Vous souhaitez optimiser la stratégie de marketing digital de votre entreprise ? Ne manquez pas cet article dédié aux grandes tendances du marketing digital en 2020.
Nous allons passer en revue, une à une, les tendances les plus marquantes à intégrer à votre activité, avec des exemples concrets d’entreprises qui les appliquent déjà avec succès.
Découvrez sans attendre notre sélection des tendances incontournables du marketing digital pour 2020.
Les tendances du marketing digital 2020
1. Omnichannel Marketing
Ce terme revient souvent, mais il n’est pas toujours bien compris.
Pour l’expliquer simplement, il est utile de le comparer au Multichannel Marketing.
Dans une stratégie multicanale, vous choisissez plusieurs points de contact sur lesquels concentrer vos efforts, en fonction des canaux où vos clients potentiels sont présents.
Par exemple, votre stratégie marketing pourrait consister à utiliser Instagram pour attirer des visiteurs sur votre site web et l’email marketing pour envoyer des offres promotionnelles.
L’omnichannel marketing, lui, vise à être présent sur tous les canaux disponibles, en adaptant le contenu à chaque plateforme.
L’objectif : toucher tous les utilisateurs présents sur Internet. Les données montrent que les acheteurs ne se limitent pas à Facebook, Instagram ou aux emails promotionnels ; ils naviguent partout. En multipliant les points de contact, vous élargissez votre audience.
Voici les canaux à explorer si vous ne les exploitez pas encore :
- Vidéos éphémères (stories Facebook et Instagram)
- Podcasts
- Applications mobiles
- Diffusions en direct
- Chat en direct
- SMS
- Relations presse et communiqués
- Publicité offline
- Courrier postal
- Événements physiques
- Chatbots et assistants virtuels
Entreprises qui adoptent ces tendances en marketing digital
Virgin Atlantic
Robert Fransgaard a partagé son expérience exceptionnelle avec le service client omnicanal de Virgin Atlantic.
Dans son récit, il explique comment un conseiller, Dan, a su transformer une situation frustrante (un rendez-vous manqué avec un technicien) en une expérience personnalisée, en l’invitant à le contacter directement en cas de souci.
Dan ne s’est pas contenté de renvoyer vers le service client ou de conseiller de tweeter à nouveau. Il a utilisé tous les canaux de la marque pour offrir un accompagnement sur-mesure.
Ce type d’attention fait toute la différence, surtout pour rassurer des clients déçus.
Virgin Atlantic est pionnière sur de nombreux aspects du marketing omnicanal, et cette histoire illustre parfaitement ce qui devient possible quand tous les canaux et collaborateurs travaillent main dans la main.
Oasis
Oasis, enseigne de mode britannique, fusionne site e-commerce, application mobile et boutiques physiques pour offrir une expérience d’achat fluide.
En magasin, les vendeurs équipés d’iPads peuvent vous renseigner en temps réel sur les produits, vérifier les stocks et encaisser vos achats où que vous soyez dans la boutique.
Si un article est indisponible, le personnel peut le commander en ligne pour une livraison directe à domicile.
Les clients peuvent aussi télécharger l’application Oasis pour enrichir leur expérience, en magasin comme en ligne.
Starbucks
Un coup d’œil à l’application de fidélité Starbucks suffit à comprendre pourquoi elle est considérée comme l’une des meilleures expériences omnicanales du marché.
Vous recevez une carte de fidélité gratuite à utiliser à chaque achat. Mais contrairement aux programmes classiques, Starbucks permet de consulter et recharger votre carte par téléphone, sur le site, en magasin ou via l’appli. Toute modification est instantanément synchronisée sur tous les canaux.
Vous faites la queue pour un café et réalisez que votre solde est insuffisant ? Rechargez-le en un clic, le caissier verra la mise à jour en temps réel.
Où retrouver cette tendance ?
Cette tendance marketing digital se retrouve chez les entreprises ayant une connaissance approfondie de leur marché et une forte capacité d’action, car l’omniprésence n’est pas à la portée de tous.
- Experts des tendances marketing digital
- Entreprises à fort potentiel opérationnel
- Startups ambitieuses et engagées
2. Voice Search & Smart Speakers
La grande vedette de 2020 sera sans conteste la recherche vocale. Toutes les grandes entreprises dotées d’une stratégie marketing solide s’y intéressent de près.
On estime que 50 % des recherches en 2020 se feront par la voix. Cette technologie permet à chacun de rechercher un produit ou un service sans clavier, simplement en le demandant à voix haute.
Cela implique une réalité à la fois redoutable et fascinante : lors d’une recherche vocale, un seul résultat est proposé. Si je demande à mon smartphone de commander une pizza, il ne me proposera pas cinq options, mais une seule : celle qui est la mieux référencée.
Les assistants vocaux les plus connus, Alexa, Siri ou Google Assistant, deviennent de plus en plus précis, et la tendance est à la réduction quasi totale des erreurs dans les années à venir.
Entreprises qui adoptent ces tendances en marketing digital
Patrón tequila
Permet aux consommateurs d’accéder à des recettes de cocktails personnalisées.
Domino’s
Les amateurs de pizza peuvent commander depuis leur canapé, sans décrocher le téléphone ni même passer par le site web.
PayPal
PayPal a intégré la compatibilité avec Siri, permettant d’envoyer ou de demander de l’argent par commande vocale sur iOS. Cette fonctionnalité, disponible dans 30 pays, fonctionne à merveille.
Où retrouver cette tendance ?
Pour l’instant, cette tendance marketing digital est surtout exploitée dans les services.
Mais elle devrait rapidement s’étendre à d’autres secteurs capables d’adapter cette technologie.
- Livraison de repas
- Recherche de services
- Opérations financières simples
- Recommandations
3. Visual Search
Autre tendance phare de 2020 : la recherche visuelle.
La visual search offre aux utilisateurs une expérience inédite : il suffit de télécharger une image dans le moteur de recherche pour obtenir des résultats précis liés à cette image.
Pinterest a été pionnier en la matière et s’impose comme référence parmi les entreprises qui misent sur cette stratégie marketing digital.
Grâce à un outil innovant, les utilisateurs peuvent photographier un objet et découvrir où l’acheter en ligne.
Entreprises qui adoptent ces tendances en marketing digital
Forever 21
A lancé cette fonctionnalité sur son appli en mai pour les robes et tops. Résultat : +20 % de panier moyen sur ces catégories et hausse des conversions. La marque a ensuite accéléré l’intégration de la Visual Search sur son site. Fin août, la recherche visuelle « Découvrez votre style » couvrait toute la collection femme.
Pour développer cette Visual Search, Forever 21 a collaboré avec WhereSearch, dont l’algorithme B2B reproduit la façon dont les clients pensent les produits pour affiner les recommandations. La plateforme s’appuie sur l’intelligence artificielle, la vision par ordinateur et le traitement du langage naturel.
Google est l’exemple évident en matière de Visual Search. Son moteur d’images propose la « recherche par image ». L’application mobile Google Lens permet aux utilisateurs Android de lancer une recherche visuelle en pointant simplement la caméra sur un objet.
Google avait déjà lancé une appli de Visual Search en 2009 (Google Goggles), remplacée depuis par Lens, qui combine vision par ordinateur, traitement du langage naturel et puissance du moteur de recherche.
Lorsque l’utilisateur pointe l’appli sur un objet, des points colorés apparaissent pour signaler que Google l’a identifié. En touchant un point, une fenêtre affiche des infos complémentaires : marque, créateur, prix, etc.
Google affirme que Lens peut reconnaître vêtements, objets déco, codes-barres, cartes de visite, livres, flyers, monuments, œuvres d’art, plantes et animaux. Pour les vêtements, Lens trouve des articles similaires en ligne. Pour une carte de visite, il crée un nouveau contact. Pour un flyer, il ajoute l’événement au calendrier. Pour une plante ou un animal, il affiche des infos détaillées sur l’espèce.
Google Lens est désormais intégré à 10 modèles Android via un bouton dans l’appli caméra. Les autres peuvent y accéder via Google Assistant. Les utilisateurs Apple peuvent utiliser Lens sur leurs photos via Google Photos.
Snapchat
Snapchat permet désormais de rechercher des produits sur Amazon en temps réel en pointant la caméra sur un objet.
En appuyant sur un objet via la caméra Snapchat, une miniature de la page produit Amazon s’affiche. L’utilisateur peut cliquer pour ouvrir la page sur l’appli ou le site mobile.
Snapchat détecte l’objet, Amazon identifie ses références pour le retrouver dans son catalogue.
Dans la vidéo ci-dessous (par Josh Constine, TechCrunch), un utilisateur recherche une paire de baskets en pointant la caméra sur la chaussure : la fiche produit s’affiche. Un autre scanne le code-barres d’un flacon de fond de teint : plusieurs résultats Amazon apparaissent dans Snapchat.
Selon Forbes, cet outil pourrait démocratiser la recherche visuelle en la rendant naturelle, et renforcer l’achat via les réseaux sociaux.
Où retrouver cette tendance ?
Cette stratégie marketing est particulièrement adaptée aux entreprises qui commercialisent :
- Mode
- Décoration intérieure
- Art
- Alimentation
- Produits divers
- Animaux
- Costumes
- Beauté
- Véhicules
- Voyages
4. Réalité augmentée (AR) & technologies immersives
On parle depuis un moment de réalité augmentée et de technologies immersives.
Chaque année, ces technologies gagnent en puissance et en accessibilité, ce qui permet de les intégrer à votre stratégie marketing digital pour offrir des expériences immersives.
Selon certaines études, d’ici 2020, 70 % des entreprises proposeront des expériences immersives pour présenter et vendre leurs produits.
Si la réalité virtuelle fait beaucoup parler d’elle, les experts estiment que la réalité augmentée continuera de dominer le marché pendant encore quelques années.
Entreprises qui adoptent ces tendances en marketing digital
Sephora
Propose des relookings digitaux pour tester les dernières tendances et styles. Le maquillage virtuel permet de trouver la teinte idéale, des palettes, rouges à lèvres et bien plus, adaptés à votre style.
Relooking virtuel : transformez votre look en quelques clics.
Sephora Virtual Artist propose des conseils professionnels et des astuces maquillage personnalisées.
Ikea
Disponible sur l’App Store*, IKEA Place permet de visualiser virtuellement des meubles chez soi. Canapés, lampes, tapis, tables… tous les produits sont modélisés en 3D et à l’échelle, pour vérifier leur taille, design et fonctionnalité dans votre intérieur.
U.S Army
WASHINGTON (Army News Service) – Une technologie innovante appelée « Réalité augmentée tactique » (TAR) aide désormais les soldats à localiser précisément leur position, ainsi que celle des alliés et ennemis, explique Richard Nabors.
Elle permet même de voir dans l’obscurité, grâce à un dispositif monté sur la tête, similaire à des lunettes de vision nocturne (NVG). En somme, TAR remplace NVG, GPS et bien plus.
Actuellement, la plupart des soldats utilisent un GPS portable qui donne une position approximative, à condition que l’appareil soit géoréférencé.
Le géoréférencement consiste à aligner une image observée avec une image de référence calibrée géodésiquement.
Où retrouver cette tendance ?
Cette tendance marketing digital concerne surtout les entreprises attentives aux nouvelles technologies, ciblant un public jeune et dynamique ou ayant des besoins techniques spécifiques.
- Mode
- Décoration intérieure
- Art
- Alimentation
- Produits divers
- Animaux
- Costumes
- Beauté
- Véhicules
- Voyages
5. Le content marketing reste le pilier du SEO
Plus qu’une tendance, c’est une course de fond : la création de contenu est au cœur de la stratégie marketing digital depuis l’avènement du SEO.
Chaque année, elle figure dans les listes des tendances marketing digital car elle ne disparaît jamais, au contraire, elle se renforce.
Le contenu reste le moteur du SEO. Même si les effets de la dernière mise à jour de l’algorithme Google sont encore analysés, la création de contenu demeure l’un des meilleurs investissements pour votre visibilité.
Cela renforce la confiance des prospects envers votre organisation. Tendance forte : le contenu doit être de plus en plus personnalisé pour votre audience.
