqueting multicanal.
En una estratègia multicanal, tries diversos canals on treballar, que has identificat prèviament com a espais on el teu públic potencial té presència.
Un exemple senzill seria utilitzar Instagram per atraure visitants a la web i un canal d’email màrqueting per enviar promocions.
En canvi, el màrqueting omnicanal consisteix a ser present a tots els canals possibles i adaptar el contingut a cada plataforma.
Així aconseguim arribar a qualsevol usuari que es mogui per Internet, ja que les dades ens mostren que els compradors no només són a Facebook, Instagram o llegeixen emails promocionals, sinó que naveguen per tot arreu. D’aquesta manera, ampliem el nostre abast.
Aquests són alguns canals que hauries de tenir en compte si encara no hi ets present:
- Vídeo efímer (com les històries de Facebook i Instagram)
- Podcasts
- Aplicacions mòbils
- Retransmissions en directe
- Atenció al client per xat en viu
- SMS
- Relacions públiques i notes de premsa
- Anuncis offline
- Correu postal
- Esdeveniments presencials
- Chatbots i assistents virtuals
Empreses que ja apliquen aquestes tendències en màrqueting digital
Virgin Atlantic
Robert Fransgaard va compartir la seva experiència amb el servei d’atenció al client omnicanal de Virgin Atlantic.
En la seva història, explica com un representant anomenat Dan, després de rebre la frustració de Robert per una cita perduda amb un tècnic, el va animar a contactar-lo directament si tenia qualsevol altre problema.
Dan no li va dir que truqués al servei d’atenció al client ni que fes un altre tuit per cridar l’atenció. En lloc d’això, va utilitzar els diferents canals de la companyia per oferir-li una atenció personalitzada.
Un detall així pot marcar la diferència, especialment quan cal reconduir una mala experiència.
Virgin és referent en molts aspectes del màrqueting omnicanal, però aquest cas il·lustra perfectament què pot passar quan tots els canals i equips treballen de manera coordinada.
Oasis
Oasis, minorista de moda del Regne Unit, integra el seu ecommerce, l’app mòbil i les botigues físiques per oferir una experiència de compra sense friccions.
A les seves botigues, el personal disposa d’iPads per oferir informació de producte actualitzada i precisa en tot moment. Aquests dispositius també funcionen com a caixes registradores, cosa que permet cobrar des de qualsevol punt de la botiga.
Si algun article està esgotat, el personal pot fer la comanda online perquè el client el rebi directament a casa.
A més, els compradors poden descarregar-se l’app d’Oasis per complementar l’experiència tant a la botiga com online.
Starbucks
Un cop d’ull a l’app de fidelització de Starbucks explica per què molts la consideren una de les millors experiències omnicanal del mercat.
D’entrada, obtens una targeta de fidelització gratuïta que pots utilitzar a cada compra. Però, a diferència d’altres programes, Starbucks permet consultar i recarregar la targeta des del mòbil, la web, la botiga o l’app. Qualsevol canvi es reflecteix a tots els canals en temps real.
Fas cua per un cafè i t’adones que no tens saldo? El recarregues i el personal ho veu a l’instant quan passes la targeta.
On veurem aquesta tendència
Aquesta tendència en màrqueting digital la trobarem sobretot en empreses amb un profund coneixement del mercat i gran capacitat d’actuació, ja que no tothom pot ser omnipresent.
- Experts en tendències de màrqueting digital
- Empreses amb gran capacitat d’execució
- Startups amb molt potencial i compromís amb els seus objectius
2. Voice Search & Smart Speakers
La gran protagonista del 2020 serà, sens dubte, la cerca per veu. Totes les grans empreses amb una estratègia de màrqueting potent ja la tenen en compte.
S’estima que el 50% de les cerques durant el 2020 es faran per veu. La nova tecnologia permet a qualsevol usuari buscar un producte o servei sense teclejar, només dient què vol.
Això ens porta a una conclusió tan inquietant com interessant: en una cerca per veu només hi ha un resultat. Si encenc el mòbil i dic “porta’m una pizza a casa”, no em mostrarà cinc opcions, sinó només la primera, la millor posicionada.
Els assistents de veu més populars —Alexa, Siri i Google— cada cop cometen menys errors, i la tendència és que en els propers anys siguin pràcticament infal·libles.
Empreses que ja apliquen aquestes tendències en màrqueting digital
Patrón tequila
Ajuda els consumidors a accedir a receptes de còctels personalitzades.
Domino’s
Permet als amants de la pizza fer comandes des del sofà, sense necessitat de trucar ni fer la comanda online.
PayPal
PayPal ha integrat el suport per a Siri, permetent als usuaris enviar i sol·licitar diners mitjançant ordres de veu a iOS. Aquesta funcionalitat ja està disponible a 30 països i funciona a la perfecció.
On veurem aquesta tendència
De moment, aquesta tendència en màrqueting digital s’està aplicant sobretot al sector serveis.
Tot i això, s’espera que en els propers anys s’estengui a altres sectors que puguin adaptar aquesta tecnologia.
- Menjar a domicili
- Cerca de serveis
- Operacions financeres bàsiques
- Recomanacions
3. Visual Search
Una altra tendència que marcarà el 2020 és la cerca visual dins el màrqueting digital.
La cerca visual porta l’experiència d’usuari a un altre nivell: pots pujar una imatge al cercador i trobar resultats específics relacionats amb aquella foto.
Pinterest ha estat pionera i lidera el camí entre les empreses que utilitzen aquesta estratègia de màrqueting digital.
Ha incorporat una eina que permet als usuaris fer una foto d’un objecte i veure on el poden comprar online.
Empreses que ja apliquen aquestes tendències en màrqueting digital
Forever 21
Va llançar aquesta funcionalitat a la seva app al maig per a vestits i tops. El mes següent, van veure un augment del 20% en el valor mitjà de compra en aquestes categories, a més d’un increment en les conversions. Després, van accelerar la integració de la Visual Search al seu web. A finals d’agost, la cerca visual “Descobreix el teu estil” ja estava disponible per a tota la roba de dona.
Per crear aquesta Visual Search, Forever 21 es va associar amb WhereSearch, una plataforma B2B que utilitza IA, visió per computador i processament de llenguatge natural per millorar les recomanacions.
Google és el gran referent quan parlem de Visual Search. El cercador d’imatges de Google permet fer “cerca per imatge”. L’app Google Lens permet als usuaris d’Android fer cerques visuals simplement enfocant la càmera a un objecte.
Google va llançar la seva primera app de Visual Search el 2009 (Google Goggles), però ara la seva aposta és Lens, que combina visió per computador i processament de llenguatge natural amb el seu potent cercador.
Quan els usuaris enfoquen un objecte, apareixen punts de colors per indicar que Google l’ha detectat. Si es toca un d’aquests punts, s’obre una finestra amb més informació sobre l’objecte: marca, autor, preu, etc.
Google assegura que Lens pot identificar roba, articles per a la llar, codis de barres, targetes de visita, llibres, fulletons d’esdeveniments, edificis emblemàtics, obres d’art, plantes i animals. Si escaneges roba, Lens et mostra on comprar-la online o productes similars. Si és una targeta de visita, guarda la informació als contactes. Si detecta un fulletó d’esdeveniment, l’afegeix al teu calendari. I si escaneges una planta o animal, t’ofereix informació sobre l’espècie.
Google Lens ja està integrat en 10 models d’Android a través d’un botó a l’app de càmera. Altres dispositius poden accedir-hi via Google Assistant. Els usuaris d’Apple també poden fer servir la cerca visual de Google Lens a través de Google Photos.
Snapchat
Snapchat permetrà als usuaris buscar productes a Amazon en temps real enfocant la càmera a un objecte.
Quan l’usuari enfoca un producte amb la càmera de Snapchat, es genera una miniatura de la pàgina d’Amazon d’aquell article. Pots clicar la miniatura per obrir la pàgina d’Amazon a l’app o al web.
Snapchat detecta si hi ha un objecte, i Amazon identifica els codis únics per buscar-lo a la seva base de dades.
En aquest vídeo d’exemple, un usuari busca unes sabatilles enfocant-les amb la càmera i apareix la pàgina de producte. Un altre escaneja el codi de barres d’una ampolla i li surten diverses opcions d’Amazon dins l’app.
Segons Forbes, aquesta eina pot ajudar a popularitzar la cerca visual fent-la més natural i, de retruc, normalitzar encara més la compra a través de xarxes socials.
On veurem aquesta estratègia
Aquesta estratègia de màrqueting és especialment recomanada per a empreses que comercialitzen:
- Moda
- Decoració de la llar
- Art
- Alimentació
- Productes
- Animals
- Vestits
- Bellesa
- Vehicles
- Viatges
4. Realitat augmentada (AR) i tecnologies immersives
Fa temps que es parla de la realitat augmentada i de les tecnologies immersives.
El cert és que la tecnologia creix exponencialment any rere any, i això ens permet incorporar la realitat augmentada i l’experiència immersiva a la nostra estratègia de màrqueting digital.
Alguns estudis preveuen que el 2020 el 70% de les empreses treballaran amb experiències immersives per mostrar i comercialitzar productes.
Tot i que la realitat virtual genera molt soroll, els experts apunten que la realitat augmentada continuarà dominant el mercat durant uns anys.
Empreses que ja apliquen aquestes tendències en màrqueting digital
Sephora
Ofereix proves de maquillatge digitals perquè puguis experimentar amb nous estils i looks. El maquillatge virtual et permet trobar la base, paletes, pintallavis i més, adaptats al teu estil.
Canvi d’imatge virtual: fes-te un canvi de look digital amb només uns tocs.
Sephora Virtual Artist ofereix consells professionals i novetats personalitzades segons el teu estil.
Ikea
Disponible a l’App Store*, IKEA Place et permet col·locar virtualment mobles al teu espai. Sofàs, làmpades, catifes, taules… tots els productes són 3D i a escala real, perquè puguis comprovar si encaixen en mida, disseny i funcionalitat.
U.S Army
WASHINGTON (Army News Service) – Una nova tecnologia anomenada “Realitat Augmentada Tàctica” (TAR) està ajudant els soldats a localitzar amb precisió la seva posició i la d’amics i enemics, segons Richard Nabors.
També els permet
