{"id":57850,"date":"2020-01-08T14:48:45","date_gmt":"2020-01-08T14:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/codewebbarcelona.com\/tendencias-marketing-hotelero-2020\/"},"modified":"2026-06-10T13:44:13","modified_gmt":"2026-06-10T13:44:13","slug":"tendances-marketing-hotelier-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/codewebbarcelona.com\/fr\/tendances-marketing-hotelier-2020\/","title":{"rendered":"Tendances du marketing h\u00f4telier 2020"},"content":{"rendered":"<p>Vous souhaitez rester \u00e0 la pointe des tendances du marketing h\u00f4telier en 2020 ? Ne manquez pas cet article : nous vous expliquons comment optimiser votre strat\u00e9gie marketing pour votre \u00e9tablissement cette ann\u00e9e.<\/p>\n<p>L\u2019h\u00f4tellerie est l\u2019un des secteurs les plus dynamiques du pays. En 2018, plus de 1,4 milliard de voyageurs ont parcouru le monde, et rien qu\u2019en Espagne, plus de 38 millions de visiteurs ont d\u00e9pens\u00e9 plus de 40 milliards d\u2019euros entre janvier et juin.<\/p>\n<p>Alors, si vous voulez votre part du g\u00e2teau, prenez de quoi noter et d\u00e9couvrez nos conseils pour rester \u00e0 la pointe des tendances du marketing h\u00f4telier en 2020.<\/p>\n<h2>Tendances du marketing h\u00f4telier pour 2020<\/h2>\n<h3>1. Communication multicanale<\/h3>\n<p>L\u2019h\u00f4tellerie \u00e9volue sans cesse, et la relation client est une source d\u2019information pr\u00e9cieuse \u00e0 exploiter pleinement.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi il est essentiel d\u2019offrir \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec vous de fa\u00e7on personnalis\u00e9e et efficace, via tous les canaux que la technologie met \u00e0 disposition.<\/p>\n<p>Cela permet d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service, d\u2019identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration gr\u00e2ce aux retours clients, et de mettre en place les actions n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>La tendance pour 2020 : permettre \u00e0 vos clients de vous contacter facilement via :<\/p>\n<ul>\n<li>Chat en direct<\/li>\n<li>Whatsapp<\/li>\n<li>Facebook Messenger<\/li>\n<li>Wechat<\/li>\n<li>Apple Business Chat<\/li>\n<li>SMS<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : proposer une communication multicanale ne suffit pas, il faut qu\u2019elle soit authentique et efficace.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> dans le secteur des services, la relation client est primordiale. Si elle est bien g\u00e9r\u00e9e, vos clients seront satisfaits, parleront positivement de vous et vous recommanderont.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4572\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/selective-focus-photography-of-person-holding-turned-on-1092644.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"6000\" height=\"4000\" \/><\/p>\n<h3>2. Omnichannel marketing<\/h3>\n<p>Autre grande <strong>tendance du marketing h\u00f4telier en 2020<\/strong> : l\u2019<strong>omnichannel marketing<\/strong>. Cette approche, compl\u00e9mentaire \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente, va encore plus loin et pousse le marketing dans ses retranchements.<\/p>\n<p>L\u2019objectif : \u00eatre pr\u00e9sent sur toutes les plateformes et r\u00e9seaux sociaux accessibles gr\u00e2ce aux technologies actuelles.<\/p>\n<p>Dans une d\u00e9marche de <strong>branding<\/strong>, il est indispensable d\u2019investir les canaux suivants :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Instagram<\/li>\n<li>Facebook<\/li>\n<li>Twitter<\/li>\n<li>LinkedIn<\/li>\n<li>Pinterest<\/li>\n<li>Vid\u00e9os \u00e9ph\u00e9m\u00e8res (stories Facebook et Instagram)<\/li>\n<li>Podcasts<\/li>\n<li>Applications mobiles<\/li>\n<li>Live streaming<\/li>\n<li>Chat en direct<\/li>\n<li>SMS<\/li>\n<li>Relations presse et communiqu\u00e9s<\/li>\n<li>Publicit\u00e9 offline<\/li>\n<li>Courrier postal<\/li>\n<li>\u00c9v\u00e9nements physiques<\/li>\n<li>Chatbots et assistants virtuels<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : il ne suffit pas d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent partout, il faut aussi cr\u00e9er du contenu de qualit\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 chaque canal.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> en \u00e9largissant votre pr\u00e9sence, vous multipliez les opportunit\u00e9s de capter l\u2019attention de votre audience cible.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4555\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-application-icon-147413.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3000\" height=\"2000\" \/><\/p>\n<h3>3. Be personal<\/h3>\n<p>Impossible de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cette <strong>tendance du marketing h\u00f4telier 2020<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous l\u2019avons baptis\u00e9e \u201cBe personal\u201d : il s\u2019agit de r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante d\u2019authenticit\u00e9 et de personnalisation.<\/p>\n<p>C\u2019est la meilleure fa\u00e7on de cr\u00e9er un v\u00e9ritable <strong>engagement<\/strong> client dans un march\u00e9 en pleine expansion et face \u00e0 une concurrence de plus en plus forte.<\/p>\n<p>Pour y parvenir, il faut adopter une approche globale : insufflez votre personnalit\u00e9 dans chaque aspect de votre <strong>marketing<\/strong>.<\/p>\n<p>Chaque \u00e9l\u00e9ment de votre image et de votre philosophie doit refl\u00e9ter votre identit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Un site web personnalis\u00e9, au design unique.<\/li>\n<li>Des profils sociaux qui f\u00e9d\u00e8rent une communaut\u00e9, \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un club.<\/li>\n<li>Des contenus adapt\u00e9s \u00e0 chaque canal, porteurs de votre personnalit\u00e9.<\/li>\n<li>Des supports offline sur-mesure, coh\u00e9rents avec l\u2019image et la philosophie de l\u2019h\u00f4tel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : la cl\u00e9 pour affirmer votre personnalit\u00e9, c\u2019est une strat\u00e9gie d\u2019image et de <strong>marketing<\/strong> claire, con\u00e7ue et pilot\u00e9e par des professionnels.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> vos clients seront plus attach\u00e9s \u00e0 votre marque et \u00e0 votre \u00e9tablissement, vous augmenterez l\u2019<strong>engagement<\/strong> et le taux de r\u00e9servation.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4573\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/photo-of-wine-bottle-and-food-on-table-1579253.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"7952\" height=\"5304\" \/><\/p>\n<h3>4. Site web type application \u2013 mobile marketing<\/h3>\n<p>Un pilier de votre <strong>strat\u00e9gie marketing<\/strong> doit \u00eatre votre <strong>site web<\/strong>.<\/p>\n<p>La technologie offre chaque ann\u00e9e de nouvelles possibilit\u00e9s pour innover dans la fa\u00e7on dont vous vous pr\u00e9sentez et interagissez avec vos clients.<\/p>\n<p>Misez sur un <strong>webdesign sur-mesure<\/strong> avec des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour vos clients et une exp\u00e9rience utilisateur 100% <strong>app like<\/strong>.<\/p>\n<p>Le langage visuel dominant aujourd\u2019hui est celui du mobile : il est donc indispensable d\u2019adopter cette <strong>tendance du marketing h\u00f4telier 2020<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : un <strong>design sur-mesure type application<\/strong> ne s\u2019obtient pas avec un template WordPress \u00e0 50 euros, c\u2019est un travail de professionnels.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> vous verrez vos r\u00e9servations augmenter significativement si l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre contenu est rapide et attractif.<\/p>\n<h3>5. Soignez votre r\u00e9putation \u2013 encouragez les avis<\/h3>\n<p>Si votre travail est bien fait, les r\u00e9sultats suivront naturellement. N\u2019ayez pas peur des commentaires !<\/p>\n<p>Votre capacit\u00e9 \u00e0 recevoir et \u00e0 r\u00e9pondre aux avis est votre meilleur atout.<\/p>\n<p>La <strong>tendance en marketing h\u00f4telier<\/strong> est de valoriser les avis clients, car ils influencent fortement la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Vos clients ne se fient pas \u00e0 ce que dit le directeur de l\u2019h\u00f4tel sur son \u00e9tablissement \u2013 c\u2019est le minimum ! \u2013 mais aux t\u00e9moignages de personnes auxquelles ils peuvent s\u2019identifier.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : tous les avis ne seront pas positifs (\u201cles haters vont critiquer\u201d), il faut apprendre \u00e0 g\u00e9rer les retours n\u00e9gatifs et \u00e0 corriger les erreurs.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> en incitant vos clients \u00e0 partager leur exp\u00e9rience, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une nouvelle forme de <strong>publicit\u00e9<\/strong> authentique, port\u00e9e par des acheteurs auxquels votre cible peut s\u2019identifier.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4578\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/board-3700116_1920.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<h3>6. Exp\u00e9rience \u2013 vendez des exp\u00e9riences, pas des services<\/h3>\n<p>La <strong>tendance phare du marketing h\u00f4telier 2020<\/strong> : vendre des exp\u00e9riences, pas seulement des services.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, vous proposez des services, mais il faut aller plus loin et adopter une approche ax\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Les voyageurs orientent d\u00e9sormais leurs r\u00e9servations dans cette direction, il est donc essentiel que toute votre <strong>strat\u00e9gie marketing<\/strong> s\u2019aligne sur cette attente.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : vendre une exp\u00e9rience, c\u2019est miser sur l\u2019\u00e9motionnel et toucher les sentiments de vos clients.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> vous am\u00e9liorez la qualit\u00e9 de vos r\u00e9servations et la satisfaction exprim\u00e9e dans les avis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4577\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/woman-laying-down-on-bed-inside-room-2417842.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3648\" height=\"5472\" \/><\/p>\n<h3>7. Influenceurs \u2013 la meilleure fa\u00e7on de devenir viral<\/h3>\n<p>Les <strong>influenceurs<\/strong> ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre, bien au contraire : ils sont l\u00e0 pour durer. Autant tirer parti de leur image pour booster la notori\u00e9t\u00e9 de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : chaque <strong>influenceur<\/strong> a sa propre personnalit\u00e9 et attire un type de client\u00e8le sp\u00e9cifique. Il est donc crucial de choisir un <strong>influenceur<\/strong> en phase avec votre cible.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> vous augmenterez vos r\u00e9servations et toucherez de nouveaux segments de client\u00e8le.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4575\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/woman-standing-beside-red-car-1229174.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"5472\" height=\"3648\" \/><\/p>\n<h3>8. Recherche vocale<\/h3>\n<p>La <strong>recherche vocale<\/strong> s\u2019impose \u00e9galement comme un pilier des <strong>tendances du marketing h\u00f4telier 2020<\/strong>.<\/p>\n<p>On estime qu\u2019en 2020, 50 % des recherches seront effectu\u00e9es via la <strong>voice search<\/strong> et les enceintes connect\u00e9es.<\/p>\n<p>Il est donc indispensable d\u2019adapter et d\u2019optimiser tous vos contenus pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouveaux usages, car la concurrence sera f\u00e9roce : \u201ctout ou rien\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir<\/strong> : cette tendance ouvre un nouveau champ \u00e0 int\u00e9grer dans votre <strong>strat\u00e9gie SEO et marketing digital<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultats :<\/strong> \u00eatre \u00e0 la pointe sur ce sujet fera la diff\u00e9rence entre rester visible sur le march\u00e9 ou dispara\u00eetre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4576\" src=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/alexa-2.jpg\" alt=\"tendencias-marketing-hotelero-2020\" width=\"3000\" height=\"2000\" \/><\/p>\n<h3>En r\u00e9sum\u00e9, pour les press\u00e9s<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Communication multicanale<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnichannel marketing<\/strong><\/li>\n<li><strong>Be personal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Site web type application \u2013 mobile marketing<\/strong><\/li>\n<li><strong>Soignez votre r\u00e9putation \u2013 encouragez les avis<\/strong><\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9rience \u2013 vendez des exp\u00e9riences, pas des services<\/strong><\/li>\n<li><strong>Influenceurs \u2013 la meilleure fa\u00e7on de devenir viral<\/strong><\/li>\n<li><strong>Recherche vocale<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous souhaitez rester \u00e0 la pointe des tendances du marketing h\u00f4telier en 2020 ? 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El sector hotelero es de los m\u00e1s din\u00e1micos as\u00ed que si quieres tu tajada coge papel y l\u00e1piz y apunta estos tips.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/codewebbarcelona.com\/fr\/tendances-marketing-hotelier-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendencias en marketing hotelero 2020 - Code Barcelona\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQuieres estar al corriente de las tendencias en marketing hotelero para 2020? No te pierdas este art\u00edculo donde te vamos a hablar de c\u00f3mo mejorar tu estrategia de marketing hotelero durante el 2020. 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