{"id":85726,"date":"2020-01-08T14:48:45","date_gmt":"2020-01-08T14:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/codewebbarcelona.com\/tendencias-marketing-hotelero-2020\/"},"modified":"2026-06-11T03:14:29","modified_gmt":"2026-06-11T03:14:29","slug":"tendencias-marketing-hoteleiro-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/codewebbarcelona.com\/pt-pt\/tendencias-marketing-hoteleiro-2020\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias no marketing hoteleiro 2020"},"content":{"rendered":"<p>Queres estar a par das tend\u00eancias de marketing hoteleiro para 2020? N\u00e3o percas este artigo onde te mostramos como podes melhorar a tua estrat\u00e9gia de marketing hoteleiro ao longo de 2020.<\/p>\n<p>O setor hoteleiro \u00e9 um dos mais din\u00e2micos do pa\u00eds. Em 2018, o turismo movimentou mais de 1.400 milh\u00f5es de pessoas em todo o mundo e, s\u00f3 em Espanha, entre janeiro e junho, mais de 38 milh\u00f5es de visitantes gastaram mais de 40 mil milh\u00f5es de euros.<\/p>\n<p>Por isso, se queres garantir o teu lugar neste mercado, prepara papel e caneta e toma nota destas dicas para estares sempre atualizado nas tend\u00eancias de marketing hoteleiro em 2020.<\/p>\n<h2>Tend\u00eancias de marketing hoteleiro para 2020<\/h2>\n<h3>1. Comunica\u00e7\u00e3o multicanal<\/h3>\n<p>O setor hoteleiro est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o e o contacto permanente com o cliente \u00e9 uma fonte de informa\u00e7\u00e3o valiosa que deve ser aproveitada ao m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental oferecer aos clientes a possibilidade de comunicarem connosco de forma eficaz e personalizada, utilizando todos os meios tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Desta forma, melhoramos o nosso servi\u00e7o, identificamos oportunidades de melhoria atrav\u00e9s do feedback dos clientes e implementamos as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para evoluir.<\/p>\n<p>A tend\u00eancia para 2020 passa por dar ao cliente a possibilidade de contactar connosco atrav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li>Chat em tempo real<\/li>\n<li>Whatsapp<\/li>\n<li>Facebook Messenger<\/li>\n<li>Wechat<\/li>\n<li>Apple Business Chat<\/li>\n<li>SMS<\/li>\n<li>Telefone<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que n\u00e3o basta disponibilizar v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial que essa comunica\u00e7\u00e3o seja aut\u00eantica e eficaz.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> sendo um fornecedor de servi\u00e7os, o relacionamento com o cliente \u00e9 crucial. Se o fizeres bem, os h\u00f3spedes ficar\u00e3o satisfeitos, ter\u00e3o uma boa opini\u00e3o sobre ti e recomendar\u00e3o o teu hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4572\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/selective-focus-photography-of-person-holding-turned-on-1092644.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"6000\" height=\"4000\" \/><\/p>\n<h3>2. Omnichannel marketing<\/h3>\n<p>Outra das <strong>tend\u00eancias de marketing hoteleiro em 2020<\/strong> \u00e9, sem d\u00favida, o <strong>omnichannel marketing<\/strong>. Esta <strong>tend\u00eancia<\/strong> est\u00e1 muito ligada ao ponto anterior, mas vai ainda mais longe, levando o <strong>marketing<\/strong> ao seu expoente m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 marcar presen\u00e7a em todas as redes sociais e plataformas digitais relevantes.<\/p>\n<p>Com uma estrat\u00e9gia clara de <strong>branding<\/strong>, devemos estar presentes em:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Instagram<\/li>\n<li>Facebook<\/li>\n<li>Twitter<\/li>\n<li>LinkedIn<\/li>\n<li>Pinterest<\/li>\n<li>V\u00eddeo ef\u00e9mero (como stories do Facebook e Instagram)<\/li>\n<li>Podcasts<\/li>\n<li>Apps para smartphones<\/li>\n<li>Transmiss\u00f5es em direto<\/li>\n<li>Chat ao vivo<\/li>\n<li>SMS<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e comunicados de imprensa<\/li>\n<li>An\u00fancios offline<\/li>\n<li>Correio direto<\/li>\n<li>Eventos presenciais<\/li>\n<li>Chatbots e assistentes virtuais<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que n\u00e3o basta estar presente em todos estes canais; \u00e9 fundamental criar conte\u00fados de qualidade e adaptados a cada um deles.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> ao expandir a nossa presen\u00e7a, aumentamos as oportunidades de captar a aten\u00e7\u00e3o do nosso p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4555\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-application-icon-147413.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3000\" height=\"2000\" \/><\/p>\n<h3>3. Be personal<\/h3>\n<p>Esta \u00e9 uma das <strong>tend\u00eancias de marketing hoteleiro para 2020<\/strong> que simplesmente n\u00e3o podes ignorar.<\/p>\n<p>Chamamos-lhe \u201cBe personal\u201d porque se refere \u00e0 crescente necessidade de apresentar uma imagem aut\u00eantica e proporcionar um atendimento verdadeiramente personalizado.<\/p>\n<p>\u00c9 a melhor forma de criar <strong>engagement<\/strong> com o cliente num mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 preciso adotar uma abordagem global \u2014 n\u00e3o basta aplicar esta filosofia a apenas uma parte do <strong>marketing<\/strong>.<\/p>\n<p>Deves imprimir a tua personalidade em todos os elementos que comp\u00f5em a imagem e a filosofia do teu hotel.<\/p>\n<ul>\n<li>Um website personalizado, com design exclusivo.<\/li>\n<li>Perfis de redes sociais que tratem os seguidores como membros de um clube.<\/li>\n<li>Conte\u00fados adaptados a cada canal, sempre com a identidade do hotel bem vincada.<\/li>\n<li>Material offline feito \u00e0 medida, alinhado com o branding e a filosofia do hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que a melhor forma de criar personalidade \u00e9 com uma estrat\u00e9gia de imagem e <strong>marketing<\/strong> bem definida e executada por profissionais.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> os teus clientes v\u00e3o sentir-se mais ligados \u00e0 marca e ao hotel, vais aumentar o <strong>engagement<\/strong> e o n\u00famero de reservas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4573\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/photo-of-wine-bottle-and-food-on-table-1579253.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"7952\" height=\"5304\" \/><\/p>\n<h3>4. Website com experi\u00eancia de app \u2013 mobile marketing<\/h3>\n<p>Um dos pontos-chave da nossa <strong>estrat\u00e9gia de marketing<\/strong> deve ser o <strong>website<\/strong>.<\/p>\n<p>A tecnologia oferece-nos oportunidades incr\u00edveis para inovar, ano ap\u00f3s ano, na forma como comunicamos e nos aproximamos dos clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental apostar num <strong>web design personalizado<\/strong>, com funcionalidades espec\u00edficas para os clientes e um visual totalmente <strong>app like<\/strong>.<\/p>\n<p>O nosso p\u00fablico est\u00e1 cada vez mais habituado \u00e0 linguagem visual dos smartphones, por isso n\u00e3o faz sentido ter um <strong>website<\/strong> que ignore esta <strong>tend\u00eancia de marketing hoteleiro para 2020<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que um <strong>design personalizado e app like<\/strong> n\u00e3o se consegue com um template WordPress barato \u2014 \u00e9 trabalho para profissionais.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> o n\u00famero de reservas pode crescer de forma significativa se proporcionares uma navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e apelativa.<\/p>\n<h3>5. Cuida da tua reputa\u00e7\u00e3o \u2013 incentiva o feedback<\/h3>\n<p>Se fizeres bem o teu trabalho, os resultados aparecem naturalmente. N\u00e3o tenhas receio dos coment\u00e1rios.<\/p>\n<p>A tua capacidade de receber feedback e responder de forma construtiva \u00e9 uma das tuas maiores vantagens.<\/p>\n<p>A <strong>tend\u00eancia em marketing hoteleiro<\/strong> \u00e9 potenciar os coment\u00e1rios dos utilizadores, j\u00e1 que s\u00e3o um dos fatores que mais influenciam as decis\u00f5es de reserva.<\/p>\n<p>Os teus clientes n\u00e3o querem saber se o diretor do hotel diz que o <strong>hotel<\/strong> \u00e9 fant\u00e1stico \u2014 isso \u00e9 o m\u00ednimo. O que realmente importa s\u00e3o as opini\u00f5es de pessoas com quem se possam identificar.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que nem todos os coment\u00e1rios ser\u00e3o positivos \u2014 \u201chaters gonna hate\u201d. \u00c9 importante saber gerir cr\u00edticas negativas e corrigir eventuais falhas.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> ao incentivar os clientes a partilharem a sua experi\u00eancia, abres caminho a uma nova forma de <strong>publicidade<\/strong>, feita por pessoas reais com quem o teu <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong> se identifica.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4578\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/board-3700116_1920.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<h3>6. Experience \u2013 vende experi\u00eancias, n\u00e3o servi\u00e7os<\/h3>\n<p>A <strong>tend\u00eancia de marketing hoteleiro para 2020<\/strong> por excel\u00eancia \u00e9 vender experi\u00eancias, n\u00e3o apenas servi\u00e7os.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que somos uma empresa e vendemos servi\u00e7os, mas est\u00e1 na altura de mudar a mentalidade e passar a oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/p>\n<p>Os clientes procuram cada vez mais este tipo de oferta, por isso todo o conte\u00fado da nossa <strong>estrat\u00e9gia de marketing hoteleiro<\/strong> deve seguir esta linha.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que vender experi\u00eancias \u00e9 apelar \u00e0 emo\u00e7\u00e3o e aos sentidos, indo al\u00e9m da l\u00f3gica racional da compra.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> vais notar uma melhoria na qualidade das reservas e nos coment\u00e1rios dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4577\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/woman-laying-down-on-bed-inside-room-2417842.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3648\" height=\"5472\" \/><\/p>\n<h3>7. Influencers \u2013 a melhor forma de ganhar notoriedade<\/h3>\n<p>Os <strong>influencers<\/strong> vieram para ficar e o melhor que podes fazer \u00e9 aproveitar a sua imagem para promover o teu hotel.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que cada <strong>influencer<\/strong> tem o seu pr\u00f3prio estilo e atrai um determinado tipo de p\u00fablico. Procura um <strong>influencer<\/strong> que traga os clientes que realmente pretendes.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> vais aumentar o n\u00famero de reservas e potenciar os segmentos de mercado que mais te interessam.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4575\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/woman-standing-beside-red-car-1229174.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"5472\" height=\"3648\" \/><\/p>\n<h3>8. Pesquisa por voz<\/h3>\n<p>A <strong>pesquisa por voz<\/strong> \u00e9 outro dos pilares fundamentais nas <strong>tend\u00eancias de marketing hoteleiro para 2020<\/strong>.<\/p>\n<p>Estima-se que, em 2020, 50% das pesquisas sejam feitas atrav\u00e9s de <strong>voice search<\/strong> e assistentes inteligentes.<\/p>\n<p>\u00c9 essencial garantir que todo o conte\u00fado est\u00e1 otimizado para este novo paradigma, pois a concorr\u00eancia ser\u00e1 feroz.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o te esque\u00e7as<\/strong> que esta tend\u00eancia abre um novo campo a explorar na tua <strong>estrat\u00e9gia de marketing digital e SEO<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Resultados:<\/strong> estar na vanguarda desta tend\u00eancia pode ser o fator decisivo entre manteres-te relevante no mercado ou desapareceres.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4576\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/alexa-2.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3000\" height=\"2000\" \/><\/p>\n<h3>Conclus\u00e3o e resumo para os mais apressados<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o multicanal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnichannel marketing<\/strong><\/li>\n<li><strong>Be personal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Website com experi\u00eancia de app \u2013 mobile marketing<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cuida da tua reputa\u00e7\u00e3o \u2013 incentiva o feedback<\/strong><\/li>\n<li><strong>Experience \u2013 vende experi\u00eancias, n\u00e3o servi\u00e7os<\/strong><\/li>\n<li><strong>Influencers \u2013 a melhor forma de ganhar notoriedade<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pesquisa por voz<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queres estar a par das tend\u00eancias de marketing hoteleiro para 2020? 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No te pierdas este art\u00edculo donde te vamos a hablar de c\u00f3mo mejorar tu estrategia de marketing hotelero durante el 2020. El sector hotelero es de los m\u00e1s din\u00e1micos as\u00ed que si quieres tu tajada coge papel y l\u00e1piz y apunta estos tips.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/pt-pt\/tendencias-marketing-hoteleiro-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendencias en marketing hotelero 2020 - Code Barcelona\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQuieres estar al corriente de las tendencias en marketing hotelero para 2020? No te pierdas este art\u00edculo donde te vamos a hablar de c\u00f3mo mejorar tu estrategia de marketing hotelero durante el 2020. 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