Vor dem Webdesign: Aufklärung und Vertrauen.

Fangen wir ganz von vorne an.

Wir sind an diesem Punkt, an dem wir nach der Mittagspause zurückkommen, den Posteingang durchsehen und feststellen, dass ein paar E-Mails eingegangen sind.

Den Vormittag haben wir vertieft in das Webdesign für einen bestehenden Kunden verbracht — einer von denen, die bereits wissen: Wenn sie ein Projekt haben, sind wir das Webdesign-Studio ihres Vertrauens, das ihre Anforderungen zuverlässig umsetzen kann. Kurz gesagt: ein Kunde, der unserer Arbeitsphilosophie treu ist und mit den Ergebnissen unserer Arbeit im Studio in Barcelona zufrieden ist.

Wie immer ist einiges davon reine Werbung — wir bieten dir dies, wir schenken dir das — angeblich immer zu unserem Vorteil. Ich brauchte keine jahrelange Erfahrung, um zu wissen, dass es ziemlich verdächtig ist, wenn sich jemand bei mir meldet, weil er mir angeblich etwas Gutes tun will.

Wie mein Vater, eine unerschöpfliche Quelle an Nachkriegsweisheiten, immer sagt: „Zu mir nach Hause ist noch nie jemand gekommen, um mir Geld zu schenken …“

“Do the right things”

Nachdem wir also die „Junk“-Nachrichten gelöscht und die offensichtlichen E-Mails aktueller Kunden beantwortet haben, bleibt nur noch die interessante Anfrage eines potenziellen Kunden. Und genau darüber möchte ich heute sprechen: über die Kommunikation mit Kunden und darüber, wie wichtig es ist, dankbar zu sein.

Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle der Antwort ihr es einbaut. Entscheidend ist nur, dass ihr es tut: Danke sagen.

Es ist eine Frage der Höflichkeit, des Aufbaus eines guten Dialogs. Es entsteht nicht aus Pflichtgefühl, sondern muss von innen kommen. Es ist eine Haltung, ein savoir-faire — und es gibt einige Punkte, die uns genau das bewusst machen.

Bis heute haben wir über viele wichtige Aspekte gesprochen, wenn es darum geht, ein gutes Projekt zu beginnen und erfolgreich umzusetzen.

Dabei dürfen wir nicht vergessen: Ein gutes Projekt beginnt lange bevor der Kunde uns mit seinem Webdesign und der Entwicklung seiner Website beauftragt.

…zuerst möchte ich dir danken, dass du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast…

Die Dankes-E-Mail ist Teil des Inbound Marketings.

Grundsätzlich liegt die Stärke des Inbound Marketings darin, dem Nutzer Mehrwert zu bieten. So können wir Vertrauen aufbauen, Kunden binden und sie langfristig gewinnen.

Die Beziehung zum Kunden muss auf Vertrauen basieren. Das ist der Schlüssel.

Wir erhalten und versenden solche E-Mails automatisch. Wahrscheinlich sind wir uns dessen — wie bei allem, was wir regelmäßig empfangen und versenden — gar nicht mehr vollständig bewusst. Aber genau wie beim Atmen würden wir den Unterschied sofort merken, wenn wir damit aufhören.

Wenn ein Kunde Interesse an uns zeigt, hinterlässt er uns seine E-Mail-Adresse und Kontaktdaten. Perfekt!

Mit der Dankes-E-Mail zeigen wir nicht nur unsere Art zu arbeiten.

Welchen Wert hat es, Danke zu sagen?

• Wir haben eine großartige Gelegenheit, den Nutzer und seine E-Mail-Adresse zu verifizieren.
• Wir zeigen auf natürliche Weise, wie wir arbeiten: indem wir seine Meinung berücksichtigen und seine Handlung wertschätzen.
• Es schafft eine gute Beziehung zwischen Kunde und Nutzer.

Wie sollte ich es machen?

• An jeder Stelle der E-Mail: im Text, im Betreff …
• Füge einen Link ein, über den die angefragten Informationen zugänglich sind.
• Lass die Nachricht offen enden; so entsteht das Gefühl, mit uns im Gespräch zu sein.
• Vergiss Automatismen: Es muss eine personalisierte Nachricht sein.
• Unterschreibe sie. Es soll nicht nur so wirken, als würde man mit einer Person sprechen — es muss tatsächlich so sein, und der Empfänger muss wissen, mit wem er spricht.

Wir können also mit gutem Gewissen auf „Senden“ klicken. Die gut gemachte Arbeit endet hier noch nicht, aber dies ist eine wichtige Phase in der guten Entwicklung einer Website.