Möchtest du wissen, wie du die Digital-Marketing-Strategie deines Unternehmens verbessern kannst? Dann verpasse diesen Beitrag nicht, den wir den Digital-Marketing-Trends 2020 widmen.
Eine nach der anderen erklären wir dir, welche Trends am interessantesten sein werden, damit du sie auf dein Geschäft anwenden kannst. Außerdem findest du Beispiele von Unternehmen, die diese Digital-Marketing-Strategie bereits jetzt nutzen.
Verpasse diesen Artikel über die Digital-Marketing-Trends 2020 nicht.
Dieses Konzept taucht häufig auf, aber vielleicht wissen einige von euch nicht genau, worauf es sich bezieht.
Um diese Erklärung sinnvoll zu geben, ist es am besten, dieses Konzept mit dem Konzept des Multichannel Marketing zu vergleichen.
Bei einer Multichannel-Marketing-Strategie wählst du mehrere Punkte aus, an denen du arbeiten wirst und die du zuvor als Nischen definiert hast, in denen deine möglichen Käufer präsent sind.
Ein einfaches Beispiel wäre, als Marketingstrategie für dein Unternehmen Instagram zu nutzen, um Besucher auf deine Website zu bringen, und einen E-Mail-Marketing-Kanal, um Promotions zu verschicken.
Beim Omnichannel Marketing hingegen sind wir auf allen möglichen Kanälen präsent, die uns zur Verfügung stehen, und passen den Content an jede dieser Plattformen an.
Damit erreichen wir jeden Nutzer, der im Internet unterwegs ist, denn die Daten zeigen uns, dass Käufer nicht nur auf Facebook, Instagram sind oder Werbe-E-Mails lesen, sondern auf die eine oder andere Weise überall unterwegs sind. So erweitern wir unser Aktionsfeld.
Das sind die Kanäle, die du untersuchen solltest, falls du dort noch nicht präsent bist.
Virgin Atlantic
Robert Fransgaard teilte einen Bericht über seine unglaubliche Erfahrung mit dem Omnichannel-Kundenservice von Virgin Atlantic.
In seiner Anekdote erzählt er von seiner personalisierten Erfahrung mit einem Mitarbeiter namens Dan, der ihn – nachdem er unbeabsichtigt Roberts Frust über einen verpassten Technikertermin abbekommen hatte – ermutigte, sich bei künftigen Problemen direkt an ihn zu wenden.
Dan sagte nicht, er solle den Kundenservice anrufen oder einen weiteren Tweet posten, um Aufmerksamkeit zu bekommen. Stattdessen suchte Dan über die verschiedenen Marketingkanäle des Unternehmens nach einer Möglichkeit, Robert eine personalisierte Serviceerfahrung zu bieten.
Es ist erstaunlich, was eine solche persönliche Note bewirken kann, besonders wenn es darum geht, Kunden zu beruhigen, die eine schlechte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben.
Virgin führt in vielen Aspekten des Omnichannel Marketings, aber dieser Bericht beschreibt wohl am besten, was passieren kann, wenn alle Kanäle und Mitarbeitenden reibungslos zusammenarbeiten.
Oasis
Oasis ist ein Modehändler aus dem Vereinigten Königreich, der seine E-Commerce-Website, mobile App und physischen Geschäfte zu einer einfachen Einkaufserfahrung verbindet.
Wenn du einen ihrer Stores betrittst, findest du Verkaufsmitarbeitende mit iPads, die dir sofort präzise und aktuelle Produktinformationen bieten können. Das iPad fungiert außerdem als Kasse, was es den Mitarbeitenden erleichtert, dich von überall im Geschäft aus zu betreuen.
Wenn etwas ausverkauft zu sein scheint, kann das Personal online eine Bestellung aufgeben, damit der Artikel direkt zu dir nach Hause geschickt wird.
Außerdem können Käufer auch die Oasis-App herunterladen, um ihre Einkaufserfahrung im Store oder online zu ergänzen.

Starbucks
Ein kurzer Blick auf die Starbucks-Rewards-App zeigt, warum viele sie für eine der besten Omnichannel-Erfahrungen auf dem Markt halten.
Zuerst erhältst du eine kostenlose Rewards-Karte, die du bei jedem Kauf nutzen kannst. Anders als bei traditionellen Kundenbindungsprogrammen hat Starbucks es ermöglicht, die Karte per Telefon, Website, im Store oder in der App zu prüfen und aufzuladen. Jede Änderung an Karte oder Profil wird in allen Kanälen in Echtzeit aktualisiert.
Stehst du in der Schlange für einen Kaffee und merkst, dass dein Guthaben nicht ausreicht? Lade es auf, und der Kassierer sieht die Aktualisierung, wenn du deine Karte durchziehst.
Diesen Digital-Marketing-Trend werden wir in Unternehmen finden, die ein tiefes Marktverständnis und großes Handlungspotenzial besitzen, denn nicht jeder von uns kann omnipräsent sein.
Der Star-Trend des Jahres 2020 wird zweifellos die Sprachsuche sein. Alle großen Unternehmen mit einer unaufhaltsamen Marketingstrategie ziehen sie in Betracht.
Es wird berechnet, dass 50 % der Suchanfragen im Jahr 2020 über die Sprachsuche erfolgen werden. Die neue Technologie ermöglicht es nun jedem Nutzer, nach einem Produkt oder Service zu suchen, ohne die Finger zu benutzen – nur indem er sagt, wonach er sucht.
Das führt uns zu einer schrecklichen und zugleich fantastischen Schlussfolgerung: Bei einer Sprachsuche kann es nur ein Ergebnis geben. Wenn ich also mein Mobiltelefon aktiviere und sage: Bring mir eine Pizza nach Hause, kann es mir nicht die ersten fünf Pizzen der Liste bringen. Es bringt mir eine, die erste, die am besten positionierte.
Die bekanntesten Sprachassistenten Alexa, Siri und Google reduzieren die Fehler in ihren Suchanfragen immer stärker, und der Trend geht dahin, dass diese Fehler in den kommenden Jahren minimal sein werden.
Patrón Tequila
Hilft Verbrauchern, auf personalisierte Cocktailrezepte zuzugreifen.
Domino’s
Ermöglicht Pizzaliebhabern, bequem vom Sofa aus zu bestellen, ohne das Telefon in die Hand zu nehmen oder online eine Bestellung aufzugeben.


PayPal
PayPal hat Siri-Support eingeführt, sodass Nutzer Geld per Sprachbefehl unter iOS senden und anfordern können. Die neue Funktion ist in 30 Ländern verfügbar und funktioniert wunderbar.

Dieser Digital-Marketing-Trend wird derzeit im Dienstleistungssektor eingesetzt.
Es wird jedoch erwartet, dass er sich in den kommenden Jahren auf weitere Sektoren ausweitet, die diese Technologie angemessen adaptieren können.
Ein weiterer Trend, der 2020 zweifellos einschlagen wird, ist der Digital-Marketing-Trend der Visual Search.
Visual Search wird Nutzer zu einer Erfahrung auf einem anderen Level führen: Menschen können ein Bild in die Suchmaschine hochladen und spezifische Ergebnisse finden, die mit diesem Bild zusammenhängen.
Als Pionier hat Pinterest den Sprung gemacht und steht an der Spitze der Unternehmen, die diese Digital-Marketing-Strategie nutzen.
Es integriert ein Tool, mit dem Nutzer ein Foto eines Objekts aufnehmen und sehen können, wo sie es online kaufen können.
Forever 21
Das Unternehmen stellte diese Funktion im Mai in seiner App für Kleider und Tops vor. Im folgenden Monat verzeichneten sie in diesen Kategorien einen Anstieg des durchschnittlichen Kaufwerts um 20 Prozent sowie einen Anstieg der Sales-Conversions. Danach beschleunigte das Unternehmen die Integration von Visual Search in seine Website. Ende August hatten sie die visuelle Suche „Discover Your Style“ auf alle Damenbekleidung angewandt.
Zur Erstellung dieser Visual Search arbeitete Forever 21 mit WhereSearch zusammen, dessen B2B-Plattformalgorithmus die Art nachbildet, wie Käufer über Produkte nachdenken, um Empfehlungen zu verbessern. Die Plattform nutzt dafür künstliche Intelligenz, Computer Vision und Natural Language Processing.

Google ist ein offensichtliches Beispiel, wenn man an Visual Search denkt. Die Google-Images-Suchmaschine besitzt eine Funktion „Suche per Bild“. Die mobile App Google Lens ermöglicht Android-Nutzern visuelle Suchanfragen, indem sie ihre Kamera einfach auf ein Objekt richten.
Das Unternehmen startete erstmals 2009 eine Visual Search-App namens Google Goggles, die Anfang dieses Jahres im Wesentlichen eingestellt wurde. Die aktuelle KI-App von Google, Lens, kombiniert Computer Vision und Natural Language Processing mit den Suchmaschinenfähigkeiten des Unternehmens.
Wenn Nutzer die App auf Objekte richten, erscheinen farbige Punkte darüber, um zu zeigen, dass Google sie erkannt hat. Tippt ein Nutzer auf einen dieser Punkte, erscheint ein Fenster mit weiteren Informationen zu diesem Objekt. Dies kann Marke, Schöpfer, Autor, Preis usw. umfassen, je nachdem, um welches Objekt es sich handelt.
Google sagt, dass Lens Kleidung und Haushaltsartikel, Barcodes, Visitenkarten, Bücher, Event-Flyer, markante Orte/Gebäude, Gemälde in Museen, Pflanzen und Tiere identifizieren kann. Wenn Nutzer Kleidungsstücke scannen, findet Lens Online-Listings derselben oder ähnlicher Produkte. Handelt es sich um eine Visitenkarte, speichert Lens die Information in einem neuen Kontakt. Erkennt Lens einen Event-Flyer, fügt es diesen Event dem Kalender des Nutzers hinzu. Und wenn der Nutzer eine Pflanze oder ein Tier scannt, erscheint ein Fenster, das mehr über die Art/Rasse beschreibt.
Google Lens ist jetzt über einen Button in der Kamera-App in 10 Android-Telefone integriert. Andere Android-Geräte können über den Google Assistant darauf zugreifen. Apple-Nutzer können die visuelle Suche von Google Lens auch in bestehenden Fotos ihrer Kamera über Google Photos nutzen.
Snapchat
Ihre Lösung ermöglicht Nutzern, in Echtzeit bei Amazon zu suchen, indem sie ihre Kamera auf ein Produkt richten.
Wenn Nutzer über die Snapchat-Kamera auf ein Objekt drücken, wird eine Miniaturansicht der Amazon-Produktseite dieses Objekts generiert. Nutzer können auf die Miniaturansicht klicken, um die Amazon-Seite in der App oder mobilen Website zu öffnen.
Snapchat bestimmt, ob ein Objekt vorhanden ist, und Amazon findet die eindeutigen Identifikatoren des Objekts, um in den Produktlisten zu suchen.
In diesem Beispielvideo, produziert von Josh Constine von TechCrunch, sucht ein Snapchat-Nutzer nach einem Paar Sneaker, indem er die Kamera auf den Schuh richtet. Auf dem Bildschirm erscheint eine Produktseite für ein Paar Schuhe. Ein anderer Nutzer sucht eine Foundation-Flasche, indem er den Barcode einer bereits vorhandenen Flasche scannt. Mehrere Amazon-Listings erscheinen innerhalb der Snapchat-App.
Forbes berichtete, dass Snapchats Tool dazu beitragen könnte, die visuelle Suche populärer zu machen, indem es sie natürlicher macht. Außerdem kann es Social Shopping weiter normalisieren.
Diese Marketingstrategie ist besonders für Unternehmen empfehlenswert, die sich der Vermarktung von Folgendem widmen:
Schon seit einiger Zeit wird über die Technologie der Augmented Reality und der technologischen Immersion gesprochen.
Der Punkt ist, dass die Technologie Jahr für Jahr ein exponentielles Wachstum ihres Potenzials und ihrer Handlungsfähigkeit erlebt. Das gibt uns die Möglichkeit, Augmented Reality und immersive Experience in unsere Digital-Marketing-Strategie zu integrieren.
Einige Studien sagen voraus, dass im Jahr 2020 70 % der Unternehmen mit immersiver Erfahrung für Präsentation und Vermarktung von Produkten arbeiten werden.
Während Virtual Reality viel Lärm macht, sagen uns Experten, dass Augmented Reality sie in den kommenden Jahren hinsichtlich des Marktes weiter überholen wird.
Sephora
Nutze digitale Makeovers, um die neuesten Styles und Looks auszuprobieren. Virtuelles Make-up ermöglicht dir, die perfekte Foundation, Paletten, Lippenstift und mehr für deinen persönlichen Stil zu finden.
Virtuelles Makeover: Führe mit wenigen einfachen Taps ein virtuelles Makeover durch.
Sephora Virtual Artist hat professionelle Tipps und neue Make-up-Ratschläge, angepasst an deinen Stil.
Ikea
Available on the App Store*, IKEA Place lets you virtually ‘place’ furnishings in your space. From sofas and lamps, to rugs and tables, all of the products in IKEA Place are 3D and true to scale so you can make sure it’s just the right size, design and functionality for your room.
U.S Army
WASHINGTON (Army News Service) – Eine neue Technologie namens „Tactical Augmented Reality“, kurz TAR, hilft Soldaten nun dabei, ihre Positionen sowie die Standorte von Freunden und Feinden präzise zu lokalisieren, sagte Richard Nabors.
Sie ermöglicht ihnen sogar, im Dunkeln zu sehen – alles mit einem am Kopf getragenen Anzeigegerät, das wie Nachtsichtbrillen oder NGV aussieht, fügte er hinzu. Im Wesentlichen ersetzt TAR also NVG, GPS und kann noch viel mehr.
Derzeit verwenden die meisten Soldaten ein tragbares GPS-System, das ihre Position annähert, jedoch nur, wenn ihr Gerät an ihrem Standort geo-registriert ist.
Georegistrierung ist die Ausrichtung eines beobachteten Bildes mit einem geodätisch kalibrierten Referenzbild.
Diesen Digital-Marketing-Trend werden wir besonders in Unternehmen finden, die neuen Technologien besondere Aufmerksamkeit schenken, die sich an einen jungen und dynamischen Sektor richten oder spezifische technische Bedürfnisse haben.
Das ist weniger ein Trend als ein Langstreckenrennen: Content-Erstellung ist seit der Existenz von SEO ein Trend in der Digital-Marketing-Strategie.
Jahr für Jahr taucht sie in Listen der Digital-Marketing-Trends auf, weil sie aus diesen Listen einfach nicht verschwindet, sondern sich mit jedem Jahr stärker festigt.
Content-Erstellung dominiert weiterhin das SEO. Während die Ergebnisse des letzten Google-Algorithmus-Updates noch analysiert werden, bleibt die Erstellung von Content eine der besten Karten, in die man Arbeitsstunden investieren kann.
Das sorgt dafür, dass unsere Organisation bei möglichen Käufern mehr Vertrauen erzeugt. Als Trend ist hervorzuheben, dass Content immer stärker auf unsere Audience personalisiert werden muss.
Make-A-Wish
Große verbraucherorientierte Marken sind nicht die einzigen, die großartige Inspiration in Form der besten Beispiele für Content Marketing bieten. Die Make-A-Wish Foundation ist eine gemeinnützige Organisation, die einzigartige und besondere Erlebnisse für Kinder zusammenstellt, die an lebensbedrohlichen Krankheiten wie Krebs leiden. Auch gemeinnützige Organisationen müssen ihre Arbeit überzeugend bewerben, um die Aufmerksamkeit von Spendern, Freiwilligen und anderen zu gewinnen, die ihre Sache unterstützen können.
Make-A-Wish Greater Bay Area arbeitete mit der Stadt San Francisco zusammen, um einem Kind einen Wunsch zu erfüllen. Der junge Miles kämpfte gegen Leukämie, und sein Wunsch war, Batman zu werden. Die Stiftung erfüllte seinen Wunsch auf beeindruckende Weise, was in einem kurzen Dokumentarfilm festgehalten wurde. Zeit zum Weinen!
Coca-Cola’s “Share a Coke”
Coca-Cola hat innovative Marketingkampagnen gestartet, die eine emotionale Verbindung zu seiner breiten Audience herstellen.
Die Kampagne „Share a Coke“ bietet jedem Coca-Cola-Liebhaber die Möglichkeit, sein Getränk zu personalisieren. Menschen können ihre eigene Flasche mit ihrem Namen auf der Coca-Cola-Website personalisieren oder ihren Namen oder den Namen eines Freundes auf einer Flasche an Tankstelle oder im Supermarkt suchen. Diese Kampagne wurde schnell viral, als Verbraucher begannen, Fotos mit ihren personalisierten Getränken online zu posten.
Burberry’s Kisses Campaign
Mit der App kannst du die Farbe deines Kusses wählen und ihn sogar wiederholen, wenn dir sein Aussehen nicht gefällt.
Die Burberry-Kisses-Kampagne ist eine unterhaltsame und innovative Idee, die Verbraucher angenommen haben. Sie griff die Liebe der Audience zu mobiler Technologie und interaktiven Erfahrungen auf, um eine einzigartige Content-Marketing-Kampagne zu bieten. Indem sie die Emotionen der Audience und den Wunsch nach Verbindung ansprachen, gewannen sie die Aufmerksamkeit ihrer Zielkunden und sorgten dafür, dass die Marke Burberry im Hinterkopf blieb, wenn sie das nächste Mal Kosmetik kaufen wollten.
Die Technologie der künstlichen Intelligenz wächst. Wir müssen uns vom typischen Gedanken über dieses Konzept entfernen: Es geht nicht um die echte künstliche Intelligenz, die wir aus Science-Fiction-Filmen kennen, in denen ein Roboter ein absolutes Bewusstsein seines eigenen Seins besitzt und eigene Entscheidungen trifft. Nein, davon sprechen wir nicht. Wir sprechen von der Fähigkeit von Maschinen, große Datenmengen zu interpretieren und uns enorm viel Zeit zu sparen – etwas, das für uns undenkbar wäre.
Wenn wir über Digital Marketing sprechen, wird künstliche Intelligenz eines der Schlüsselelemente des nächsten Jahrzehnts sein.
Die Gründe, warum wir darüber nachdenken sollten, künstliche Intelligenz in unsere digitale Marketingstrategie aufzunehmen, sind:
Als Digital-Marketing-Trend kann KI Verhaltens- und Suchmuster analysieren sowie Daten von Plattformen und sozialen Netzwerken nutzen, um zu verstehen, wie Kunden nach Produkten und Services suchen.
Ein sehr klares Beispiel für künstliche Intelligenz sind Chatbots.
Sephora
Eine der führenden Kosmetikmarken der Welt fand eine neue Möglichkeit, Kunden zu bedienen und die Interaktion über einen einfach zu nutzenden Facebook–Chatbot zu erhöhen.
Der Sephora Assistant genannte Chatbot wurde populär, nachdem Sephora eine Facebook-Kampagne gestartet hatte, die sich an US-amerikanische Frauen zwischen 18 und 49 Jahren richtete. Wenn man auf die Anzeige klickte, öffnete sich der Bot im Messenger und führte die Nutzer durch eine dreistufige Terminbuchungsfunktion.
Die Ergebnisse? Eine um 11 Prozent höhere Buchungsrate für Make-up-Termine im Store. Durch die Nutzung des GPS-Standorts eines Nutzers, um ihn mit dem nächstgelegenen Store zu verbinden, wurde die Buchungssequenz außerdem um fünf Schritte verkürzt. Heute gilt der Chatbot als einer der besten auf Facebook.


Pizza Hut
Seien wir ehrlich: Unsere Smartphones sind voller Apps, die selten regelmäßig genutzt werden. Wenn du keine weitere App herunterladen möchtest, nur um eine Pizza zu bestellen, kannst du zu Facebook Messenger wechseln und deine nächste Bestellung über den Chatbot von Pizza Hut aufgeben.
Ähnlich wie der Chatbot von Sephora hat Pizza Hut die Anzahl der Schritte reduziert, die nötig sind, um eine Bestellung abzuschließen. Weniger Schritte bedeuten schnellere Lieferung, was wiederum mehr Zeit bedeutet, so viel Pizza zu essen, wie dein Herz begehrt.
Der Chatbot von Pizza Hut sammelt Transaktionsdaten für ein noch schnelleres Bezahlerlebnis beim nächsten Mal. Außerdem nutzt er diese Daten, um neue Artikel oder Aktionen vorzuschlagen, wodurch Franchise-Nehmer Upselling-Möglichkeiten erhalten.

Whole foods
Whole Foods hat gerade einen Messenger–Chatbot gestartet, um Rezepte mit Emojis zu finden.
Ein neuer Chatbot ermöglicht Kunden, die durch den Store navigieren, Produkte zu finden und dann mit wenigen Taps in einem Facebook Messenger–Chatbot Rezepte für eine nächste Mahlzeit zu finden. Aber es ist mehr als nur eine Unterhaltung mit einem KI-Agenten, der kochen kann. Kunden können ein Emoji auswählen, etwa eine Jalapeño oder eine Banane, und dann Rezepte sehen, die diese Produkte enthalten. Der Chatbot erlaubt Kunden, zu mischen und zu kombinieren, indem sie ein Wort eingeben, eine Küche auswählen (etwa Tex Mex) und ein Emoji zum Textchat hinzufügen. Außerdem können sie Keywords auswählen und Rezepte für spezielle Diäten wählen.
Es ist explorativ und unterhaltsam und zeigt, wie Chatbots zu einer Einkaufserfahrung hinzugefügt werden und interessante Ergebnisse erzeugen können, etwa ein Tamale-Rezept für Veganer.

1. Omnichannel Marketing
Man muss überall sein, damit unsere Kunden uns leicht finden.
2. Voice Search & Smart Speakers
Die Sprachsuche wird eine der großen Veränderungen im Digital Marketing der nächsten Jahre sein.
3. Visual Search
Mit Visual Search wird der Service für mögliche Käufer erheblich erleichtert – Käufer, die auf dem Weg sind, die konsumfreudigsten und faulsten der ganzen Geschichte zu werden.
4. Augmented Reality (AR) & Immersive Technologies
Mit dieser Technologie muss man sich nichts vorstellen; wir können die Anwendung unseres Kaufs auf einem Gerät sehen.
5. Content Marketing Continues to Dominate SEO
Hört nicht auf, hochwertigen Content zu erstellen. Google weiß es, und eure Kunden auch.
6. Artificial Intelligence
Wenn das so weitergeht, wird es bald viele Prozesse geben, die vollständig von Maschinen ausgeführt werden.
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