Queres saber como podes melhorar a estratégia de marketing digital da tua empresa? Não percas este artigo dedicado às tendências de marketing digital para 2020.
Vamos apresentar-te, uma a uma, as tendências mais relevantes para aplicares no teu negócio, com exemplos de empresas que já estão a implementar estas estratégias de marketing digital.
Descobre neste artigo as principais tendências de marketing digital para 2020.
Tendências de marketing digital 2020
1. Omnichannel Marketing
Este conceito é frequentemente mencionado, mas talvez nem todos saibam exatamente o que significa.
Para explicar de forma clara, o melhor é comparar com o conceito de Multichannel Marketing.
Numa estratégia multicanal, escolhes vários pontos de contacto previamente definidos como nichos onde os teus potenciais clientes estão presentes.
Por exemplo, podes optar por usar o Instagram para atrair visitantes ao teu site e um canal de email marketing para enviar promoções.
Já no omnichannel marketing, a presença é garantida em todos os canais possíveis, adaptando o conteúdo a cada plataforma.
Desta forma, consegues chegar a qualquer utilizador online, pois os dados mostram que os consumidores não estão apenas no Facebook, Instagram ou a ler emails promocionais, mas circulam por múltiplos canais, ampliando assim o teu alcance.
Estes são alguns canais que deves considerar se ainda não estás presente:
- Vídeo efémero (como stories do Facebook e Instagram)
- Podcasts
- Apps para smartphones
- Transmissões em direto
- Chat ao vivo
- SMS
- Relações públicas e comunicados de imprensa
- Publicidade offline
- Correio direto
- Eventos presenciais
- Chatbots e assistentes virtuais
Empresas que já aplicam estas tendências de marketing digital
Virgin Atlantic
Robert Fransgaard partilhou a sua incrível experiência com o serviço ao cliente omnicanal da Virgin Atlantic.
Na sua história, relata como foi atendido de forma personalizada por um colaborador chamado Dan, que, após receber a frustração de Robert devido a um problema com uma marcação, o incentivou a contactá-lo diretamente caso surgisse algum contratempo.
Dan não sugeriu ligar para o apoio ao cliente nem publicar outro tweet para chamar a atenção. Em vez disso, procurou nos vários canais da empresa para garantir uma resposta personalizada.
Um toque pessoal como este pode fazer toda a diferença, especialmente quando se trata de recuperar clientes após uma experiência negativa.
A Virgin é referência em marketing omnicanal, e este exemplo ilustra bem o que pode acontecer quando todos os canais e equipas trabalham de forma integrada.
Oasis
A Oasis, retalhista de moda britânica, integra o seu site de e-commerce, app móvel e lojas físicas numa experiência de compra fluida.
Nas lojas, os vendedores usam iPads para fornecer informações atualizadas sobre produtos e finalizar compras em qualquer ponto do espaço.
Se algum artigo estiver esgotado, o staff pode fazer a encomenda online para entrega direta em casa.
Além disso, os clientes podem descarregar a app da Oasis para complementar a experiência de compra, seja na loja física ou online.
Starbucks
A app de recompensas da Starbucks é considerada por muitos uma das melhores experiências omnicanal do mercado.
Recebes um cartão de fidelização gratuito que pode ser usado em qualquer compra. Ao contrário dos programas tradicionais, a Starbucks permite consultar e recarregar o cartão por telefone, site, loja ou app, com atualizações em tempo real em todos os canais.
Se estiveres na fila e perceberes que o saldo é insuficiente, basta recarregar e o sistema atualiza imediatamente para o colaborador.
Onde vamos encontrar esta tendência
Esta tendência de marketing digital é mais comum em empresas com profundo conhecimento do mercado e grande capacidade de atuação, pois nem todos conseguem estar em todo o lado.
- Especialistas em tendências de marketing digital
- Empresas com forte capacidade operacional
- Startups com elevado potencial e foco nos objetivos
2. Voice Search & Smart Speakers
A grande tendência de 2020 é, sem dúvida, a pesquisa por voz. Todas as grandes empresas com estratégias de marketing digital robustas já estão a considerar esta aposta.
Estima-se que 50% das pesquisas em 2020 sejam feitas por voz. A tecnologia permite que qualquer pessoa procure produtos ou serviços apenas com a voz, sem precisar de digitar.
Isto leva-nos a uma conclusão interessante: numa pesquisa por voz, só há um resultado. Se disseres ao teu telemóvel “traz-me uma pizza a casa”, não vais receber cinco opções, mas sim a que estiver melhor posicionada.
Os assistentes de voz mais populares, como Alexa, Siri e Google Assistant, estão cada vez mais precisos, e a tendência é que os erros diminuam ainda mais nos próximos anos.
Empresas que já aplicam estas tendências de marketing digital
Patrón tequila
Ajuda os consumidores a aceder a receitas de cocktails personalizadas.
Domino’s
Permite aos fãs de pizza fazer encomendas a partir do sofá, sem levantar o telefone ou sequer aceder ao site.
PayPal
O PayPal integrou o suporte à Siri, permitindo enviar e solicitar dinheiro por comandos de voz em iOS. Esta funcionalidade está disponível em 30 países e funciona de forma simples e eficaz.
Onde vamos encontrar esta tendência
Atualmente, esta tendência de marketing digital está mais presente no setor dos serviços.
No entanto, prevê-se que nos próximos anos se expanda para outros setores que consigam adaptar esta tecnologia.
- Entrega de comida ao domicílio
- Pesquisa de serviços
- Operações financeiras básicas
- Recomendações
3. Visual Search
Outra tendência que promete revolucionar 2020 é a pesquisa visual no marketing digital.
A pesquisa visual proporciona uma experiência inovadora: os utilizadores podem carregar uma imagem num motor de busca e obter resultados específicos relacionados com essa imagem.
A Pinterest foi pioneira nesta área e lidera atualmente entre as empresas que apostam nesta estratégia de marketing digital.
A plataforma permite que os utilizadores tirem uma foto de um objeto e descubram onde o podem comprar online.
Empresas que já aplicam estas tendências em marketing digital
Forever 21
Lançou esta funcionalidade na app para vestidos e tops em maio. No mês seguinte, registou um aumento de 20% no valor médio de compra nessas categorias, além de mais conversões. Depois, acelerou a integração da Visual Search no site. Em agosto, já era possível pesquisar visualmente em toda a coleção feminina.
Para criar esta Visual Search, a Forever 21 fez parceria com a WhereSearch, cuja plataforma B2B utiliza inteligência artificial, visão computacional e processamento de linguagem natural para melhorar as recomendações.
O Google é o exemplo mais óbvio quando falamos de Visual Search. O motor de busca de imagens permite pesquisar por imagem, e a app Google Lens possibilita pesquisas visuais apenas apontando a câmara para um objeto.
A Google lançou a primeira app de Visual Search em 2009 (Google Goggles), entretanto descontinuada. Atualmente, o Google Lens combina visão computacional e processamento de linguagem natural com as capacidades do motor de busca.
Ao apontar a app para um objeto, surgem pontos coloridos a indicar que foi reconhecido. Ao tocar num desses pontos, aparece uma janela com mais informações, como marca, autor, preço, etc.
O Google afirma que o Lens identifica roupa, artigos para casa, códigos de barras, cartões de visita, livros, folhetos de eventos, monumentos, pinturas, plantas e animais. Ao digitalizar roupa, o Lens mostra listagens online do mesmo ou de artigos semelhantes. Se for um cartão de visita, guarda os dados como contacto. Se for um folheto de evento, adiciona ao calendário. E ao digitalizar uma planta ou animal, apresenta informações sobre a espécie.
O Google Lens já está integrado em 10 modelos Android através de um botão na app da câmara. Outros dispositivos podem aceder via Google Assistant. Os utilizadores Apple também podem usar o Google Lens nas fotos da galeria via Google Photos.
Snapchat
O Snapchat permite aos utilizadores pesquisar produtos na Amazon em tempo real, apontando a câmara para um artigo.
Ao pressionar sobre um objeto com a câmara do Snapchat, é gerada uma miniatura da página do produto na Amazon. O utilizador pode clicar e abrir diretamente a página na app ou no site móvel.
O Snapchat identifica o objeto e a Amazon procura os identificadores únicos para pesquisar nas suas listagens.
No vídeo de exemplo, um utilizador procura ténis apontando a câmara para o sapato e aparece a página do produto. Outro digitaliza o código de barras de uma base e surgem várias opções da Amazon na app.
Segundo a Forbes, esta ferramenta pode tornar a pesquisa visual mais natural e contribuir para a normalização das compras em redes sociais.
Onde vamos encontrar esta estratégia
Esta estratégia de marketing é especialmente indicada para empresas que comercializam:
- Moda
- Decoração de interiores
- Arte
- Alimentação
- Produtos
- Animais
- Fatos
- Beleza
- Veículos
- Viagens
4. Realidade Aumentada (AR) & Tecnologias Imersivas
Já há algum tempo que se fala em realidade aumentada e tecnologias imersivas.
A verdade é que, ano após ano, estas tecnologias evoluem exponencialmente, permitindo-nos integrar a realidade aumentada e experiências imersivas na nossa estratégia de marketing digital.
Alguns estudos apontam que, em 2020, 70% das empresas estarão a trabalhar com experiências imersivas para apresentação e venda de produtos.
Apesar do destaque dado à realidade virtual, os especialistas indicam que a realidade aumentada continuará a liderar o mercado nos próximos anos.
Empresas que já aplicam estas tendências em marketing digital
Sephora
Aposta em experiências digitais para testar os mais recentes estilos e looks. A maquilhagem virtual permite encontrar a base ideal, paletas, batons e muito mais, adaptados ao teu estilo.
Makeover virtual: faz uma transformação digital com apenas alguns toques.
O Sephora Virtual Artist oferece dicas profissionais e sugestões de maquilhagem personalizadas.
Ikea
Disponível na App Store*, a IKEA Place permite-te “colocar” virtualmente móveis no teu espaço. Sofás, candeeiros, tapetes ou mesas — todos os produtos são 3D e à escala real, para garantires que encaixam perfeitamente na tua casa.
U.S Army
WASHINGTON (Army News Service) – Uma tecnologia inovadora chamada “Realidade Aumentada Táctica” (TAR) está agora a ajudar soldados a localizar com precisão a sua posição e a dos aliados e inimigos, segundo Richard Nabors.
Permite ainda ver no escuro, tudo através de um visor semelhante a óculos de visão noturna. Na prática, o TAR substitui NVG, GPS e oferece ainda mais funcionalidades.
Atualmente, a maioria dos soldados usa um sistema GPS portátil que apenas aproxima a localização, e só se o dispositivo estiver geo-referenciado.
O registo geográfico é o alinhamento de uma imagem observada com uma imagem de referência calibrada geodésicamente.
Onde vamos encontrar esta tendência
Esta tendência de marketing digital será especialmente visível em empresas que apostam fortemente em novas tecnologias, dirigidas a um público jovem e dinâmico ou com necessidades técnicas específicas.
- Moda
- Decoração de interiores
- Arte
- Alimentação
- Produtos
- Animais
- Fatos
- Beleza
- Veículos
- Viagens
5. Content Marketing continua a dominar o SEO
Mais do que uma tendência, a criação de conteúdos é uma verdadeira maratona e tem sido estratégia de marketing digital desde que existe SEO.
Ano após ano, surge nas listas de tendências de marketing digital porque não só não desaparece, como se reforça a cada ano que passa.
A produção de conteúdos continua a ser determinante para o SEO. Mesmo com as últimas atualizações do algoritmo da Google ainda a serem analisadas, criar conteúdo relevante continua a ser uma das melhores apostas para investir tempo e recursos.
Isto aumenta a confiança dos potenciais clientes na tua organização. E a tendência é clara: o conteúdo deve ser cada vez mais personalizado para a tua audiência.
Empresas que já aplicam estas tendências em marketing digital
Make-A-Wish
As grandes marcas de consumo não são as únicas a inspirar com exemplos de marketing de conteúdos. A Fundação Make-A-Wish, organização sem fins lucrativos, realiza experiências únicas para crianças com doenças graves. Mesmo as ONGs precisam de comunicar de forma envolvente para captar doadores, voluntários e apoiantes.
A Make-A-Wish Greater Bay Area, em parceria com a cidade de São Francisco, realizou o desejo de um menino
