Nas últimas semanas, o comércio tradicional sofreu um duro revés devido ao estado de emergência provocado pela COVID-19. No entanto, há um setor que registou um crescimento significativo: o e-commerce – comércio eletrónico e as lojas online.
O e-commerce tornou-se a evolução natural para manter o negócio ativo nestes tempos desafiantes.
Os restaurantes adaptaram-se rapidamente e já aceitam encomendas online.
As lojas de ferragens também acompanharam a tendência, permitindo-nos comprar online os seus produtos.
O setor alimentar entrega agora refeições em casa, mediante pagamento online.
Consegues identificar o padrão de comportamento?
O e-commerce em tempos de COVID-19
O que é um e-commerce?
Vamos ao essencial.
Um e-commerce = loja online = comércio eletrónico.
Um e-commerce ou comércio eletrónico é um sistema de compra e venda de produtos e serviços que utiliza a Internet como plataforma de transação entre as partes.
Ou seja, com um e-commerce podes vender produtos ou serviços online, independentemente das restrições impostas pelos governos devido ao confinamento ou à pandemia global.
Este sistema permite-te gerir pagamentos e recebimentos através de meios eletrónicos.
Quais as vantagens de transformar o teu negócio num e-commerce?
Ter presença online é fundamental para a existência do teu negócio, mas em muitos casos isso já não é suficiente.
A Covid-19 abriu os olhos a muitos pequenos empresários, PME e grandes empresas, que viram os seus negócios limitados pelo estado de emergência. Para alguns, esta situação revelou-se uma oportunidade.
A possibilidade de vender online abre portas a uma nova dimensão de negócio.
As principais vantagens do e-commerce são:
- Ao criar um e-commerce, expandes automaticamente o mercado onde atuas.
- Aumentam as oportunidades de venda.
- Surge uma nova fonte de receitas.
- A tua loja online está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Passas a ter acesso a um mercado muito mais vasto. Com um e-commerce podes chegar ao mercado internacional.
- Redução de custos administrativos.
- Melhoria na comunicação com os clientes.
- Podes segmentar campanhas publicitárias específicas para o e-commerce.
- Disponibilizas mais informação sobre os produtos do e-commerce.
- Maior controlo de stocks.
- Avaliação dos produtos do e-commerce: identificas quais vendem mais e quais menos, otimizando a rentabilidade, reposição ou substituição.
- Aumento das vendas dos produtos.
Quais os desafios de transformar o teu negócio num e-commerce?
Com grandes oportunidades vêm também grandes responsabilidades. Eis alguns desafios que podes encontrar ao criar um e-commerce:
- É necessário um investimento inicial, sobretudo no desenvolvimento do e-commerce e no design.
- Terás de dedicar algum tempo à gestão da loja online.
Conclusão intermédia
Comparando vantagens e desafios, a conclusão é clara.
Dar o salto para o e-commerce só traz benefícios.
Se conseguires suportar o investimento inicial, a aposta no e-commerce é claramente vantajosa. Basta ter visão de negócio.
Assim, estarás preparado para enfrentar o estado de emergência devido à Covid-19 e qualquer desafio futuro.
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O futuro do e-commerce
As previsões para o comércio eletrónico são muito positivas, para não dizer impressionantes.
Estima-se que o comércio eletrónico em Espanha vai crescer mais rapidamente do que em qualquer outro país europeu. As previsões apontam para uma taxa de crescimento de 12,5% no retalho, o que representa um volume de 31.730 milhões de euros.
Após dois meses com muitos setores parados e perante a incerteza de um possível novo surto da pandemia no final de 2020 e início de 2021, a decisão mais inteligente é apostar no e-commerce.
Além disso, espera-se um crescimento contínuo nos próximos três anos, podendo atingir os 40.120 milhões de euros em 2023.
Os segredos de um e-commerce de sucesso
Uma loja online assemelha-se, em muitos aspetos, a uma loja física.
Há vários fatores a considerar para garantir o sucesso do teu e-commerce:
- Aproveitar a conjuntura da Covid-19 e transformar a crise numa oportunidade de negócio.
- Um bom e-commerce deve ter um design orientado para resultados.
- Simplicidade de utilização – facilita a vida aos teus clientes.
- Opções de pagamento diversificadas.
- Uma estrutura web eficiente.
- Informação detalhada.
- Design adaptativo (responsive design).
- Boa experiência de utilizador.
- Informação clara e acessível.
- Transparência.
- Comunicação direta e objetiva.
- Bom posicionamento – SEO e SEM.
- Informação relevante sempre disponível.
- Transparência (vale a pena repetir!).
- SEO otimizado.
- Botões de chamada para ação.
- Excelente serviço ao cliente, antes e depois da venda.
- Estar sempre atualizado.
- Marketing omnicanal.
Confere o artigo que dedicámos aos melhores e-commerce do momento.
Que negócios podem beneficiar do e-commerce?
Praticamente qualquer setor pode beneficiar ao adotar o e-commerce.
O e-commerce de moda, de presentes e de acessórios são áreas onde a loja online e o comércio eletrónico ganharam mais força desde o início.
O estado de emergência e o encerramento obrigatório de muitos estabelecimentos por razões de saúde pública tornam essencial considerar o comércio eletrónico como fonte alternativa – e até principal – de rendimento.
A confiança nas plataformas de pagamento online e o desaparecimento do receio em comprar pela Internet têm levado cada vez mais pessoas a aderir a este modelo.
Além dos setores principais, o comércio eletrónico também cresceu nos e-commerce de arte e na venda de mobiliário online.
Nas últimas semanas, assistiu-se a um aumento significativo de empresas e negócios que migraram para o comércio online. O motivo é evidente: as restrições de circulação devido à COVID-19 evidenciaram as fragilidades do negócio físico tradicional.
Gostamos de ganhar dinheiro e de o gastar, por isso essa energia foi canalizada para os canais digitais, como um rio que encontra o seu curso.
Lojas online de tecnologia e e-commerce alimentar viram as suas vendas disparar, ao ponto de terem de contratar mais pessoal para dar resposta ao volume de encomendas.
Além disso, setores como o dos transportes também sentiram o impacto desta nova realidade, ficando muitas vezes sobrecarregados.
E agora?
Um dos obstáculos históricos do e-commerce era a desconfiança do público em geral, mas o estado de emergência atual funcionou como uma verdadeira campanha de marketing, forçando os consumidores a mudarem os seus hábitos de compra.
Centenas de milhares de empresários viram-se obrigados a fechar portas devido ao estado de emergência provocado pela Covid-19 – não houve alternativa.
Agora é tempo de evoluir e pensar numa estratégia de vendas paralela à tradicional. O comércio eletrónico é a resposta.
Assim, criam-se as condições ideais para que milhões de utilizadores que ainda tinham reservas em comprar online passem a ser o público-alvo do nosso plano de vendas online.
Vamos acompanhar a evolução da situação e ver como será o regresso à “normalidade”, mas desde já prevemos que:
- A venda online vai crescer exponencialmente.
- Os negócios tradicionais terão de aderir ao comércio eletrónico.
- Alguns resistirão à mudança e isso poderá ditar o seu fim comercial.
- A concorrência será feroz.
- A oferta será praticamente ilimitada.
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Conclusão:
A conclusão é simples: se o teu negócio tem potencial para vender online, deves apostar no comércio eletrónico. Caso contrário, será a concorrência a fazê-lo.
Quem der o primeiro passo será pioneiro, mas quem ficar para trás arrisca-se a perder o seu espaço no mercado.
Como um dos desafios do e-commerce é o investimento inicial, o melhor é informares-te sobre apoios à transformação digital.
As câmaras de comércio são grandes aliadas dos empresários e empreendedores. Existe uma em cada cidade – procura e informa-te.
Também podes consultar o site do Ministério da Indústria, Comércio e Turismo. Na secção de apoios às empresas encontrarás várias soluções que podem ser do teu interesse.