Els nostres projectes
code és una
promesa de
qualitat
Primer en el procés.
Analitzem i optimitzem botigues online per augmentar la conversió de l’ecommerce, reduir friccions i obtenir més valor del trànsit existent. El treball CRO combina analítica, comportament d’usuari, experiència de compra i objectius comercials.
No apliquem una llista genèrica de canvis: identifiquem on es perden oportunitats, formulem hipòtesis i prioritzem millores mesurables sobre producte, navegació, carret i checkout.
Una taxa de conversió baixa no té una única causa. Pot deure’s a trànsit poc qualificat, una proposta difícil d’entendre, problemes de navegació, fitxes de producte incompletes, manca de confiança, costos inesperats o un checkout amb massa fricció. El primer pas és separar símptomes de causes i entendre com compra realment el client.
Revisem la configuració de l’analítica i la qualitat de les dades abans d’extreure conclusions. Analitzem l’embut ecommerce, el rendiment per dispositiu, canal, mercat, categoria i tipus d’usuari, així com cerques internes, productes vistos, afegits al carret, inicis de checkout i compres. També comprovem errors de mesurament que puguin ocultar o duplicar conversions.
La part quantitativa es completa amb una revisió heurística i qualitativa. Estudiem arquitectura, menús, filtres, cercador, categories, fitxes de producte, missatges comercials, polítiques, elements de confiança i comportament mòbil. Quan hi ha dades, incorporem enregistraments, mapes d’interacció, consultes d’atenció al client, devolucions, opinions i motius d’abandonament per comprendre les objeccions reals.
El resultat no és una llista interminable de recomanacions, sinó un diagnòstic organitzat per problemes, evidències i oportunitats. Cada troballa ha d’explicar a quina part de l’embut afecta, quins usuaris troben la fricció i quin impacte potencial tindria resoldre-la.
Quan el volum ho permet, segmentem usuaris nous i recurrents, clients identificats, campanyes, fonts i cohorts. Una mitjana global pot ocultar que el problema afecta només mòbil, una categoria o trànsit de pagament, per això cada conclusió ha d’indicar l’audiència i el context als quals s’aplica.
També revisem la qualitat del trànsit i la coherència entre anuncis, continguts i pàgina de destinació. Si la promesa d’adquisició no coincideix amb la informació de l’ecommerce, canviar el botó o el checkout no resoldrà la causa de fons.
Convertim el diagnòstic en un backlog prioritzat segons impacte esperat, confiança i esforç. Algunes millores poden ser ràpides, com aclarir un missatge, reorganitzar informació o corregir un error, i altres requereixen redissenyar una plantilla, modificar el checkout o intervenir sobre la tecnologia. La priorització evita dedicar recursos a canvis estètics sense relació clara amb el negoci.
Treballem sobre la comprensió de l’oferta, la qualitat de la navegació i la reducció d’incertesa. Això pot incloure jerarquia de continguts, comparadors, informació de lliurament i devolucions, disponibilitat, prova social, venda creuada, recuperació de carret o simplificació de formularis. En cada cas definim quin problema es vol resoldre i amb quin indicador s’avaluarà.
Quan el volum de trànsit ho permet, plantegem experiments A/B amb una hipòtesi, una mètrica principal i criteris de decisió establerts abans de començar. Si no hi ha mostra suficient, apliquem validació qualitativa, anàlisi abans/després i seguiment per segments, evitant presentar variacions aleatòries com a evidència estadística.
El CRO funciona millor com a procés continu. Després d’implementar, revisem resultats, detectem efectes secundaris i alimentem noves hipòtesis. Si la plataforma limita les millores necessàries, coordinem el treball amb desenvolupament ecommerce o amb el redisseny de botigues online, mantenint el mesurament com a criteri comú.
Documentem cada hipòtesi amb problema, evidència, canvi proposat, audiència, mètrica principal i riscos. Aquesta disciplina permet aprendre fins i tot quan una prova no guanya i evita repetir idees descartades sense context.
A més de la conversió, vigilem indicadors de control com valor mitjà, marge, devolucions, errors, velocitat i contactes de suport. Una millora local no ha de perjudicar la rendibilitat ni traslladar fricció a una altra part de l’experiència.
En catàlegs amplis, una gran part de la conversió depèn d’ajudar l’usuari a trobar l’opció adequada. Revisem taxonomies, filtres, ordenació, resultats sense coincidències i comportament del cercador. A les fitxes analitzem proposta, imatges, variants, preu, disponibilitat, contingut, recomanacions i crides a l’acció.
La millora s’ha d’adaptar al tipus de compra: un producte impulsiu no necessita la mateixa informació que un de tècnic, configurable o d’alt valor.
Analitzem cerques sense resultats, termes utilitzats, ús de filtres i rutes entre categories i producte. Aquestes dades permeten millorar vocabulari, sinònims, ordre i merchandising i detectar demanda que el catàleg no està explicant correctament.
Estudiem passos, camps, validacions, registre, mètodes de pagament, costos d’enviament, cupons, errors i experiència mòbil. L’objectiu no és eliminar informació imprescindible, sinó demanar-la en el moment adequat i explicar amb claredat què passarà després.
També revisem el rendiment i l’estabilitat del procés, perquè una pàgina lenta, un error d’estoc o un pagament que falla pot tenir més impacte que qualsevol canvi visual.
Mesurem l’abandonament per pas i distingim dubtes comercials de fallades tècniques. Revisem autocompletat, missatges d’error, recuperació de dades i compatibilitat de pagaments perquè una incidència concreta no s’interpreti com a manca d’intenció de compra.
No totes les conversions tenen el mateix valor. Podem incorporar marge, tiquet mitjà, recurrència, devolucions i cost d’adquisició per evitar optimitzar només el nombre de comandes. Una millora que ven més productes poc rendibles pot no ser la decisió correcta.
Definim un quadre de seguiment que relaciona experiència, embut i resultat comercial, permetent decidir quines iniciatives s’han de desenvolupar primer.
El backlog es comparteix amb màrqueting, producte i tecnologia i assigna responsable, esforç i dependència. Això permet coordinar canvis de contingut, disseny, desenvolupament i campanyes sense convertir CRO en una llista paral·lela que mai arriba a producció.
Detalls clau sobre metodologia, inversió i desenvolupament de projectes digitals.
És la recerca i millora sistemàtica de l’experiència per aconseguir més compres o accions valuoses amb el trànsit disponible.
No hi ha una xifra universal. Depèn del sector, preu, dispositiu, mercat, font de trànsit i model de compra.
Cal volum per a tests A/B concloents, però no per auditar dades, detectar errors, fer recerca qualitativa i aplicar millores justificades.
Podem treballar amb GA4, gestors d’etiquetes, mapes de calor, gravacions, enquestes i eines de testing segons el projecte.
Pot incloure’ls. Algunes hipòtesis es resolen amb contingut o configuració i d’altres requereixen canvis de plantilla o checkout.
Depèn del trànsit, el cicle de compra i la complexitat. Els errors clars poden millorar ràpidament; altres hipòtesis necessiten més dades.
Sí, si tenim accés a dades i capacitat per implementar. Treballem sobre WooCommerce i altres plataformes ecommerce.
Analitzem la teva situació actual i definim el següent pas.
Contacta ara
Analitzem el context, els objectius i la presència digital de la teva empresa. Definim l’arquitectura i les prioritats clau abans d’iniciar el disseny.
Creem la identitat visual i organitzem els continguts, sempre amb el focus posat en la claredat, la coherència i una experiència d’usuari òptima.
Implementem el projecte seguint estàndards exigents de rendiment i estabilitat i, quan cal, assegurant-ne la integració amb altres sistemes.
Supervisem, optimitzem i millorem el teu projecte digital de manera contínua per impulsar-ne el creixement, en paral·lel al del teu negoci.
Revisarem la teva situació digital actual. Ens posarem en contacte amb tu per entendre el teu context i valorar conjuntament quines àrees analitzar, i posteriorment elaborarem una auditoria amb els punts clau i recomanacions.
Analitzarem com apareix la teva marca a ChatGPT i altres agents d’IA, davant de quins competidors i en quines consultes. Ens posarem en contacte amb tu per entendre el context i definir les oportunitats prioritàries.
