Möchtest du über die Hotelmarketing-Trends für 2020 auf dem Laufenden sein? Dann verpasse diesen Artikel nicht, in dem wir darüber sprechen, wie du deine Hotelmarketing-Strategie im Jahr 2020 verbessern kannst.
Der Hotelsektor ist einer der dynamischsten Bereiche dieses Landes. Der Tourismus bewegte im Jahr 2018 weltweit mehr als 1,4 Milliarden Menschen, und in Spanien besuchten von Januar bis Juni mehr als 38 Millionen Menschen das Land und gaben über 40.000 Millionen Euro aus.
Wenn du also dein Stück vom Kuchen willst, nimm Papier und Bleistift und notiere dir diese Tipps, um bei den Hotelmarketing-Trends für 2020 ganz vorne zu sein.
Hotelmarketing-Trends für 2020
1. Multichannel-Kommunikation
Der Hotelsektor befindet sich in ständiger Entwicklung. Der unaufhörliche Kontakt mit Kunden ist eine Informationsquelle, die man maximal nutzen muss.
Deshalb müssen wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, über alle möglichen technologisch verfügbaren Kanäle effektiv und persönlich mit uns zu kommunizieren.
Damit verbessern wir unseren Service, erkennen über das Feedback unserer Kunden Verbesserungswege und implementieren die notwendigen Strategien zur Optimierung.
Der Hotelmarketing-Trend 2020 besteht darin, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, über folgende Kanäle mit uns in Kontakt zu treten:
- Live-Chat
- Facebook Messenger
- Apple Business Chat
- SMS
- Telefon
Vergiss nicht, dass es nicht ausreicht, Multichannel-Kommunikation anzubieten. Wichtig ist, dass diese Kommunikation real und effektiv ist.
Ergebnisse: Da du ein Dienstleister bist, ist der Umgang mit dem Kunden sehr wichtig. Wenn du es gut machst, werden die Hotelgäste zufrieden sein, eine gute Meinung von dir haben und dich weiterempfehlen.
2. Omnichannel Marketing
Ein weiterer der Hotelmarketing-Trends 2020 wird zweifellos das Omnichannel Marketing sein. Es ist ein Trend, der eng mit dem vorherigen Punkt verbunden ist, aber viel weiter geht und das Marketing an seine Grenzen bringt.
Es geht darum, in allen sozialen Netzwerken präsent zu sein, die die aktuelle Technologie ermöglicht.
Mit einer klaren Branding-Absicht müssen wir präsent sein auf:
- Ephemeres Video, etwa Facebook- und Instagram-Stories
- Podcasts
- Smartphone-Apps
- Live-Übertragungen
- Live-Chat
- SMS
- PR und Pressemitteilungen
- Offline-Anzeigen
- Direktmailing
- Offline-Events
- Chatbots und virtuelle Assistenten
Vergiss nicht, dass es nicht reicht, auf all diesen Plattformen präsent zu sein. Man muss auch hochwertigen und spezifischen Content für jeden dieser Kommunikationskanäle erstellen.
Ergebnisse: Wenn wir unser Aktionsfeld erweitern, erweitern wir auch unsere Chance, die Aufmerksamkeit unserer Zielgruppe zu gewinnen.
3. Be personal
Einer der Hotelmarketing-Trends für 2020, den du auf keinen Fall ignorieren kannst, ist dieser.
Wir haben ihn „Be personal“ genannt und beziehen uns auf die wachsende Notwendigkeit, ein persönliches Image und eine personalisierte Behandlung anzubieten.
Das ist der beste Weg, um in einem wachsenden Markt und bei ebenso stark und progressiv wachsender Konkurrenz ein perfektes Engagement mit dem Kunden zu erreichen.
Dafür müsst ihr es ganzheitlich angehen. Es reicht nicht, es nur in irgendeinem Aspekt eures Marketings zu tun.
Ihr müsst eure Persönlichkeit in jedes einzelne Element einprägen, das euer Image und eure Philosophie bildet.
- Eine persönliche Website mit einzigartigem Design.
- Persönliche Social-Media-Profile, die ihre Community wie einen Club behandeln.
- Inhalte, die an jeden Kanal angepasst sind und ebenfalls diese geschätzte Persönlichkeit ausstrahlen.
- Maßgeschneidertes Offline-Material, im Einklang mit dem Branding des Hotels und seiner Philosophie.
Vergiss nicht, dass der beste Weg zu Persönlichkeit eine klar definierte Image- und Marketing-Strategie ist, die von Profis umgesetzt wird.
Ergebnisse: Deine Kunden werden eine stärkere Bindung zur Marke und zum Hotel entwickeln, du verbesserst die Engagement-Raten und die Zahl der Hotelbuchungen.
4. App-like Website – Mobile Marketing
Einer der Aspekte, in denen unsere Marketingstrategie perfekt geölt sein muss, ist unsere Website.
Die Technologie bietet uns fantastische Möglichkeiten, Jahr für Jahr zu innovieren, wie wir uns zeigen und unseren Kunden näherkommen.
Wir müssen ein maßgeschneidertes Webdesign fördern, das spezifische Funktionen für unsere Kunden hat und zu 100 % app-like wirkt.
Die visuelle Sprache, mit der wir am vertrautesten sind, ist die der Mobiltelefone. Wir können also nicht mit einer Website unterwegs sein, die diesen Hotelmarketing-Trend 2020 nicht berücksichtigt.
Vergiss nicht, dass ein maßgeschneidertes app-like Design nicht mit einem 50-Euro-WordPress-Template erreicht wird; das ist Sache von Profis.
Ergebnisse: Die Zahl der Buchungen wird außergewöhnlich steigen, wenn du die Möglichkeit bietest, schnell und attraktiv auf diese Inhalte zuzugreifen.
5. Pflege deine Reputation – kommentiere mich
Wenn du deine Arbeit gut machst, kommen die Ergebnisse von selbst. Hab keine Angst vor Kommentaren.
Deine Fähigkeit, diese Kommentare anzunehmen, und die Art, wie du darauf antwortest, sind deine beste Karte.
Der Hotelmarketing-Trend besteht darin, Nutzerkommentare zu fördern, da sie einer der Faktoren sind, auf deren Grundlage die meisten Entscheidungen getroffen werden.
Unsere Kunden interessiert nicht, dass der Hoteldirektor sagt, sein Hotel sei großartig – das wäre ja noch schöner. Sie interessieren sich für die Meinungen von Menschen, mit denen sie empathisieren und sich identifizieren können.
Vergiss nicht, dass nicht alle Kommentare gut sein werden: „haters gonna hate“. Man muss lernen, mit schlechten Kommentaren umzugehen und begangene Fehler zu lösen.
Ergebnisse: Indem wir unsere Kunden dazu anregen, ihre Erfahrung in unserem Hotel zu kommentieren, eröffnen wir eine weitere Form von Werbung, die von echten Käufern angeboten wird, mit denen unsere Zielgruppe empathisieren kann.
6. Experience – verkaufe Erlebnisse, keine Dienstleistungen
Der Star unter den Hotelmarketing-Trends für 2020 ist der Verkauf von Erlebnissen statt Dienstleistungen.
Natürlich sind wir ein Unternehmen, und was wir verkaufen, sind Dienstleistungen. Aber wir müssen diese Denkweise aufgeben, beiseitelegen und durch das Anbieten von Erlebnissen ersetzen.
Nutzer richten ihre Buchungen immer stärker in diese Richtung aus, also muss jeder Content, der aus unserer Hotelmarketing-Strategie hervorgeht, in diese Richtung gehen.
Vergiss nicht, dass der Verkauf von Erlebnissen stärker auf den irrationalen Verkauf abzielt und Gefühle sowie Empfindungen anspricht.
Ergebnisse: Verbesserung der Qualität unserer Buchungen und Kommentare.
7. Influencer – die beste Art, viral zu werden
Influencer werden nicht verschwinden. Im Gegenteil: Sie sind gekommen, um zu bleiben, und das Beste, was wir tun können, ist, ihr Image zu nutzen, um unser Hotel zu stärken.
Vergiss nicht, dass jeder Influencer seine eigene Persönlichkeit hat und unter seinen Followern eine bestimmte Art von Kunden besitzt. Wir müssen einen Influencer suchen, der uns die Kunden bringt, die wir möchten.
Ergebnisse: Die Zahl der Buchungen wird steigen, und wir stärken die potenziellen Sektoren, an die wir uns richten wollen.
8. Sprachsuche
Die Sprachsuche ist ebenfalls eine der Säulen in dieser Liste der Hotelmarketing-Trends 2020.
Es wird geschätzt, dass im Jahr 2020 rund 50 % der Suchanfragen über Voice Search and Smart Speakers erfolgen werden.
Wir müssen unsere gesamten Inhalte angepasst und vorbereitet haben, damit sie innerhalb dieser Parameter funktionieren, denn hier wird der Wettbewerb „alles oder nichts“ sein.
Vergiss nicht, dass dieser Trend ein neues Feld eröffnet, das wir in unserer digitalen SEO-Marketingstrategie berücksichtigen müssen.
Ergebnisse: Bei diesem Trend auf dem neuesten Stand zu sein, wird den Unterschied machen zwischen im Markt bleiben oder daraus verschwinden.
Fazit und Zusammenfassung für Faule
- Multichannel-Kommunikation
- Omnichannel Marketing
- Be personal
- App-like Website – Mobile Marketing
- Pflege deine Reputation – kommentiere mich
- Experience – verkaufe Erlebnisse, keine Dienstleistungen
- Influencer – die beste Art, viral zu werden
- Sprachsuche
