Per offrire una buona esperienza utente, è fondamentale innanzitutto analizzare e progettare un’interfaccia utente efficace. L’interfaccia utente è il canale attraverso cui comunichiamo con chi visita il nostro sito e ne facilitiamo l’interazione. Ecco perché un web design di qualità deve sempre prevedere una UI (User Interface) ben studiata. Solo così possiamo garantire un’interazione fluida con chi sta dall’altra parte dello schermo e offrire una UX (User Experience) positiva.
Il web design di una volta
Per capire davvero come si è evoluto il web nel tempo, basta dare un’occhiata ai siti creati prima del 2000. Limitati dalle risoluzioni dell’epoca e spesso superati da una tecnologia ancora acerba, quasi tutti offrivano una user experience scadente.
Fortunatamente, sono finiti i tempi in cui navigare su certi siti web era un po’ come essere il protagonista di un film di Indiana Jones: superare ostacoli per raggiungere la meta finale.
Il web design oggi
Oggi la situazione è cambiata. L’utente è spesso il cliente e, per offrirgli un’esperienza positiva, dobbiamo semplificargli la vita il più possibile. Possiamo paragonare la navigazione online all’esperienza di un consumatore che entra in un negozio fisico, per comprendere meglio le sue esigenze e i suoi comportamenti.
Situzione 1
Situazione online: A causa di un cattivo design, l’utente fatica a trovare o utilizzare il menu di navigazione. Si irrita e abbandona il sito.
Paragone reale: Il cliente arriva nel nostro negozio, ma la maniglia della porta non funziona e, se riesce ad aprirla, la porta è pesantissima. Si spazientisce e va dal concorrente.
Situzione 2
Situazione online: L’utente riesce a usare il menu, ma la struttura della navigazione è confusa e non trova ciò che cerca. Si irrita e abbandona il sito.
Paragone reale: Il cliente entra nel negozio, ma trova i ceci accanto alle rondelle da ferramenta, le birre insieme agli integratori proteici (eh già!), e non riesce a trovare quello che cerca. Si spazientisce e va dal concorrente.
Situzione 3
Situazione online: L’utente entra nel sito e si trova davanti una finestra pop-up che pubblicizza un prodotto “imperdibile”; per chiuderla deve cliccare su una crocetta minuscola. Si irrita e abbandona il sito.
Paragone reale: Il cliente entra nel negozio e si trova subito davanti un commesso dal sorriso smagliante che, dal primo secondo, inizia un monologo senza pause, senza lasciargli spazio per parlare. “Salve, la chiamo da Voñafone/Motristar/Ogrange”. Il cliente riattacca.
Situzione 4
Situazione online: L’utente inizia a navigare, ma fatica a orientarsi e a capire dove si trova; tornare a una pagina vista in precedenza diventa un’impresa. Un vero labirinto. Si irrita e abbandona il sito.
Paragone reale: IKEA
User experience: diventare alleati dell’utente
Possiamo costruire un rapporto di fiducia con chi visita il nostro sito. Possiamo accompagnarlo e guidarlo facilmente verso il prodotto che cerca, rispondere ai suoi dubbi senza essere invadenti. Tutto ciò che serve è una struttura dei contenuti chiara e un menu di navigazione intuitivo. Possiamo anche sorprenderlo, rendendo la navigazione non solo semplice ma anche piacevole, o stupirlo grazie a soluzioni innovative nella presentazione dei nostri servizi o prodotti, rafforzando così la brand image.
