Pour offrir une expérience utilisateur optimale, il est essentiel d’analyser et de concevoir une interface utilisateur efficace. L’interface utilisateur est le point de contact qui permet à l’internaute d’interagir avec notre site web. C’est pourquoi un bon design web doit impérativement intégrer une interface utilisateur (UI) de qualité. Ainsi, nous favorisons une interaction fluide avec l’utilisateur derrière l’écran et pouvons lui proposer une expérience utilisateur (UX) positive.
Le web design d’antan
Pour mieux comprendre l’évolution du web au fil des années, il suffit de jeter un œil aux sites créés avant l’an 2000. Limités par la résolution des écrans et dépassés par des technologies balbutiantes, ils offraient généralement une expérience utilisateur médiocre.
Heureusement, l’époque où naviguer sur certains sites web ressemblait à une aventure digne d’Indiana Jones, à devoir franchir des épreuves pour atteindre son but, est désormais révolue.
Le web design aujourd’hui
Aujourd’hui, les choses ont bien changé. L’utilisateur est généralement aussi le client, et pour bien le traiter, il faut lui simplifier la vie au maximum. Pour illustrer cela, comparons l’expérience en ligne à celle d’un consommateur entrant dans une boutique physique, afin de mieux comprendre ses réactions.
Situation 1
En ligne : À cause d’un mauvais design, l’utilisateur peine à trouver ou utiliser le menu de navigation. Agacé, il quitte notre site.
Dans la réalité : Le client arrive devant notre boutique, mais la poignée de la porte ne fonctionne pas et, s’il parvient à l’ouvrir, la porte est si lourde qu’il abandonne et va chez le voisin.
Situation 2
En ligne : L’utilisateur parvient à utiliser le menu, mais la navigation est mal organisée et il ne trouve pas facilement ce qu’il cherche. Frustré, il quitte notre site.
Dans la réalité : Le client entre dans notre magasin, mais les pois chiches sont rangés à côté des rondelles de bricolage, les bières avec les shakes protéinés (sic !), impossible de s’y retrouver. Il repart chez le concurrent.
Situation 3
En ligne : L’utilisateur arrive sur notre site et tombe sur une fenêtre pop-up vantant un produit « révolutionnaire ». Pour la fermer, il doit cliquer sur une croix minuscule de 1px. Excédé, il quitte notre site.
Dans la réalité : Le client entre dans notre boutique et se retrouve nez à nez avec un vendeur au sourire forcé qui, dès la première seconde, débite un discours sans pause, sans laisser le client en placer une. « Bonjour, je vous appelle de Voñafone/Motristar/Ogrange ». Le client raccroche.
Situation 4
En ligne : L’utilisateur commence à naviguer sur le site, mais il a du mal à se repérer. Revenir sur une page intéressante devient un vrai parcours du combattant. C’est un vrai labyrinthe. Il quitte notre site, lassé.
Dans la réalité : IKEA
Expérience utilisateur : devenons l’allié de l’internaute
Nous pouvons créer une vraie proximité avec nos visiteurs. Il s’agit de les guider simplement vers le produit qu’ils recherchent, de répondre à leurs questions sans les assommer. Pour cela, il suffit d’une structure de contenu claire et d’un menu de navigation intuitif. Allons plus loin : rendons la navigation non seulement facile, mais aussi agréable, voire mémorable, en innovant dans la présentation de nos services ou produits. C’est ainsi que l’on construit une image de marque forte.
