Previo al diseño web, educación y confianza.

Empecemos por el principio.

Estamos en ese momento en que de vuelta del break del mediodía repasamos la bandeja de entrada del correo y vemos que tenemos unos mails.

Nos hemos pasado la mañana inmersos en el diseño web de un cliente conocido, de esos que ya sabe que si tiene un proyecto nosotros somos el estudio de diseño web de confianza capaz de dar respuesta a sus necesidades. En definitiva un cliente fiel a nuestra filosofía de trabajo y contento con los resultados el nuestra forma de trabajar en el estudio de Barcelona.

Como siempre algunos son propaganda pura y dura – te ofrecemos esto y te regalamos aquello – siempre nuestro supuesto beneficio. No me han hecho falta años de experiencia para saber que es muy sospechoso que alguien se ponga en contacto conmigo para algo que me va a beneficiar.

Como suele decir mi padre, una fuente inagotable de conocimiento de postguerra, «- A mi casa no a venido nadie a darme dinero…»

«Do the right things»

Así pues después de borrar los mensajes «junk» y dar respuesta a los evidentes mails de clientes actuales, solo me queda ver el mensaje de interés de un posible cliente, y de eso os voy a hablar hoy, de la comunicación con el cliente y la importancia de ser agradecido.

No importa en que punto del mensaje de respuesta lo pongáis, pero lo que si es indispensable es que lo hagáis, hay que dar las gracias.

Es una cuestión de educación, de generar un buen dialogo, no nace de la obligación, tiene que salir de dentro, es una manera de hacer, el savoir faire y además de todo hay unos puntos que nos harán darnos cuenta de eso.

Hasta hoy hemos ido hablando de la importancia de muchos puntos a la hora de empezar y llevar a cabo un buen proyecto.

Sin olvidarnos que un buen proyecto empieza mucho antes de que el cliente nos elija para realizar su diseño web y el desarrollo de su página web.

…primero quiero agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros…

El email de agradecimiento forma parte del Inbound Marketing.

De forma general el Inbound Marketing basa su potencial en dar valor al usuario, de esta forma podemos fidelizar y convertirlos en clientes a largo plazo.

La relación con el cliente tiene que basarse en la confianza esa es la clave.

De forma automática recibimos y enviamos este tipo de correos, seguramente como todo lo que sistemáticamente vamos recibiendo y enviando no somos conscientes totalmente de ello, pero al igual que respirar si dejamos de hacerlo notaremos la diferencia.

Cuando un cliente nos muestra su interés por nosotros nos deja su correo y contacto. Perfecto!

Con el correo de agradecimiento no solo vamos a mostrar nuestra forma ser.

¿Cual es el valor de dar las gracias?

• Tenemos una fantástica oportunidad para validad al usuario y su email.
• Mostramos la forma orgánica en que trabajamos, teniendo en cuenta su opinión y valorando sus acción.
• Genera un buen raport entre cliente y usuario

¿Como tengo que hacerlo?

• En cualquier punto del mail, en el cuerpo, en el asunto….
• Incluye algún enlace donde pueda acceder a la información que nos pide
• Deja el mensaje abierto, es perfecto para que siente que tiene una conversación con nosotros.
• Olvídate de los automatismos, tiene que ser un mensaje personalizado.
• Fírmalo,  no solo tiene que parecer que habla con una persona, es que realmente tiene que hacerlo y tiene que saber con quien habla.

Podemos darle al botón de enviar con la consciencia tranquila, el trabajo bien hecho no ha terminado aquí, pero es una fase importante en el buen desarrollo de una página web.

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