Vous souhaitez rester à la pointe des tendances du marketing hôtelier en 2020 ? Ne manquez pas cet article : nous vous expliquons comment optimiser votre stratégie marketing pour votre établissement cette année.
L’hôtellerie est l’un des secteurs les plus dynamiques du pays. En 2018, plus de 1,4 milliard de voyageurs ont parcouru le monde, et rien qu’en Espagne, plus de 38 millions de visiteurs ont dépensé plus de 40 milliards d’euros entre janvier et juin.
Alors, si vous voulez votre part du gâteau, prenez de quoi noter et découvrez nos conseils pour rester à la pointe des tendances du marketing hôtelier en 2020.
Tendances du marketing hôtelier pour 2020
1. Communication multicanale
L’hôtellerie évolue sans cesse, et la relation client est une source d’information précieuse à exploiter pleinement.
C’est pourquoi il est essentiel d’offrir à vos clients la possibilité d’échanger avec vous de façon personnalisée et efficace, via tous les canaux que la technologie met à disposition.
Cela permet d’améliorer la qualité de service, d’identifier des axes d’amélioration grâce aux retours clients, et de mettre en place les actions nécessaires.
La tendance pour 2020 : permettre à vos clients de vous contacter facilement via :
- Chat en direct
- Facebook Messenger
- Apple Business Chat
- SMS
- Téléphone
À retenir : proposer une communication multicanale ne suffit pas, il faut qu’elle soit authentique et efficace.
Résultats : dans le secteur des services, la relation client est primordiale. Si elle est bien gérée, vos clients seront satisfaits, parleront positivement de vous et vous recommanderont.
2. Omnichannel marketing
Autre grande tendance du marketing hôtelier en 2020 : l’omnichannel marketing. Cette approche, complémentaire à la précédente, va encore plus loin et pousse le marketing dans ses retranchements.
L’objectif : être présent sur toutes les plateformes et réseaux sociaux accessibles grâce aux technologies actuelles.
Dans une démarche de branding, il est indispensable d’investir les canaux suivants :
- Vidéos éphémères (stories Facebook et Instagram)
- Podcasts
- Applications mobiles
- Live streaming
- Chat en direct
- SMS
- Relations presse et communiqués
- Publicité offline
- Courrier postal
- Événements physiques
- Chatbots et assistants virtuels
À retenir : il ne suffit pas d’être présent partout, il faut aussi créer du contenu de qualité, adapté à chaque canal.
Résultats : en élargissant votre présence, vous multipliez les opportunités de capter l’attention de votre audience cible.
3. Be personal
Impossible de passer à côté de cette tendance du marketing hôtelier 2020.
Nous l’avons baptisée “Be personal” : il s’agit de répondre à la demande croissante d’authenticité et de personnalisation.
C’est la meilleure façon de créer un véritable engagement client dans un marché en pleine expansion et face à une concurrence de plus en plus forte.
Pour y parvenir, il faut adopter une approche globale : insufflez votre personnalité dans chaque aspect de votre marketing.
Chaque élément de votre image et de votre philosophie doit refléter votre identité :
- Un site web personnalisé, au design unique.
- Des profils sociaux qui fédèrent une communauté, à la manière d’un club.
- Des contenus adaptés à chaque canal, porteurs de votre personnalité.
- Des supports offline sur-mesure, cohérents avec l’image et la philosophie de l’hôtel.
À retenir : la clé pour affirmer votre personnalité, c’est une stratégie d’image et de marketing claire, conçue et pilotée par des professionnels.
Résultats : vos clients seront plus attachés à votre marque et à votre établissement, vous augmenterez l’engagement et le taux de réservation.
4. Site web type application – mobile marketing
Un pilier de votre stratégie marketing doit être votre site web.
La technologie offre chaque année de nouvelles possibilités pour innover dans la façon dont vous vous présentez et interagissez avec vos clients.
Misez sur un webdesign sur-mesure avec des fonctionnalités spécifiques pour vos clients et une expérience utilisateur 100% app like.
Le langage visuel dominant aujourd’hui est celui du mobile : il est donc indispensable d’adopter cette tendance du marketing hôtelier 2020.
À retenir : un design sur-mesure type application ne s’obtient pas avec un template WordPress à 50 euros, c’est un travail de professionnels.
Résultats : vous verrez vos réservations augmenter significativement si l’accès à votre contenu est rapide et attractif.
5. Soignez votre réputation – encouragez les avis
Si votre travail est bien fait, les résultats suivront naturellement. N’ayez pas peur des commentaires !
Votre capacité à recevoir et à répondre aux avis est votre meilleur atout.
La tendance en marketing hôtelier est de valoriser les avis clients, car ils influencent fortement la prise de décision.
Vos clients ne se fient pas à ce que dit le directeur de l’hôtel sur son établissement – c’est le minimum ! – mais aux témoignages de personnes auxquelles ils peuvent s’identifier.
À retenir : tous les avis ne seront pas positifs (“les haters vont critiquer”), il faut apprendre à gérer les retours négatifs et à corriger les erreurs.
Résultats : en incitant vos clients à partager leur expérience, vous bénéficiez d’une nouvelle forme de publicité authentique, portée par des acheteurs auxquels votre cible peut s’identifier.
6. Expérience – vendez des expériences, pas des services
La tendance phare du marketing hôtelier 2020 : vendre des expériences, pas seulement des services.
Bien sûr, vous proposez des services, mais il faut aller plus loin et adopter une approche axée sur l’expérience.
Les voyageurs orientent désormais leurs réservations dans cette direction, il est donc essentiel que toute votre stratégie marketing s’aligne sur cette attente.
À retenir : vendre une expérience, c’est miser sur l’émotionnel et toucher les sentiments de vos clients.
Résultats : vous améliorez la qualité de vos réservations et la satisfaction exprimée dans les avis.
7. Influenceurs – la meilleure façon de devenir viral
Les influenceurs ne sont pas près de disparaître, bien au contraire : ils sont là pour durer. Autant tirer parti de leur image pour booster la notoriété de votre hôtel.
À retenir : chaque influenceur a sa propre personnalité et attire un type de clientèle spécifique. Il est donc crucial de choisir un influenceur en phase avec votre cible.
Résultats : vous augmenterez vos réservations et toucherez de nouveaux segments de clientèle.
8. Recherche vocale
La recherche vocale s’impose également comme un pilier des tendances du marketing hôtelier 2020.
On estime qu’en 2020, 50 % des recherches seront effectuées via la voice search et les enceintes connectées.
Il est donc indispensable d’adapter et d’optimiser tous vos contenus pour répondre à ces nouveaux usages, car la concurrence sera féroce : “tout ou rien”.
À retenir : cette tendance ouvre un nouveau champ à intégrer dans votre stratégie SEO et marketing digital.
Résultats : être à la pointe sur ce sujet fera la différence entre rester visible sur le marché ou disparaître.
En résumé, pour les pressés
- Communication multicanale
- Omnichannel marketing
- Be personal
- Site web type application – mobile marketing
- Soignez votre réputation – encouragez les avis
- Expérience – vendez des expériences, pas des services
- Influenceurs – la meilleure façon de devenir viral
- Recherche vocale
