Au cours des dernières semaines, le commerce traditionnel a subi un véritable choc en raison de l’état d’urgence lié au COVID-19. Pourtant, un secteur a connu une croissance sans précédent : le e-commerce – commerce électronique et les boutiques en ligne.
Le e-commerce est devenu une évolution incontournable pour maintenir son activité à flot en ces temps difficiles.
Les restaurants s’adaptent et proposent désormais la commande en ligne.
Les quincailleries suivent le mouvement et offrent la possibilité de faire ses achats en ligne.
Le secteur alimentaire livre à domicile, avec paiement en ligne préalable.
Vous reconnaissez le schéma ?
Le e-commerce à l’ère du COVID-19
Qu’est-ce qu’un e-commerce ?
Commençons par le début.
Un e-commerce = boutique en ligne = commerce électronique.
Un e-commerce ou commerce électronique est un système de vente et d’achat de produits ou de services utilisant Internet comme canal d’échange entre les parties.
En d’autres termes, avec un e-commerce, vous pouvez vendre vos produits ou services en ligne, indépendamment des restrictions imposées par les gouvernements en période de confinement ou de pandémie mondiale.
Ce système vous permet de gérer les paiements et encaissements via des moyens électroniques.
Quels sont les avantages de transformer votre activité en e-commerce ?
Être présent sur Internet est aujourd’hui indispensable pour exister, mais dans certains cas, cela ne suffit plus.
La crise du Covid-19 a ouvert les yeux à de nombreux entrepreneurs, PME et grandes entreprises, tous ayant vu leur activité freinée par l’état d’urgence. Beaucoup y ont vu une opportunité de rebondir.
Pouvoir vendre en ligne ouvre la porte à une nouvelle dimension commerciale.
Les principaux avantages du e-commerce sont :
- En lançant un e-commerce, vous élargissez instantanément votre marché.
- Vous multipliez vos opportunités de vente.
- Vous créez un nouveau canal de revenus.
- Votre boutique en ligne n’a pas de contrainte horaire : ouverte 24h/24, 7j/7, toute l’année.
- Vous accédez à un marché bien plus vaste. Avec un e-commerce, l’international devient accessible.
- Les coûts de gestion sont réduits.
- La communication avec vos clients s’améliore.
- Vous pouvez cibler précisément vos campagnes publicitaires liées au e-commerce.
- Vous fournissez plus d’informations sur les produits de votre e-commerce.
- Meilleure gestion des stocks.
- Analyse des ventes : savoir quels produits fonctionnent ou non permet d’optimiser leur rentabilité, leur réassort ou leur remplacement.
- Augmentation du chiffre d’affaires.
Quels sont les inconvénients à passer au e-commerce ?
Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités, et créer un e-commerce comporte certains défis :
- Un investissement initial est nécessaire, notamment pour la conception et surtout le développement du e-commerce.
- Il faudra également consacrer du temps à la gestion de votre boutique en ligne.
Bilan
Si l’on compare les avantages et les inconvénients, le constat est simple.
Se lancer dans le e-commerce n’apporte que des bénéfices.
Si vous pouvez assumer l’investissement de départ, franchir le pas vers le e-commerce est une décision gagnante. Il suffit d’avoir une vision entrepreneuriale.
Cela vous permettra de faire face à l’état d’urgence lié au Covid-19 et à tout ce que l’avenir nous réserve.
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L’avenir du e-commerce
Les perspectives du commerce électronique sont plus que prometteuses.
On estime que le e-commerce va croître en Espagne bien plus rapidement que dans le reste de l’Europe. Les prévisions tablent sur un taux de croissance de 12,5 % pour le commerce de détail, soit un volume de 31,73 milliards d’euros.
Après deux mois de paralysie pour de nombreux secteurs et face à l’incertitude d’une éventuelle nouvelle vague de la pandémie fin 2020 ou début 2021, il est plus que jamais temps de passer à l’action et d’opter pour le e-commerce.
De plus, la croissance devrait se poursuivre pour atteindre 40,12 milliards d’euros en 2023.
Les clés d’un e-commerce performant
Une boutique en ligne partage de nombreux points communs avec un magasin physique.
Voici les éléments essentiels pour assurer le succès de votre e-commerce :
- Saisir l’opportunité offerte par la crise du Covid-19 pour transformer la difficulté en opportunité commerciale.
- Un bon e-commerce doit être pensé pour générer des résultats.
- Facilité d’utilisation : simplifiez la vie de vos clients.
- Solutions de paiement variées.
- Une structure web optimisée.
- Beaucoup d’informations disponibles.
- Design responsive, adapté à tous les supports.
- Expérience utilisateur soignée.
- Beaucoup d’informations.
- Transparence.
- Clarté dans l’offre.
- Un bon référencement – SEO et SEM.
- Informations essentielles accessibles.
- Transparence.
- Un SEO efficace.
- Boutons d’appel à l’action visibles.
- Un service client irréprochable, avant et après-vente.
- Être à jour sur toutes les nouveautés.
- Marketing omnicanal.
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Quels secteurs peuvent tirer profit du e-commerce ?
Presque tous les secteurs d’activité peuvent bénéficier d’une transition vers le e-commerce.
Le e-commerce de mode, le e-commerce de cadeaux et le e-commerce d’accessoires sont parmi les domaines où la boutique en ligne et le commerce électronique se sont le plus développés depuis leur apparition.
L’état d’urgence et la fermeture forcée de nombreux commerces pour raisons sanitaires rendent indispensable de considérer le commerce électronique comme une source de revenus alternative, voire principale.
La confiance dans les paiements en ligne et la disparition des craintes liées à la sécurité encouragent de plus en plus de consommateurs à adopter ce mode d’achat.
Au-delà des secteurs majeurs, le commerce électronique s’est aussi imposé dans les e-commerce d’art et la vente de mobilier en ligne.
Ces dernières semaines, de nombreuses entreprises ont franchi le pas vers le commerce en ligne, pour une raison évidente : les restrictions de déplacement dues au COVID-19 ont mis en lumière la fragilité du commerce physique traditionnel.
Nous aimons gagner de l’argent et le dépenser, cette énergie s’est donc naturellement redirigée vers les canaux digitaux.
Les boutiques en ligne de produits high-tech et les e-commerce alimentaires ont vu leurs ventes exploser, au point de devoir recruter pour faire face à la demande.
Parallèlement, d’autres secteurs comme la logistique ont été saturés par cette nouvelle donne.
Et maintenant ?
L’un des freins historiques du e-commerce était la méfiance du grand public, mais la situation actuelle a, en quelque sorte, forcé les consommateurs à changer leurs habitudes d’achat.
Des centaines de milliers d’entrepreneurs ont été contraints de fermer boutique, l’état d’urgence lié au Covid-19 ne leur laissant pas d’autre choix.
Il est temps d’évoluer et de mettre en place une stratégie de vente complémentaire à la traditionnelle : le commerce électronique s’impose comme la meilleure solution.
Désormais, toutes les conditions sont réunies pour que des millions d’utilisateurs, jusque-là réticents à acheter en ligne, deviennent la cible de votre stratégie de vente en ligne.
Voyons comment la situation évolue et dans quel état nous retrouverons la « normalité », mais il est d’ores et déjà certain que :
- La vente en ligne connaîtra une croissance exponentielle
- Les commerces traditionnels devront adopter ce nouveau modèle de commerce électronique
- Certains commerçants refuseront d’évoluer, ce qui signera leur disparition
- La concurrence sera féroce
- L’offre sera pléthorique
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Conclusion :
La conclusion est limpide : si votre activité peut vendre en ligne, il est temps de passer au commerce électronique. Sinon, vos concurrents le feront à votre place.
Le premier à se lancer sera le pionnier, mais ceux qui ne suivent pas le mouvement risquent de perdre leur part du gâteau.
L’un des obstacles à la création d’un e-commerce reste le budget, mais il existe de nombreuses aides à la transformation digitale.
Les chambres de commerce sont des partenaires clés pour les indépendants et entrepreneurs. Il en existe dans chaque ville, renseignez-vous autour de vous.
Vous pouvez également consulter le site du Ministère de l’Industrie, du Commerce et du Tourisme. Dans la rubrique dédiée aux aides aux entreprises, vous trouverez de nombreuses solutions susceptibles de vous intéresser.
