Para garantir uma boa experiência do utilizador, é fundamental começar por analisar e criar uma interface de utilizador eficaz. A interface de utilizador é o ponto de contacto entre o site e quem o visita, permitindo a interação. Por isso, um bom design web deve sempre incluir uma interface de utilizador (UI) bem pensada. Só assim conseguimos uma interação fluida com quem está do outro lado do ecrã, proporcionando uma experiência de utilizador (UX) positiva.
O design web de outros tempos
Para percebermos a evolução da web ao longo dos anos, basta olhar para sites criados antes do ano 2000. Limitados pelas resoluções da altura e por uma tecnologia ainda em desenvolvimento, a maioria oferecia uma experiência de utilizador bastante pobre.
Felizmente, já lá vai o tempo em que navegar em certos sites era quase como ser protagonista de um filme do Indiana Jones, a ultrapassar obstáculos para chegar ao objetivo final.
O design web hoje
Hoje em dia, tudo mudou para melhor. O utilizador é, na maioria das vezes, o cliente, e o nosso objetivo é facilitar-lhe a vida ao máximo. Podemos comparar o comportamento online com situações do dia a dia numa loja física, para perceber melhor as necessidades e expectativas de quem nos visita.
Situação 1
Situação online: Devido a um mau design, o utilizador tem dificuldade em encontrar ou utilizar o menu de navegação. Fica frustrado e abandona o site.
Equivalente na vida real: O cliente chega à loja e a maçaneta da porta não funciona; se conseguir abrir, a porta é tão pesada que desiste. Acaba por ir à loja ao lado.
Situação 2
Situação online: O utilizador consegue usar o menu, mas devido a uma má organização, não encontra facilmente o que procura. Fica frustrado e abandona o site.
Equivalente na vida real: O cliente entra na loja, mas encontra os grãos ao lado das peças de ferragens, as cervejas misturadas com batidos de proteína (sim, é verdade!), tornando impossível encontrar o que quer. Frustrado, vai-se embora para a loja ao lado.
Situação 3
Situação online: O utilizador entra no site e depara-se com uma janela pop-up a anunciar um produto “imperdível”. Para fechar a janela, tem de clicar numa cruz minúscula de 1px. Fica irritado e fecha o site.
Equivalente na vida real: O cliente entra na loja e, a um centímetro de distância, é abordado por um vendedor de sorriso largo que, desde o primeiro segundo, debita um discurso sem pausas, não deixa o cliente falar e não o larga. “Olá, falo da Voñafone/Motristar/Ogrange”. O cliente desliga.
Situação 4
Situação online: O utilizador começa a navegar no site, mas não consegue perceber onde está nem como voltar atrás para rever uma página interessante. Sente-se perdido num labirinto. Fica frustrado e abandona o site.
Equivalente na vida real: IKEA
Experiência de utilizador: como conquistar o utilizador
Podemos criar uma relação de proximidade com quem visita o nosso site. Podemos guiá-lo facilmente até ao produto ou informação que procura, esclarecer dúvidas e evitar ser intrusivos. Para isso, basta garantir uma boa estrutura de conteúdos e um menu de navegação intuitivo. Podemos ir mais longe e tornar a navegação não só fácil, mas também agradável ou até surpreendente, inovando na forma como apresentamos os nossos serviços ou produtos e, assim, reforçar a imagem da marca.
